171
PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2014 Annual Report
2.3 Bidang Ekonomi • Tabung Hikmah Mandiri
Program penyediaan bantuan inansial bagi pelaku UMKM di sekitar Graha Elnusa dengan konsep
lembaga keuangan mikro syariah, Baitul Maal wat
Tamwil BMT. Hingga 2014, program ini telah memberikan manfaat kepada 2.483 mitra binaan
yang tersebar di wilayah Cilandak, Lebak Bulus, Pasar Rebo, Ciganjur, Jaijajar, Meruyung dan Pasar Pondok
Labu Jakarta Selatan.
Selain dari iga fokus bidang di atas, Perseroan juga mendukung pengembangan dunia peneliian geologi dan geoisika. Melalui
program CSR Elnusa for Research, Perseroan menghibahkan Alat Survei Seismik SN388 IO senilai Rp1,5 miliar kepada Pusat
Pengembangan Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Puspitek LIPI.
Dampak dari Tanggung Jawab Sosial kepada Masyarakat
Hubungan antara Perseroan dengan komunitas yang ada baik di wilayah operasi maupun kantor lebih terjalin harmonis dan citra
perusahaan semakin baik.
2.3 Economy • Tabung Hikmah Mandiri
The program ofers inancial support for SMMEs around Graha Elnusa, which applied the concept of
sharia micro inancial insituion, Baitul Maal wat Tamwil BMT. Unil 2014, this program has beneited
2,483 business partners throughout the region of Cilandak, Lebak Bulus, Pasar Rebo, Ciganjur, Jaijajar,
Meruyung and Pasar Pondok Labu in South Jakarta.
Aside from the three ields as menioned above, the Company also supported the development of geological and geophysicist
research world. Through CSR Elnusa for Research program, the Company granted Seismic Survey Tool SN388 IO amouning
to Rp1.5 billion to the Center for Science and Technology Development Puspitek LIPI.
Impact of Social Responsibility to the Community
The relaionship between the Company and the community in the operaion areas as well as in the oice intertwined more
harmonious thus resuling beter corporate image.
Tanggung Jawab Terhadap Pelanggan
Responsibility to the Customers
Kebijakan
Perseroan menerapkan standar inggi dalam memberikan pelayanan kepada seluruh pelanggan. Penerapan standar ini
dibukikan dengan terus menerus melakukan inovasi pada berbagai lini jasa Perseroan dan membentuk fungsi khusus
Quality, Health, Safety Environment QHSE yang berada di Direktorat Utama untuk membantu mengawasi dan memberikan
saran program Quality Assurance, baik di fungsi operasi maupun shared services. Lebih dari itu, Perseroan menyadari
bahwa kepercayaan dan kepuasan pelanggan juga ditentukan oleh standar jasa yang dimiliki terhadap standar yang berlaku
secara internasional. Oleh karena itu, untuk menjamin kepuasan pelanggan, Perseroan menerapkan kebijakan-kebijakan berikut:
1. Mematuhi dan mengaplikasikan standarisasi yang berlaku secara
internasional dan memperbaharuinya secara berkala. 2. Mendukung inovasi berkelanjutan di seiap fungsi Perseroan.
3. Mengimplementasikan sosialiasi, monitor dan evaluasi terhadap mutu dari fungsi Perseroan.
Program Kerja
Untuk menjaga kepuasan pelanggan, pada 2014 Perseroan melaksanakan program-program kerja berikut sebagai bentuk
realisasi kebijakan penjaminan mutu di atas.
Policy
The Company implemented high standards in providing services to all of its customers. The applicaion of this standard was
evidenced by constantly creaing innovaion in the Company’s various service lines and established speciic funcions of Quality,
Health, Safety Environment QHSE under the Main Directorate to help monitor and advise Quality Assurance program, both in
operaion funcions and shared services. Moreover, the Company realized that customer trust and saisfacion was also determined
by the Company’s service standards compared to internaionally accepted standards. Therefore, to ensure customer saisfacion,
the Company implemented the following policies: 1. Complies and applies with internaionally accepted
standardizaion and renew it periodically. 2. Supports coninuous innovaion in every funcion of the
Company. 3. Implements socializaion, monitors and evaluates the quality
of every Company’s funcions.
Work Program
To maintain customer saisfacion, the Company carried out the following work programs in 2014 as a form of quality assurance
policy realizaion.
172
PT Elnusa Tbk Laporan Tahunan 2014 Annual Report
1. Implementasi dan Audit Standar Jasa Perseroan dengan ISO 9001 dan OHSAS 18001
Perseroan mengimplementasikan ISO 9001:2008 dan OHSAS 18001:2007, selain Sistem Manajemen Lingkungan yang
masih dalam proses seriikasi. Selain hal tersebut, pada 2014 Perseroan melakukan audit eksternal dan internal.
Hasil audit eksternal oleh SGS menyatakan bahwa Perseroan lulus dalam maintenance seriikasi dengan idak adanya
temuan mayor
0 major indings, sedangkan secara internal ditemukan 99 temuan minor yang 71 dari temuan tersebut
telah diselesaikan.
2. Survei Kepuasan Pelanggan
Seiap tahunnya Perseroan melakukan survei kepuasan pelanggan terhadap kualitas jasa yang dilakukan. Hal ini
sebagai bentuk evaluasi kinerja Perseroan. Pada 2014, kepuasan pelanggan terhadap kinerja operasi meningkat
signiikan dibandingkan tahun sebelumnya, sehingga kepuasan pelanggan terhadap kinerja Perseroan pun
meningkat.
3. Non Conformity Product NCP
NCP merupakan form indak lanjut terhadap hasil survei kepuasan pelanggan atas jasa yang diberikan Perseroan.
Melalui pelaporan ini, masukan pelanggan akan segera diindaklanjui oleh fungsi operasi maupun terkait lainnya.
Perseroan juga berupaya memasikan bahwa idak ada keluhan dari pelanggan terkait data maupun privasi yang hilang.
4. Quality Improvement Perseroan memahami bahwa bertahannya perusahaan
sangat dipengaruhi oleh inovasi yang dilakukan. Oleh karena itu, Perseroan mendorong inovasi-inovasi dari berbagai
fungsi untuk dapat dikompeisikan dalam Forum Presentasi CIP ingkat Elnusa Corporate. Pada 2014, Perseroan sebanyak
137 risalah diveriikasi, 32 risalah di antaranya maju ke Forum Presentasi dan 6 risalah terbaik di kompeisikan kembali pada
level Annual Pertamina Quality Award.
1. Implemented and Audited the Company’s Services Standards with ISO 9001 and OHSAS 18001
The Company implemented ISO 9001:2008 and OHSAS 18001:2007, in addiion to the Environmental Management
System which is sill in the process of ceriicaion. In addiion to this, the Company conducted external and internal audits
in 2014. The results of the external audit done by SGS stated that the Company passed the ceriicaion maintenance in the
absence of major indings 0 major indings, while internally we found 99 minor indings that 71 of these indings have
been resolved.
2. Customer Saisfacion Survey
Every year, the Company conducts a customer saisfacion survey on the quality of the services performed. It is a form
of evaluaion to the Company’s performance. In 2014, the customer saisfacion with the operaing performance
improved signiicantly compared to the previous year, automaically increase the customer saisfacion for the
Company’s performance.
3. Non-Conformity Product NCP
NCP is a follow-up form to the customer saisfacion survey result on the services rendered by the Company. Through
this reporing, customer inputs will be immediately followed by operaional and other related funcions. The Company
also ensured that there are no complaints from customers related to the missing data and privacy.
4. Quality Improvement
The Company understood that the survival of the company is strongly inluenced by innovaion. Therefore, the Company
encourages innovaions from all of the funcions to be competed in the CIP Presentaion Forum on Elnusa Corporate
level. In 2014, the Company veriied as much as 137 essays, of which 32 advanced to the Presentaion Forum and 6 best
essays were competed again on Annual Pertamina Quality Award.
Geoscience Services Drilling Oilield Services Perseroan 76
TahunYear 75
84 83
82
76 74
78 76
86 84
82 80
78 76
74 72
2012 2013
2014
Kategori