Tabel V.9 Jumlah Responden Berdasarkan Indeks Kepuasan konsumen
No. Indeks Jumlah Responden
konsumen Prosentase
1 Positif +
61 61
2 Nol 18
18 3 Negatif
- 21
21 Jumlah
100 100
Sumber : Data Primer yang diolah, 2007
Berdasarkan tanggapan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto maka diperoleh indeks kepuasan konsumen seperti pada tabel V.9,
kolom PP-EX. Pada tabel V.9 menunjukkan bahwa dari 100 konsumen yang memberikan penilaian terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto
diperoleh skor positif + berjumlah 61 konsumen atau 61, skor nol 0 berjumlah 18 konsumen atau 18, dan skor negatif - berjumlah 21 konsumen
atau 21. Sehingga dapat disimpulkan bahwa sebagian besar konsumen merasa sangat puas dengan fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto Yogykarta.
D. Analisis Chi-Square
Analisis ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto
ditinjau dari aspek usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir, status pekerjaan, dan tingkat pendapatan per bulan.
1. Ditinjau dari aspek usia
a. Menentukan hipotesis
Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek
usia. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap fasilitas
ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek usia. b.
Kriteria pengujian hipotesis Ho diterima jika x
2
hitung x
2
tabel Ho ditolak jika x
2
hitung x
2
tabel c.
Menentukan derajat kebebasan d.b. d.b.= kolom - 1 baris - 1
= 3-13-1 = 4
d. Mencari nilai x
2
tabel. Untuk mencari x
2
tabel digunakan α = 5
x
2
tabel = 9,488
e. Mencari nilai x
2
hitung. Untuk mencari x
2
hitung diperoleh dari hasil perhitungan chi-square dengan pengolahan komputer yang menghasilkan x
2
hitung sebesar 9,827.
f. Membandingkan x
2
hitung dengan x
2
tabel. Karena x
2
hitung sebesar 9,827 x
2
tabel sebesar 9,488 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada perbedaan tingkat
kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek usia. Jadi, hipotesis terbukti.
2. Ditinjau dari aspek jenis kelamin
a. Menentukan hipotesis
Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek
jenis kelamin. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas
ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek jenis kelamin.
b. Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika x
2
hitung x
2
tabel Ho ditolak jika x
2
hitung x
2
tabel c.
Menentukan derajat kebebasan d.b. d.b.= kolom - 1 baris - 1
= 3-12-1 = 2
d. Mencari nilai x
2
tabel. Untuk mencari x
2
tabel digunakan α = 5
x
2
tabel = 5,591 e.
Mencari nilai x
2
hitung. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Untuk mencari x
2
hitung diperoleh dari hasil perhitungan chi-square dengan pengolahan komputer yang menghasilkan x
2
hitung sebesar 17,758.
f. Membandingkan x
2
hitung dengan x
2
tabel. Karena x
2
hitung sebesar 17,758 x
2
tabel sebesar 5,591 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada perbedaan tingkat
kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek jenis kelamin. Jadi, hipotesis terbukti.
3. Ditinjau dari aspek tingkat pendidikan terakhir
a. Menentukan hipotesis
Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek
tingkat pendidikan terakhir. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas
ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek tingkat pendidikan terakhir.
b. Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika x
2
hitung x
2
tabel Ho ditolak jika x
2
hitung x
2
tabel c.
Menentukan derajat kebebasan d.b. d.b.= kolom - 1 baris - 1
= 3-13-1 = 4
d. Mencari nilai x
2
tabel. Untuk mencari x
2
tabel digunakan α = 5
x
2
tabel = 9,488 e.
Mencari nilai x
2
hitung. Untuk mencari x
2
hitung diperoleh dari hasil perhitungan chi-square dengan pengolahan komputer yang menghasilkan x
2
hitung sebesar 41,307.
f. Membandingkan x
2
hitung dengan x
2
tabel. Karena x
2
hitung sebesar 41,301 x
2
tabel sebesar 9,488 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada perbedaan tingkat
kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek tingkat pendidikan terakhir. Jadi,
hipotesis terbukti.
4. Ditinjau dari aspek status pekerjaan
a. Menentukan hipotesis
Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek
status pekerjaan. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas
ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek status pekerjaan.
b. Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika x
2
hitung x
2
tabel Ho ditolak jika x
2
hitung x
2
tabel c.
Menentukan derajat kebebasan d.b. d.b.= kolom - 1 baris - 1
= 3-15-1 = 8
d. Mencari nilai x
2
tabel. Untuk mencari x
2
tabel digunakan α = 5
x
2
tabel = 15,507 e.
Mencari nilai x
2
hitung. Untuk mencari x
2
hitung diperoleh dari hasil perhitungan chi-square dengan pengolahan komputer yang menghasilkan x
2
hitung sebesar 23,969.
f. Membandingkan x
2
hitung dengan x
2
tabel. Karena x
2
hitung sebesar 23,969 x
2
tabel sebesar 15,507 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada perbedaan tingkat
kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek status pekerjaan. Jadi, hipotesis
terbukti. 5.
Ditinjau dari aspek tingkat pendapatan perbulan a.
Menentukan hipotesis PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Ho = Tidak ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek
tingkat pendapatan perbulan. Ha = Ada perbedaan tingkat kepuasan pelanggan terhadap fasilitas
ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek tingkat pendapatan perbulan.
b. Kriteria pengujian hipotesis
Ho diterima jika x
2
hitung x
2
tabel Ho ditolak jika x
2
hitung x
2
tabel c.
Menentukan derajat kebebasan d.b. d.b.= kolom - 1 baris - 1
= 3-13-1 = 4
d. Mencari nilai x
2
tabel. Untuk mencari x
2
tabel digunakan α = 5
x
2
tabel = 9,488 e.
Mencari nilai x
2
hitung. Untuk mencari x
2
hitung diperoleh dari hasil perhitungan chi-square dengan pengolahan komputer yang menghasilkan x
2
hitung sebesar 15,503.
f. Membandingkan x
2
hitung dengan x
2
tabel. Karena x
2
hitung sebesar 15,503 x
2
tabel sebesar 9,488 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti ada perbedaan tingkat
kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek tingkat pendapatan perbulan. Jadi,
hipotesis terbukti.
E. Pembahasan a. Analisis Indeks Kepuasan Pelanggan Konsumen
