Berdasarkan data yang terlihat dalam tabel V.5 bahwa dari 100 responden, responden terbanyak adalah responden dengan tingkat pendapatan perbulan antara
Rp 2.000.000 sampai Rp 6.000.000 yaitu sebanyak 65 orang atau 65, kemudian responden dengan tingkat pendapatan perbulan kurang dari Rp 2.000.000
sebanyak 24 orang atau 24, dan responden dengan tingkat pendapatan perbulan lebih dari Rp 6.000.000 sebanyak 11 orang atau 11. Hal ini menunjukkan
bahwa pada saat penelitian ini dilakukan, responden terbanyak yang menggunakan fasilitas ruang tunggu terminal Bandara Adisutjipto adalah
responden dengan tingkat pendapatan perbulan antara Rp. 2.000.000 – Rp 6.000.000.
B. Pengujian Validitas dan Pengujian Reliabilitas
Seperti telah disebutkan diatas bahwa penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpulan data. Walaupun peneliti sudah berupaya untuk
mengembangkan kuesioner agar mudah dimengerti dan diisi oleh responden, namun tentu ada kemungkinan-kemungkinan bahwa kuesioner tersebut tidak
sahih atau tidak handal. Oleh sebab itu, untuk mengatasi keterbatasan tersebut dilakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap pertanyaan-pertanyaan yang
ada dalam kuesioner.
1. Pengujian Validitas
Dalam pengujian validitas ini dicari koefisien validitaskesahihan butir yang didapat dari korelasi antara skor butir dengan skor faktor. Skor
faktor diperoleh dari jumlah skor semua butir pertanyaan dalam faktor. Uji PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
validitas selanjutnya dilakukan dengan bantuan program komputer SPSS for windows release 10.0
, yang bertujuan untuk mengetahui bahwa setiap butir pertanyaan yang diajukan kepada responden telah dinyatakan valid
atau tidak. Teknik yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik korelasi pearson product moment, yaitu untuk mengetahui setiap item
pertanyaan harapan dan kinerja apakah valid atau tidak, maka syaratnya adalah jika r
hitung
≥ r
tabel
dengan taraf signifikansi 5 maka instrumen tersebut dinyatakan valid, tetapi jika r
hitung
r
tabel
dengan taraf signifikansi 5 maka instrumen tersebut dinyatakan tidak valid.
Setelah diuji validitas yang dilakukan terhadap 100 responden, hasil rangkuman uji validitas dapat ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Harapan dan Kinerja
a. Harapan
No. Butir r
hitung
r
tabel
Keterangan
1 0,2453 0,195 Valid
2 0,2508 0,195 Valid
3 0,2176 0,195 Valid
4 0,2183 0,195 Valid
5 0,2357 0,195 Valid
6 0,2703 0,195 Valid
7 0,4469 0,195 Valid
8 0,4642 0,195 Valid
9 0,6409 0,195 Valid
10 0,5787 0,195 Valid
11 0,4904 0,195 Valid
12 0,4364 0,195 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2007
b. Kinerja
No. Butir r
hitung
r
tabel
Keterangan
1 0,4997 0,195 Valid
2 0,2028 0,195 Valid
3 0,4206 0,195 Valid
4 0,3719 0,195 Valid
5 0,2326 0,195 Valid
6 0,3162 0,195 Valid
7 0,3922 0,195 Valid
8 0,3815 0,195 Valid
9 0,5379 0,195 Valid
10 0,4987 0,195 Valid
11 0,2588 0,195 Valid
12 0,4177 0,195 Valid
Sumber: Data Primer yang diolah, 2007
Dari Tabel V.6 di atas dapat diketahui besarnya koefisien korelasi di atas dari seluruh butir kuisioner terdiri dari 12 butir pertanyaan untuk
harapan dan 12 pertanyaan untuk kinerja semuanya memiliki nilai r
hitung
r
tabel
0,195 maka 12 item pertanyaan mengenai harapan dan kinerja dalam kuesioner tersebut dinyatakan valid dan dapat dinyatakan layak
sebagai instrumen untuk mengukur data penelitian.
2. Pengujian Reliabilitas
Reliabilitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur dapat dipercaya atau dapat diandalkan. Untuk memperoleh koefisien
keterandalan digunakan rumus Alpha Cronbach Sutrisno Hadi, 1991 : 14 Dari hasil uji Reliabilitas untuk masing-masing pertanyaan yang
dihitung pada taraf nyata 5 maka dapat dilihat tingkat Reliabilitasnya : PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Tabel V.7 Uji Reliabilitas
Variabel Alpha
Cronbach Nilai kritis
r
tabel
Keterangan
Pertanyaan harapan 0,7437
0,195 Reliabel
Pertanyaan kinerja 0,7439
0,195 Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah, 2007
Dari pengujian reliabilitas terhadap 12 item untuk pertanyaan harapan dan 12 pertanyaan kinerja diperoleh koefisien nilai alpha
Cronbach sebesar 0,7437 dan 0,7439. Nilai ini lebih besar dari r
tabel
0,195, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.
C. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen
