BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah penelitian studi kasus. Penelitian studi kasus adalah penelitian suatu kajian yang rinci, mendalam,
menyeluruh atas objek tertentu yang biasanya relatif kecil selama kurun waktu tertentu termasuk interaksi lingkungannya Husein Umar: 2003:42. Dari data
yang diperoleh kemudian dapat dianalisis dan ditarik kesimpulan. Hasil penelitian serta hasil analisis berlaku bagi objek yang diteliti dan berlaku pada saat
penelitian.
B. Waktu dan Tempat Penelitian
1. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilaksanakan pada bulan Maret sampai dengan bulan April tahun 2007.
2. Tempat Penelitian
Penelitian ini dilakukan di PT Persero Angkasa Pura I Bandara Udara Adisutjipto Yogyakarta.
25 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
Subyek penelitian adalah orang- orang yang dijadikan sebagai responden Arikunto,2002 ;27. Subyek penelitian dalam penelitian ini adalah
konsumen yang menggunakan fasilitas Ruang Tunggu Internal, terminal Bandara Adisutjipto.
2. Objek Penelitian
Objek penelitian adalah variabel- variabel yang akan diteliti Arikunto,2002;27. Obyek penelitian dalam penelitian ini adalah
kepuasan konsumen terhadap fasilitas Ruang Tunggu Internal, terminal Bandara Udara Adisudjipto.
D. Variabel Penelitian
Variabel bebas adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang menentukan dan mempengaruhi ada atau munculnya gejala atau faktor atau unsur
yang lain Nawawi, 1990:56. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah fasilitas- fasilitas ruang tunggu terminal Bandara Adisutjipto.
Variabel terikat adalah sejumlah gejala atau faktor atau unsur yang ada atau muncul dipengaruhi oleh adanya veriabel bebas Nawawi, 1990:57. Dalam
penelitian ini, yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan konsumen. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
E. Sumber Data
Sumber data adalah subyek dimana data yang dibutuhkan sesuai dengan tema penelitian dapat diperoleh Arikunto 2002 :102.
Data – data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah 1. Data Primer
Data primer adalah data yang diperoleh langsung dari responden melalui kuisioner mengenai fasilitas ruang tunggu terminal Bandara Adisutjipto.
2 Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari studi pustaka dan informasi lain yang berkaitan dengan penelitian.
F. Metode Pengumpulan Data
Kategori