Kualitas Jasa LANDASAN TEORI

2. Model Pengorganisasian Perilaku Konsumen Untuk memahami teori perlaku konsumen akan dapat dipermudah melalui konsep-konsepnya. Berikut ini adalah suatu contoh model untuk memahami teori perilaku konsumen dari Mowen dan Minor Husein Umar, 2003:12. Gambar II.1 Gambar :Model Perilaku Konsumen dari Mowen dan Minor 2001 Proses pertukaran Proses pertukaran PEMASAR perusahaan, organisasi dirlaba, Konsumen lain, agen pemerintah - Strategi Bauran Pemasaran - Segmentasi - Pemosisian dan diferensiasi PENGARUH LINGKUNGAN - situasi - kelompok - keluarga - budaya dan sub budaya - peristiwa internasional - peraturan pemerintah PERTUKARAN SUMBER DAYA Barang, jasa informasi, waktu, uang, status, perasaan PEMBELI Konsumen, perusahaan, agen pemerintah, organisasi nirlaba PENGARUH INDIVIDU - pemrosesan informasi - motivasi - belajar berperilaku - kepribadian dan psikografi - kepercayaan, sikap, dan perilaku - komunikasi persuatif Riset Pemas- aran Penjelasan Model Model ini memiliki lima komponen utama yang membentuk inti permasalahan studi, yaitu pembeli, proses pertukaran, strategi pemasaran dari pemasar, pengaruh individu, dan pengaruh lingkungan. Pembeli adalah para konsumen produk, jasa, ide, dan pengalaman yang ditawarkan oleh pemasar melalui implementasi strategi pemasaran. Pembeli berhubungan dengan pemasar melalui hubungan pertukaran. Strategi pemasaran dari pemasar di implementasikan dengan penciptaan tujuan segmentasi dan pemosisian produk yang organisasi atau individu yang diharapkan akan dipertukarkan dengan konsumen. Agar terjadi pertukaran dan mencapai tujuan segmentasi dan serta pemosisian, para pemasar mengembangkan bauran pemasaran. Untuk mengembangkan bauran pemasaran, para manajer melakukan studi analisis lingkungan guna mengantisipasi kemungkinan adanya dampak dari pengaruh lingkungan, dan kemudian menggunakan riset pasar untuk mendapatkan informasi tentang konsumen mereka.

F. Hipotesis

1. Konsumen puas terhadap jasa internet kabel PT Jogja Medianet 2. Ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap jasa yang ditawarkan PT Jogja Medianet ditinjau dari segi usia, jenis kelamin, profesi pekerjaan, dan tingkat pendidikan konsumen.

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini merupakan penelitian terapan bersifat deskriptif dengan studi kasus, yaitu penelitian dengan mengumpulkan data dari beberapa sampel konsumen yang digunakan untuk pemecahan masalah misalnya membandingkan kondisi yang ada dengan kriteria yang telah ditentukan.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada beberapa konsumen pengguna jasa internet kabel PT Jogja Medianet di Yogyakarta dengan waktu penelitian selama satu bulan yaitu mulai tanggal 10 Januari 2007 sampai dengan 10 februari 2007.

C. Subjek dan Objek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang yang memiliki kapabilitas dan kompetensi untuk dimintai keterangandata penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah para konsumen pengguna jasa internet kabel PT Jogja Medianet. Objek penelitian adalah datainformasi yang dibutuhkan untuk menjawab masalah penelitianmenguji hipotesis penelitian. Dalam penelitian ini objek penelitiannya adalah profil konsumen, serta penilaian konsumen atas 23 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI