pertama kali oleh pihak TELKOM yakni bahwa harga kartu perdana Flexi Trendy cenderung mahal dibandingkan dengan kartu selular
lainnya. Penilaian yang menyangkut harga memang cenderung relatif, tergantung kepada subjektifitas masing-masing konsumen dan
juga pendapatan yang dimiliki. Dalam keputusan pembelian konsumen, harga yang harus dibayar sangat berpengaruh. Oleh
karena itu, tidak mengherankan jika responden cukup mempertimbangkan harga dalam keputusan pembeliannya.
4.4.10. Asosiasi Konsumen terhadap Harga Voucher Isi Ulang
TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy
Asosiasi konsumen terhadap harga voucher isi ulang Flexi Trendy diperoleh dengan mengajukan pertanyaan yang terdiri dari
tiga jawaban, mahal, murah, dan tidak tahu. Berdasarkan hasil pada Tabel 14, dapat dilihat bahwa hampir sebagian besar responden
mengasosiasikan bahwa TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy memiliki harga voucher isi ulang yang murah 80 persen, sisanya
menyatakan mahal dan tidak tahu. Tabel 14. Asosiasi konsumen terhadap harga voucher isi ulang
TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy No. Harga Voucher isi ulang
Jumlah Persentase
1. Mahal 17
17 2. Murah
80 80
3. Tidak Tahu
3 3
Total 100 100
Apabila dibandingkan dengan keadaan di lapang, voucher isi ulang Flexi Trendy dijual dalam berbagai jenis nominal, mulai dari
10K sd 100K. Harganya bervariasi, tetapi sebagian mengenakan mark-up antara Rp. 1000,- sd Rp. 2000,- untuk setiap nominalnya.
Untuk nominal pulsa 10K 10.000 di pasaran dijual dengan harga Rp. 11.000,-, untuk nominal 20K dikenai harga Rp. 22.000,-, dst.
Selisih ini bagi sebagian besar konsumen diangggap sebagai jumlah yang wajar sehingga tidak mengherankan jika konsumen tersebut
mengasosiasikannya sebagai harga yang murah. Namun, bagi
sebagian konsumen yang lain mungkin jumlah selisih tersebut sangat berarti, sehingga diasosasikan berada pada kategori harga mahal.
4.4.11. Asosiasi Konsumen terhadap Tarif Percakapan dan SMS
TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy
Pengukuran asosiasi konsumen terhadap tarif TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy dilakukan dengan meminta responden
melakukan penilaian terhadap tarif yang dikenakan oleh TelkomFlexi Trendy untuk percakapan maupun SMS; mahal, murah, atau tidak
tahu. Pada Tabel 15, dapat dilihat bahwa mayoritas jawaban dari 100 responden yang terpilih yaitu sebanyak 85 persen responden adalah
murah. Hal ini berarti bahwa mayoritas pelanggan PT. TELKOM Kancatel Kendal mengasosiasikan bahwa tarif percakapan dan SMS
yang dikenakan oleh TelkomFlexi Prabayar berada pada kategori murah. Sisanya sebesar 14 persen responden mengasosiasikan bahwa
tarif TelkomFlexi Prabayar mahal. Tabel 15. Asosiasi konsumen terhadap tarif TelkomFlexi Prabayar
Flexi Trendy No. Tarif Biaya percakapan SMS
Jumlah Persentase
1. Mahal 14
14 2. Murah
85 85
3. Tidak Tahu
1 1
Total 100 100
Kenyataan di lapang menunjukkan, TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy mengenakan tarif percakapan flat ke sesama Flexi
sebesar Rp. 49,- per menit, sedangkan ke operator lain dikenakan tarif sebesar Rp. 800,- per 30 detik. Sedangkan untuk tarif SMS per
unit adalah Rp. 350,- ke semua operator, kecuali untuk SMS ke sesama Flexi adalah Rp. 100,- per SMS. Jika dibandingkan dengan
tarif operator yang saling berkompetisi, tarif TelkomFlexi Prabayar cenderung konstan atau tetap. Asosiasi yang tertanam di benak
konsumen pun juga menjadi tidak berubah, TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy tetap diasosiasikan memiliki tarif yang murah.
Namun, ada sebagian konsumen yang mengasosiasikan hal tersebut
ke dalam kategori mahal. Hal tersebut cukup wajar karena mengingat saat ini hampir setiap operator selular memberlakukan tarif per detik
yang dianggap oleh konsumen lebih murah. Berdasarkan asosiasi-asosiasi yang diperoleh tersebut dapat diperoleh
serangkaian asosiasi yang membentuk brand image TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy. Asosiasi-asosiasi tersebut dapat dilihat pada diagram jaring
laba-laba pada Gambar 11.
81 80
56 49
47 38
86 85
84
82 81
Ketersediaan dan kemudahan
Tarif murah Fitur dan layanan yang
lengkap
Suara yang jernih
Jaringan yang luas Iklan yang menarik
Harga Voucher murah Sinyal yang kuat
Harga KP murah Bonus dan hadiah yang
banyak Fleksibel
brand image TelkomFlexi
Gambar 11. Brand image Telkom Flexi Prabayar Flexi Trendy Berdasarkan diagram tersebut dapat disimpulkan bahwa secara
keseluruhan brand image TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy adalah baik, kecuali untuk asosiasi terhadap bonus dan hadiah dan asosiasi terhadap
fleksibilitas penggunaan TelkomFlexi Prabayar, dimana hampir sebagian besar responden mengasosiasikan bonus dan hadiah yang diberikan sedikit,
serta penggunaannya tidak fleksibel. Brand image TelkomFlexi Prabayar di benak konsumen Kabupaten Kendal dibentuk oleh asosiasi-asosiasi sebagai
berikut: kartu perdana dan voucher isi ulang yang banyak tersedia dan mudah diperoleh, tarif yang murah, fitur dan layanan yang lengkap, bonus dan hadiah
sedikit, serta tidak fleksibel.
4.5. Pengaruh Brand Image terhadap Perilaku Pembelian SimCard Flexi
