Perilaku Setelah Pembelian Karakteristik Responden Susu Bubuk dan Susu Cair

Tabel 17. Tindakan Responden Jika Produk Susu Cair yang Diinginkan Tidak Ada Tindakan Responden Jumlah Responden Persentase Berusaha mencari di tempat lain 17 56,7 Mencari produk pengganti 11 36,6 Tidak jadi membeli 2 6,7 Jumlah 30 100

5.2.5 Perilaku Setelah Pembelian

Tahapan ini merupakan proses yang dilalui oleh seluruh konsumen, kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dari pembelian yang telah dilakukan pada umumnya akan mendukung pembelian berikutnya, sebaliknya perasaan kecewa yang dirasakan oleh konsumen baik terhadap produk atau jasa yang dikonsumsi, maupun terhadap proses pembelian yang dijalani oleh konsumen akan menghentikan tindakan pembelian. Pada penelitian ini sebagian besar responden merasa puas dengan produk susu cair yang dikonsumsinya, yaitu sebesar 60 persen. Informasi mengenai kepuasan responden susu cair terhadap produk yang mereka konsumsi dapat dilihat pada Tabel 18. Tabel 18. Kepuasan Responden dalam Mengkonsumsi Susu Cair Kepuasan Jumlah Responden Persentase Puas 18 60 Biasa saja 12 40 Tidak puas Jumlah 30 100 Keputusan responden untuk mengkonsumsi susu cair sepertinya sudah cukup kuat, hal ini dapat dilihat dari sebagian besar responden yang tidak berniat untuk mengganti produk susu cair yang dikonsumsinya. Berdasarkan penelitian ini lebih dari 50 persen responden menyatakan tidak ingin mengganti produk susu cair yang dikonsumsinya saat ini. Pernyataan responden mengenai niatnya untuk mengganti produk susu cair yang dikonsumsinya dapat dilihat pada Tabel 19. Tabel 19. Niat Responden Mengganti Produk Susu Cair Niat Mengganti Jumlah Responden Persentase Ya 10 33,3 Tidak 20 66,7 Jumlah 30 100 Dalam penelitian ini, kenaikan harga susu cair dinilai tidak memiliki pengaruh yang besar terhadap keinginan dan keputusan responden untuk membeli susu cair, hal ini dapat dilihat dari respon yang menyatakan bahwa sebesar 50 persen responden akan tetap membeli susu cair yang dikonsumsinya saat ini jika harga susu cair mengalami kenaikan, responden lainnya menyatakan akan mengganti produk mereka dengan produk suus cair yang lebih murah, keputusan ini dinilai sebagai bentuk loyalitas konsumen untuk tetap memilih produk susu cair dalam keputusannya mengkonsumsi susu. Keputusan konsumen untuk tetap mengkonsumsi susu cair jika produk ini mengalami kenaikan, salah satu faktornya karena sebagian besar responden yang mengkonsumsi susu cair merupakan golongan masyarakat dengan tingkat ekonomi tinggi, sedangkan responden susu cair yang berada pada tingkat ekonomi menengah memilih untuk tetap mengkonsumsi susu cair namun menggantinya dengan produk yang lebih murah, karena susu sudah menjadi kebutuhan pangan bagi mereka yang harus dikonsumsi. Tindakan responden jika susu cair mengalami kenaikan dapat dilihat pada Tabel 20. Tabel 20. Tindakan Responden Jika Harga Susu Cair Mengalami Kenaikan Tindakan Jumlah Responden Persentase Akan tetap membeli 15 50 Membeli merek yang lebih murah 10 33,3 Tidak jadi membeli 5 16,7 Jumlah 30 100 Setelah menganalisis tahapan proses keputusan pembelian susu cair diatas, maka dapat diketahui bahwa secara umum responden susu cair melalui semua tahapan proses keputusan pembelian yang diawali oleh pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, proses pembelian, serta perilaku setelah pembelian.

5.3 Sikap Responden Susu Bubuk dan Susu Cair