BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian
Subjek penelitian ini adalah konsumen pengguna langsung dalam arti pelanggan atau bekas pelanggan pengguna jasa Internet Kabel PT Jogja
Medianet di Propinsi Daerah Istimewa Yogyakarta DIY. Mengingat jumlah pelanggan populasi tersebut sangat banyak maka peneliti memutuskan
penelitian atas sampel sebagian dari populasi. Sampel yang diambil sebanyak 100 orang pelanggan atau bekas pelanggan Jasa Internet Kabel PT
Jogja Medianet, suatu jumlah yang dinilai cukup untuk mewakili populasi. Penentuan sampel yang dijadikan responden penelitian ditetapkan oleh
peneliti dengan membuat daftar pelanggan atau bekas pelanggan Jasa Internet Kabel PT Jogja Medianet.
Pengumpulan data dilaksanakan antara tanggal 24 Januari 2007 sampai dengan 29 Januari 2007. Penyebaran dan pemanduan pengisian kuesioner
dilakukan peneliti sendiri dengan mendatangi alamat masing-masing responden. Jumlah kuesioner yang berhasil diisi oleh responden sebanyak 100
eksemplar. Setelah di telaah kelengkapan dan keakuratannya, semua dinyatakan layak di analisis.
Data yang diperoleh dari penyebaran 100 kuesioner tersebut selanjutnya di rekapitulasi dan diolah dengan bantuan komputer. Dalam hal ini
48 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
menggunakan software program SPSS Statistical Program for Social Science V.11.0.
1. Pengujian Instrumen
Sebelum instrument digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan konsumen IKP dan mengukur ada tidaknya perbedaan tingkat kepuasan
konsumen atas Jasa Internet Kabel PT Jogja Medianet ditinjau dari jenis kelamin, usia, pendidikan, dan profesi konsumen, terlebih dahulu
dilakukan uji validitas dan reliabilitas dari instrument yang ada baik untuk komponen harapan expectation maupun kinerja perceived.
Suatu butir pernyataan akan dikatakan valid apabila skor korelasinya positif dan lebih besar dari nilai r tabel. Suatu butir dinyatakan
reliabel apabila nilai koefisien Alpha nya lebih besar dari nilai batas kemungkinan reliabilitas, yaitu 0,5. Hasil uji validitas dan reliabilitas
selengkapnya dapat di lihat pada lampiran III. Hasil uji validitas dan reliabilitas memperlihatkan dari 18 item
pernyataan harapan EP dan 18 item pernyataan kinerja PP semua memenuhi syarat, semua valid dan reliabel. Dengan demikian data-data ini
bisa di analisis lebih lanjut. Hasil pengujian selengkapnya diperlihatkan pada tabel V.4 berikut ini:
Tabel V.4 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Variabel Item
xy
r
tabel
r
Keterangan
1 0.5869
0.195 Valid Reliabel
2 0.5756 0.195 Valid Reliabel
3 0.5593 0.195 Valid Reliabel
Kualitas harapan Alpha = 0.7712
4 0.5700 0.195 Valid Reliabel
1 0.4426 0.195 Valid Reliabel
2 0.5823 0.195 Valid Reliabel
3 0.5895 0.195 Valid Reliabel
Pelayanan harapan Alpha = 0.7368
4 0.5036 0.195 Valid Reliabel
1 0.5639 0.195 Valid Reliabel
2 0.5210 0.195 Valid Reliabel
Faktor Emosional harapan
Alpha = 0.7281
3 0.5679 0.195 Valid Reliabel
1 0.5216 0.195 Valid Reliabel
2 0.4836 0.195 Valid Reliabel
3 0.3364 0.195 Valid Reliabel
Harga harapan Alpha = 0.6855
4 0.5445 0.195 Valid Reliabel
1 0.4778 0.195 Valid Reliabel
2 0.4760 0.195 Valid Reliabel
Biaya untuk mendapatkan jasa harapan
Alpha = 0.6832
3 0.5403 0.195 Valid Reliabel
1 0.4955
0.195 Valid Reliabel
2 0.3928 0.195 Valid Reliabel
3 0.4951 0.195 Valid Reliabel
Kualitas kinerja Alpha = 0.6849
4 0.4900 0.195 Valid Reliabel
1 0.6283 0.195 Valid Reliabel
2 0.5947 0.195 Valid Reliabel
3 0.5042 0.195 Valid Reliabel
Pelayanan kinerja Alpha = 0.7667
4 0.5446 0.195 Valid Reliabel
1 0.5451 0.195 Valid Reliabel
2 0.4176 0.195 Valid Reliabel
Faktor Emosional kinerja
Alpha = 0.6983
3 0.5883 0.195 Valid Reliabel
1 0.5254 0.195 Valid Reliabel
2 0.5330 0.195 Valid Reliabel
3 0.4878 0.195 Valid Reliabel
Harga kinerja Alpha = 0.7468
4 0.6194 0.195 Valid Reliabel
1 0.3344 0.195 Valid Reliabel
2 0.4424 0.195 Valid Reliabel
Biaya untuk mendapatkan jasa kinerja
Alpha = 0.6278
3 0.5449 0.195 Valid Reliabel
Sumber : Hasil Pengolahan Data Primer 2007
Berdasarkan tabel V.4 di atas dapat diketahui bahwa untuk semua item, koefisien korelasinya atau rxy di atas r hitung semua lebih besar
dari r tabel. Demikian juga nilai Alpha α semua lebih besar dari r tabel.
Menurut Sutrisno Hadi 1991 bila nilai r hitung dan nilai Alpha α semua
lebih besar dari r tabel atau sama dengan r tabel berarti item-item tersebut dinyatakan valid dan reliabel.
Mengingat semua data ini terbukti valid dan reliabel, dengan demikian layak untuk dianalisis lebih lanjut. Dalam hal ini untuk
mengukur tingkat kepuasan konsumen atas Jasa Internet Kabel PT Jogja Medianet dan ada tidaknya perbedaan tingkat kepuasan konsumen atas
Jasa Internet Kabel PT Jogja Medianet ditinjau dari jenis kelamin, usia, pendidikan dan profesi konsumen.
2. Profil Responden Pengguna Jasa Internet Kabel PT Jogja Medianet
Dari 100 orang responden yang merupakan pelanggan atau bekas pelanggan Jasa Internet Kabel PT Jogja Medianet di Propinsi DIY
dapatlah disusun profil responden pelanggan. Profil responden dalam hal ini berkaitan dengan jenis kelamin, usia, tingkat pendidikan dan profesi
responden. Berdasarkan data yang masuk dan direkapitulasi maka profil responden penelitian ini dapat dilihat pada tabel V.5 berikut:
Kategori