Tabel V.7 Uji Reliabilitas
Variabel Alpha
Cronbach Nilai kritis
r
tabel
Keterangan
Pertanyaan harapan 0,7437
0,195 Reliabel
Pertanyaan kinerja 0,7439
0,195 Reliabel
Sumber : Data Primer yang diolah, 2007
Dari pengujian reliabilitas terhadap 12 item untuk pertanyaan harapan dan 12 pertanyaan kinerja diperoleh koefisien nilai alpha
Cronbach sebesar 0,7437 dan 0,7439. Nilai ini lebih besar dari r
tabel
0,195, dengan demikian dapat disimpulkan bahwa instrumen dalam penelitian ini dinyatakan reliabel.
C. Analisis Indeks Kepuasan Konsumen
Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan IKP, digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan dalam hal ini konsumen terhadap
fasilitas ruang tunggu terminal Bandara Adisutjipto. Dengan menggunakan rumus yang dikemukakan oleh Fandy Tjiptono 1997:36, sebagai berikut :
IKP = PP – EX, di mana: IKP : Indeks Kepuasan Pelanggan
PP : Perceived Performance atau kinerja EX : Expectations atau harapan
Kepuasan pelanggan tercapai apabila kinerja lebih besar atau sama dengan harapan dan ketidakpuasan terjadi apabila kinerja lebih kecil daripada harapan.
Tabel V.8 Perhitungan Indeks Kepuasan konsumen
No. Total Kinerja
PP Total Harapan
EX PP –
EX No.
Total Kinerja PP
Total Harapan EX
PP – EX
1 53 52 1
51 50
50 0 2 58
50 8 52
56 44 12
3 55 46 9
53 52
44 8 4 49
49 0 54
54 41 13
5 54 47 7
55 54
44 10 6
49 50 -1
56 49 48
1 7 52
49 3 57
56 50 6
8 55 47 8
58 48
52 -4 9 51
51 0 59
51 44 7
10 57 51
6 60
53 52 1
11 49 48
1 61
47 53 -6
12 51 51
62 55 54
1 13
56 51 5
63 50 48
2 14
51 50 1
64 48 53
-5 15
57 51 6
65 56 44
12 16
55 53 2
66 52 55
-3 17
49 49 67
54 51 3
18 54 54
68 54 52
2 19
49 46 3
69 49 48
1 20
52 52 70
56 55 1
21 55 54
1 71
48 57 -9
22 51 50
1 72
51 54 -3
23 57 53
4 73
53 51 2
24 49 49
74 49 48
1 25
51 51 75
55 50 5
26 56 55
1 76
50 50 27
51 50 1
77 48 47
1 28
57 53 4
78 56 54
2 29
55 55 79
52 55 -3
30 49 50
-1 80
54 53 1
31 54 54
81 54 56
-2 32
49 49 82
49 55 -6
33 52 52
83 56 54
2 34
55 52 3
84 48 52
-4 35
51 50 1
85 51 53
-2 36
57 51 6
86 53 54
-1 37
50 49 1
87 49 59
-10 38
48 40 8
88 57 57
39 56 54
2 89
50 52 -2
40 52 49
3 90
48 56 -8
41 54 54
91 56 54
2
42 54 38 16
92 52 55 -3
43 49 45
4 93
56 54 2
44 56 51
5 94
54 52 2
45 48 48
95 49 56
-7 46
51 55 -4
96 56 56
47 53 43 10
97 48 51 -3
48 47 38
9 98
53 52 1
49 55 42 13
99 54 51 3
50 50 49
1 100
51 48 3
Sumber : Data Primer yang diolah, 2007
Tabel V.9 Jumlah Responden Berdasarkan Indeks Kepuasan konsumen
No. Indeks Jumlah Responden
konsumen Prosentase
1 Positif +
61 61
2 Nol 18
18 3 Negatif
- 21
21 Jumlah
100 100
Sumber : Data Primer yang diolah, 2007
Berdasarkan tanggapan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto maka diperoleh indeks kepuasan konsumen seperti pada tabel V.9,
kolom PP-EX. Pada tabel V.9 menunjukkan bahwa dari 100 konsumen yang memberikan penilaian terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto
diperoleh skor positif + berjumlah 61 konsumen atau 61, skor nol 0 berjumlah 18 konsumen atau 18, dan skor negatif - berjumlah 21 konsumen
atau 21. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa sangat puas dengan fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto Yogykarta.
D. Analisis Chi-Square
