jasa non aero yang nantinya konsumen dapat menikmatinya secara langsung sehingga tidak merasa jenuh saat menunggu. Adapun fasilitas – fasilitas
penunjang yang terdapat di dalam ruang tunggu yang juga merupakan bagian dari fasilitas terminal dan konsesioner antara lain :
a. Tempat duduk
b. Televisi
c. Koran
d. AC
e. Ruangan untuk perokok
f. Viewer : informasi untuk
mengetahui pesawat datang dan pergi
g. ATM
h. Wartel
i. Kios – kios souvenir dan kafe
j. Biro pelayanan penerbangan
k. Warnet
l. Toilet
m. Penjualan tiket penerbangan.
Fasilitas yang memadai dan mencukupi yang diberikan pihak bandara diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi konsumen sebagai sarana penunjang
penerbangan serta memudahkan konsumen untuk mendapatkan yang mereka butuhkan tanpa harus membeli dari luar lingkungan Bandara.
B. Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka permasalahan – permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana profil konsumen yang menggunakan fasilitas ruang tunggu
internal, terminal Bandara Adisutjipto Yogyakarta? PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu internal, terminal Bandara Adisutjipto Yogyakarta?
3. Apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang tunggu internal, terminal Bandara Adisutjipto ditinjau dari
aspek usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir, status pekerjaan, dan tingkat pendapatan per bulan?
C. Batasan Masalah
Dalam penelitian ini penulis memberi batasan penelitian ke dalam beberapa hal sebagai berikut:
1. Responden yang diteliti berusia antara 17 – 50 tahun. Peneliti menetapkan usia responden yang diteliti tersebut berdasarkan
keyakinan bahwa dalam usia tersebut responden mempunyai kekuatan untuk menentukan pilihan dalam memilih produk.
2. Penelitian dibatasi pada kepuasan konsumen terhadap fasilitas ruang
tunggu internal yang ditawarkan oleh Bandara Udara Adisudjipto. 3. Fasilitas Terminal yang diteliti adalah ruang tunggu internal,
khususnya pada ruang tunggu keberangkatan. 4.
Karakteristik responden yang diteliti meliputi: 1.
Usia : 17-28 tahun
29-39 tahun 40-50 tahun
2. Jenis kelamin : Pria Wanita
3. Pendidikan Terakhir : SDSMP
SMASTM D3S1S2S3
4. Status Pekerjaan: Pelajar Mahasiswa
Pegawai Negeri SipilPNS Wiraswasta
Pegawai Swasta Ibu Rumah Tangga
5. Tingkat Pendapatan per bulan:
Rp2.000.000,00 Rp 2.000.000,00 – Rp 6.000.000,00
Rp 6.000.000,00
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui bagaimana profil konsumen yang menggunakan
fasilitas ruang tunggu internal, terminal Bandara Adisutjipto Yogyakarta.
2. Untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasan konsumen setelah
menggunakan fasilitas ruang tunggu internal, terminal Bandara Adisutjipto Yogyakarta.
3. Untuk mengetahui perbedaan tingkat kepuasan konsumen setelah
menggunakan fasilitas terminal, Bandara Adisutjipto ditinjau dari aspek usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan terakhir, status pekerjaan
dan tingkat pendapatan per bulan.
E. Manfaat
