Tabel 17. Tindakan Responden Jika Produk Susu Cair yang Diinginkan Tidak Ada
Tindakan Responden Jumlah Responden
Persentase
Berusaha mencari di tempat lain 17
56,7 Mencari produk pengganti
11 36,6
Tidak jadi membeli 2
6,7
Jumlah
30 100
5.2.5 Perilaku Setelah Pembelian
Tahapan ini merupakan proses yang dilalui oleh seluruh konsumen, kepuasan yang dirasakan oleh konsumen dari pembelian yang telah dilakukan
pada umumnya akan mendukung pembelian berikutnya, sebaliknya perasaan kecewa yang dirasakan oleh konsumen baik terhadap produk atau jasa yang
dikonsumsi, maupun terhadap proses pembelian yang dijalani oleh konsumen akan menghentikan tindakan pembelian. Pada penelitian ini sebagian besar
responden merasa puas dengan produk susu cair yang dikonsumsinya, yaitu sebesar 60 persen. Informasi mengenai kepuasan responden susu cair terhadap
produk yang mereka konsumsi dapat dilihat pada Tabel 18.
Tabel 18. Kepuasan Responden dalam Mengkonsumsi Susu Cair Kepuasan
Jumlah Responden Persentase
Puas 18
60 Biasa saja
12 40
Tidak puas
Jumlah 30
100 Keputusan responden untuk mengkonsumsi susu cair sepertinya sudah
cukup kuat, hal ini dapat dilihat dari sebagian besar responden yang tidak berniat untuk mengganti produk susu cair yang dikonsumsinya. Berdasarkan penelitian
ini lebih dari 50 persen responden menyatakan tidak ingin mengganti produk susu
cair yang dikonsumsinya saat ini. Pernyataan responden mengenai niatnya untuk mengganti produk susu cair yang dikonsumsinya dapat dilihat pada Tabel 19.
Tabel 19. Niat Responden Mengganti Produk Susu Cair Niat Mengganti
Jumlah Responden Persentase
Ya 10
33,3 Tidak
20 66,7
Jumlah
30 100
Dalam penelitian ini, kenaikan harga susu cair dinilai tidak memiliki pengaruh yang besar terhadap keinginan dan keputusan responden untuk membeli
susu cair, hal ini dapat dilihat dari respon yang menyatakan bahwa sebesar 50 persen responden akan tetap membeli susu cair yang dikonsumsinya saat ini jika
harga susu cair mengalami kenaikan, responden lainnya menyatakan akan mengganti produk mereka dengan produk suus cair yang lebih murah, keputusan
ini dinilai sebagai bentuk loyalitas konsumen untuk tetap memilih produk susu cair dalam keputusannya mengkonsumsi susu.
Keputusan konsumen untuk tetap mengkonsumsi susu cair jika produk ini mengalami kenaikan, salah satu faktornya karena sebagian besar responden yang
mengkonsumsi susu cair merupakan golongan masyarakat dengan tingkat ekonomi tinggi, sedangkan responden susu cair yang berada pada tingkat ekonomi
menengah memilih untuk tetap mengkonsumsi susu cair namun menggantinya dengan produk yang lebih murah, karena susu sudah menjadi kebutuhan pangan
bagi mereka yang harus dikonsumsi. Tindakan responden jika susu cair mengalami kenaikan dapat dilihat pada Tabel 20.
Tabel 20. Tindakan Responden Jika Harga Susu Cair Mengalami Kenaikan
Tindakan Jumlah Responden
Persentase
Akan tetap membeli 15
50 Membeli merek yang lebih murah
10 33,3
Tidak jadi membeli 5
16,7
Jumlah
30 100
Setelah menganalisis tahapan proses keputusan pembelian susu cair diatas, maka dapat diketahui bahwa secara umum responden susu cair melalui semua
tahapan proses keputusan pembelian yang diawali oleh pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, proses pembelian, serta perilaku setelah
pembelian.
5.3 Sikap Responden Susu Bubuk dan Susu Cair