BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Kemajuan informasi dan teknologi berjalan seiring dengan proses perkembangan kemajuan suatu Negara. Kemajuan dalam bidang teknologi dan
informasi sangat berpengaruh dan tidak dapat dihindari pada kehidupan saat ini. Salah satu elemen kemajuan teknologi yang sangat menonjol pada masa
sekarang ini yaitu teknologi internet cyber. Teknologi internet mempunyai peranan penting dalam semua sektor kegiatan manusia dimana internet
memberikan keunggulan seperti efisiensi waktu, efisiensi biaya dan kecepatan informasi.
Dewasa ini semakin banyak organisasi yang menerapkan sistem komputerisasi berbasis internet. Demikian pula pelajar, mahasiswa, dosen, dan
sebagainya mulai mengenal dan menggunakan internet. Hal ini menggambarkan bahwa semakin banyak kebutuhan akan jasa internet.
Semakin banyakn kebutuhan akan layanan jasa internet ini menyebabkan banyak pihak melihat layanan jasa internet sebagai suatu
peluang bisnis yang menguntungkan. Salah satunya adalah PT Jogja Medianet. Perusahaan ini menyediakan jasa internet untuk userpengguna
melalui line kabel sehingga internet dapat digunakan di rumah tanpa harus ke suatu tempat khusus seperti warnet warung internet.
1 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
Semakin banyak pihak menjadi penyedia jasa layanan internet, maka kompetisi untuk menguasai pasar semakin ketat. Untuk mempertahankan dan
mengembangkan usaha agar tetap eksis dalam bisnis jasa tersebut, PT Jogja Medianet perlu mengetahui dan memperhatikan kekuatan dan kelemahan
pelayanan yang dimilikinya, kemudian mengadakan perbaikan pada hal-hal yang dianggap perlu.
Perusahaan banyak menggunakan berbagai cara untuk mempertahankan konsumennya salah satunya adalah memastikan kualitas
produk dan jasa. Pelayanan dan fasilitas yang berkualitas merupakan salah satu faktor utama yang harus diperhatikan untuk memenangkan persaingan
karena menimbulkan daya tarik tersendiri bagi konsumen dan sangat mendukung tercapainya kepuasan konsumen terhadap produk jasa yang
perusahaan dan selanjutnya akan mempengaruhi kesetiaan konsumen terhadap jasa yang disiapkan tersebut.
Berbicara tentang layanan berarti berbicara mengenai kepuasan atau ketidak puasan yang ditimbulkan dari layanan tersebut. Produk dan layanan
yang diberikan belum tentu dapat memuaskan seluruh penggunanya konsumen. Hal ini disebabkan selera konsumen yang berbeda-beda,
sehingga tingkat kepuasan yang dirasakan pun bisa berbeda – beda pula. Kotler menyatakan bahwa kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang
setelah membandingkan kinerja atau hasil yang ia rasakan dibandingkan dengan harapannya. Apabila produk atau jasa memenuhi harapan konsumen
akan menciptakan kepuasan bagi konsumen demikian pula sebaliknya Kotler, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2002:42
.
Oleh karena itu untuk mengetahui apakah kepuasan konsumen sudah terpenuhi dengan baik atau belum, perlu melakukan survey secara
langsung terhadap konsumen pengguna layanan jasa internet PT Jogja Medianet.
Untuk mengetahui apakah pelayanan yang ada dapat memberikan nilai tambah atau rasa puas kepada pengguna jasa internet kabel, perlu dipelajari
terlebih dahulu karakteristik dan perilaku konsumen. Dengan mengetahui siapa konsumen dan bagaimana perilaku mereka dalam mengkonsumsi
internet, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang yang ada dan menyusun strategi untuk merebut peluang tersebut, khususnya strategi pemasaran.
Berdasarkan latar belakang di atas, maka penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Jasa Internet Kabel Pada PT Jogja Medianet”
.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka rumusan masalahnya adalah sebagai berikut :
1. Bagaimana profil konsumen pengguna jasa internet kabel PT Jogja Medianet?
2. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen atas jasa internet kabel PT Jogja Medianet?
3. Apakah ada perbedaan kepuasan konsumen atas jasa internet kabel PT Jogja Medianet ditinjau dari segi usia, jenis kelamin, profesi pekerjaan,
dan tingkat pendidikan konsumen?
C. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dilakukan dengan tujuan agar penelitian yang dilakukan lebih terarah dan tidak terjadi pembahasan yang terlalu luas yang
dapat menyebabkan perbedaan pemahaan antara penulis dan pembaca. Pembatasan masalah yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: 1. Responden yang dilibatkan dalam penelitian adalah berusia 16 tahun ke
atas dan merupakan pemakai langsung atau yang pernah memakai jasa layanan internet kabel PT Jogja Medianet.
2. Penelitian karakteristik konsumen meliputi : usia, jenis kelamin, profesi, dan tingkat pendidikan.
3. Layanan jasa Internet kabel PT Jogja Medianet yang diteliti adalah paket ”Personal Account” dari 3 jenis account yang ada yaitu Personal Account,
Soho Account, dan Coorporate Account karena paket personal account adalah paket paling dasar yang dapat dijangkau oleh masyarakat luas.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
Kategori