mengenai kekuatan sinyal TelkomFlexi Prabayar. Dari pertanyaan tersebut responden diminta memilih dari tiga jawaban yang ada,
yaitu lemah, kuat, dan tidak tahu. Sinyal merupakan tanda yang menggambarkan tingkat kekuatan koneksi yang dikirim dari operator
selular ke handphone. Kekuatan sinyal dilihat dari tingkat kestabilan sinyal yang ditangkap, dimana sinyal selalu penuh dan tidak naik
turun sehingga kelancaran komunikasi tetap terjaga. Tabel 7. Asosiasi konsumen terhadap kekuatan sinyal TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy No.
Kekuatan Sinyal Jumlah
Persentase 1. Lemah
41 41
2. Kuat 56
56 3. Tidak
Tahu 3
3
Total 100 100
Tabel 7 di atas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yaitu sebanyak 56 persennya mengasosiasikan bahwa
TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy memiliki sinyal yang kuat. Kemudian 41 persen mengasosiasikan bahwa sinyal TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy lemah, dan 3 persen sisanya menyatakan tidak tahu atau tidak memiliki asosiasi kesan apapun. Asosiasi
responden yang menyatakan bahwa sinyal TelkomFlexi lemah terkait dengan pengalaman responden ketika menggunakan atau
berkomunikasi dengan TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy seringkali mengalami kendala seperti sinyal tiba-tiba hilang,
sehingga komunikasi terputus, ataupun sulit melakukan panggilan dari maupun ke TelkomFlexi. Kondisi seperti itu tentu saja
merugikan konsumen karena kelancaran berkomunikasi konsumen menjadi terganggu.
4.4.4. Asosiasi Konsumen terhadap Fitur dan Layanan TelkomFlexi
Prabayar Flexi Trendy
Asosiasi konsumen mengenai fitur dan layanan yang disediakan oleh TelkomFlexi Prabayar diketahui dengan mengajukan
pertanyaan kepada responden mengenai kelengkapan fitur dan
layanan yang dimiliki oleh TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy yang memiliki tiga macam jawaban, yaitu tidak lengkap, lengkap,
dan tidak tahu. Fitur dan layanan yang disediakan oleh operator selular
termasuk TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy bertujuan untuk memberikan kenyamanan pada konsumen dalam penggunaannya.
Fitur-fitur yang disediakan oleh TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy sangat beragam, seperti call forwading, CLIP, call waiting,
do not disturb, call barring, dan lain sebagainya. Fitur dan layanan tersebut hampir sama dengan yang disediakan oleh operator selular
pada umumnya. Yang membedakan adalah tersedianya layanan Flexi Millis dan Flexi Combo yang dapat membuat penggunaan
TelkomFlexi lebih fleksibel. Berdasarkan jawaban responden, diperoleh asosiasi sebagai
berikut: mayoritas responden yakni sebanyak 84 persen mengasosiasikan bahwa TelkomFlexi Prabayar memiliki fitur dan
layanan yang lengkap. Sedangkan sisanya sebesar 16 persen mengasosiasikan bahwa fitur dan layanannya tidak lengkap, sebab
sampai saat penelitian ini diadakan TelkomFlexi baik Prabayar Flexi Trendy maupun Pascabayar Flexi Classy belum menyediakan
fasilitas Multimedia Messaging Service MMS. Pada Tabel 8 berikut dapat dilihat persentase dari masing-masing asosiasi responden.
Tabel 8. Asosiasi konsumen terhadap fitur dan layanan TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy
No. Fitur dan Layanan
Jumlah Persentase
1. Tidak Lengkap
16 16
2. Lengkap 84
84 3. Tidak
Tahu
Total
100 100
4.4.5. Asosiasi Konsumen terhadap Ketersediaan dan Kemudahan
memperoleh Kartu Perdana dan Voucher Isi Ulang TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy
Asosiasi konsumen mengenai ketersediaan dan kemudahan dalam memperoleh kartu perdana maupun voucher isi ulang Flexi
Trendy diperoleh dengan mengajukan pertanyaan kepada responden dengan tiga pilihan jawaban, jarang dan sulit, banyak dan mudah,
serta tidak tahu. Tabel 9 menunjukkan asosiasi responden terhadap ketersediaan kartu perdana dan voucher isi ulang Flexi.
Tabel 9. Asosiasi konsumen terhadap ketersediaan dan kemudahan memperoleh kartu perdana dan voucher isi ulang Flexi
Trendy
No. Ketersediaan dan kemudahan
memperoleh KP dan Isi ulang di pasaran
Jumlah Persentase
1. Jarang dan Sulit
13 13
2. Banyak dan Mudah
86 86
3. Tidak tahu
1 1
Total 100 100
Berdasarkan Tabel 8 di atas dapat dilihat bahwa hampir sebagian besar responden menjawab pilihan kedua yakni banyak dan
mudah sebesar 86 persen dari keseluruhan responden. Hal ini berarti bahwa para responden tersebut memiliki asosiasi bahwa kartu
perdana TelkomFlexi Prabayar Flexi Trendy banyak tersedia di pasaran dan juga mudah diperoleh. Begitu pula dengan voucher isi
ulangnya, juga banyak tersedia dan mudah diperoleh di pasaran di kota Kendal. Hanya satu orang atau 1 persen responden yang
menyatakan tidak tahu atau tidak memiliki asosiasi apapun. Hal ini diduga disebabkan karena responden tersebut tidak terlalu
memperhatikan pada saat melakukan transaksi di counter-counter pulsa dan kurangnya informasi yang dimiliki.
Keadaan di lapang menunjukkan bahwa untuk wilayah Kendal kartu perdana dan voucher isi ulang Flexi Trendy banyak
tersedia di pasaran. Meskipun jumlahnya memang tidak sebanyak
kartu perdana operator selular lain, tetapi hampir di setiap counter pulsa menyediakan kartu perdana dan voucher isi ulang Flexi.
4.4.6. Asosiasi Konsumen terhadap Bonus dan Hadiah yang diberikan
