96
V.1.3 Kesiapan Pelayanan Publik
Dalam hal pelayanan publik, PDAM Tirtanadi juga memiliki kiat untuk menghadapi era globalisasi termasuk Privatisasi Air global dengan TIGA TAS,
yaitu kualitas, kuantitas dan kontinuitas. Dalam bidang kualitas, PDAM Tirtanadi akan melakukan pergantian pipa distribusi sepanjang 114 km khusus wilayah
Medan dan sekitarnya dengan demikian air semakin terjamin masuk ke rumah pelanggan dan PDAM Tirtanadi juga sekarang menjadi pilot Projet Drinking
Water yang dilakukan di kawasan Setia Budi dan Malibu indah, jadi air dari pipa bisa langsung diminum. Di bidang kuantitas, PDAM Tirtanadi akan segera
mengerjakan proyek untuk meningkatkan kapasitas air di beberapa wilayah sehingga dapat meningkatkan debit air yang nantinya akan semakin meluaskan
jangkauan pelayanan. Dan dibidang kontinuitas, dengan peningkatan debit air tersebut, maka pelayanan pasokan air kepada pelanggan akan dapat tercapai tanpa
terputus-putus dan akan dapat terus dinikmati oleh konsumen secara kontinu dan PDAM Tirtanadi juga selalu berupaya melakukan perubahan kearah yang lebih
baik dalam hal pelayanan publik. Selain menerapkan prinsip 3 tiga TAS tersebut, upaya untuk
meningkatkan pelayanan publik dapat terlihat dari visi dan misi PDAM Tirtanadi. Adapun visi PDAM Tirtanadi adalah “Menjadi salah satu Perusahaan Air Minum
unggulan di Asia Tenggara”. Dan langkah yang diambil oleh PDAM Tirtanadi untuk mensukseskan visi tersebut salah satunya adalah dengan misi mengelola
perusahaan dengan menerapkan prinsip kewajaran, transparansi, akuntabilitas dan responsibilitas sebagai bentuk pelaksanaan Good Corporate Governance.
Universitas Sumatera Utara
97 Good Corporate Governance adalah dasar kesiapan sebuah Perusahaan
Milik Pemerintah untuk diprivatisasi. Dimana Good Corporate Governance adalah syarat untuk sebuah perusahaan milik pemerintah melakukan kegiatan
oeprasionalnya terutama dalam hubungannya dengan pelayanan publik berkualitas. Karena dengan diterapkannya prinsip Good Corporate Governance
merupakan upaya perusahaan publik untuk meningkatkan kinerja perusahaan, oleh karena itu untuk menjalankan pekerjaan pemerintahan perusahaan yang baik dan
bersih perlu didasarkan atas ketentuan hukum yang berlaku agar tidak terjadi penyimpangan atau penyelewengan dalam pelaksanaan memenuhi kebutuhan
masyarakat. Dengan menerapkan Good Corporate Governance dalam misi PDAM
Tirtanadi berarti bahwa PDAM Tirtanadi telah siap untuk menghadapi Privatisasi. Hal ini disebabkan dengan adanya penerapan Good Corporate Governance
sebagai koridor kegiatan operasional yang dilakukan oleh PDAM Tirtanadi. Hal ini dapat dilihat berdasarkan dari hasil penyebaran angket tentang kesesuaian
kegaiatn operasioanl PDAM Tirtanadi dengan visi dan misi yang mana berdasarkan data angket diketahui bahwa kegiatan operasional PDAM Tirtanadi
sesuai dengan Visi dan Misi. Hal ini dilihat dari seluruh responden 100 menyatakan bahwa PDAM Tirtanadi selalu melakukan kegiatan operasionalnya
mengacu kepada visi dan misi yang telah ditetapkan. Alasannya adalah karena visi dan misi adalah sebagai tuntutan program kerja yang akan dibuat dan
dilaksanakan oleh PDAM Tirtanadi melalui Corporate Plan. Selain itu, penerapan prinsip kewajaran dan responsibilitas untuk
pelayanan publik pada PDAM Tirtanadi juga sudah cukup baik karena dari data
Universitas Sumatera Utara
98 angket diketahui bahwa biaya yang ditetapkan oleh PDAM Tirtanadi cukup
seimbang dengan biaya operasional yang dikeluarkan oleh PDAM Tirtanadi dan sesuai dengan mutu serta kualitas pelayanan yang diberikan oleh PDAM Tirtanadi
kepada para pelanggannya. Dan juga PDAM Tirtanadi selalu berupaya untuk segera menanggapi dan memenuhi kebutuhan masyarakat akan kebutuhan air
dengan segera baik itu berupa keluhan maupun masukan. Upaya ini merupakan upaya PDAM Tirtanadi untuk selalu melakukan inovasi dalam pelayanan mereka
Seperti PDAM Tirtanadi yang telah membuka layanan bebas pulsa untuk pengaduan, rekening dan sebagainya bahkan ada pula berupa sms online. Selain
itu PDAM Tirtanadi dalam upaya meningkatkan pelayanannya menyediakan mobil pelayanan yang beroperasi di sekitar wilayah pelayanan untuk memudahkan
pelanggan melakukan akses pelayanan. Kemudian juga ada workshop meter dan lain sebagainya yang terus menerus diupayakan oleh PDAM Tirtanadi agar dapat
lebih memudahkan masyarakat mengases pelayanan. Dalam hal transparansi, upaya PDAM Tirtanadi salah satunya adalah
dengan jalan mempublikasikan kebijakan PDAM Tirtanadi yang menyangkut pelayanan publik, baik melalui media massa maupun melalui media internet dan
website PDAM Tirtanadi sendiri, sehingga dapat mengetahui kebijakan yang diambil oleh PDAM Tirtanadi yang menyangkut pada pelayanan publik sehingga
masyarakat dapat memberikan respon, tanggapan, keluhan maupun lain sebagainya mengenai kebijakan yang diambil oleh PDAM Tirtanadi. Selain itu,
laporan keuangan PDAM Tirtanadi yang kini diaudit oleh akuntan publik dan Direksi dimana sebelumnya auditing ini dilakukan oleh BPK dan untuk
Universitas Sumatera Utara
99 perekrutan pegawai juga diumumkan di Koran. Sehingga perekrutan pegawai
tersebut juga terbuka secara umum bagi seluruh masyarakat. PDAM Tirtanadi juga telah melakukan persiapan di bidang pelayanan
publik yang juga merupakan langkah untuk mewujudkan visi PDAM Tirtanadi, seperti yang dikatakan oleh Bapak Ir. Hamdani Siregar, yaitu :
“Dari awal PDAM Tirtanadi sudah menyiapkan diri apabila sewaktu-waktu dilakukan privatisasi air seperti yang selama ini
terdengar di beberapa Negara, misalnya PDAM Tirtanadi telah menyiapkan diri dengan adanya penerapan standar ISO untuk mutu
pelayanan,…”
Dengan penerapan standar mutu ISO 9001 : 2001 untuk sertifikasi instalasi pelayanan pada beberapa wilayah pelayanan PDAM Tirtanadi. Ini berarti bahwa
PDAM Tirtanadi telah menerapkan standar internasional untuk mutu pelayanan publiknya. Dan melalui penerapan standar mutu ISO 9001 : 2001 ini, PDAM
Tirtanadi telah mendapatkan 2 dua kali penghargaan untuk kualitas pelayanan publiknya.
Dengan demikian dapat dikatakan bahwa PDAM Tirtanadi telah melakukan persiapan awal untuk menghadapi Privatisasi Air dengan berbagai
kebijakan dalam pelayanan publik yang telah diterapkan oleh PDAM Tirtanadi dalam visi dan misi yang menjadi koridor kegiatan operasional PDAM Tirtanadi.
Sehingga dengan inovasi-inovasi dibidang pelayanan publik tersebut serta penerapan standar internasional dalam mutu pelayanan mereka, maka PDAM
Tirtanadi dapat dikatakan siap menghadapi Privatisasi Air.
V.2 Pola Hubungan Kerjasama Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi
Kategori