3. Apakah ada perbedaan kepuasan konsumen atas jasa internet kabel PT Jogja Medianet ditinjau dari segi usia, jenis kelamin, profesi pekerjaan,
dan tingkat pendidikan konsumen?
C. Batasan Masalah
Pembatasan masalah dilakukan dengan tujuan agar penelitian yang dilakukan lebih terarah dan tidak terjadi pembahasan yang terlalu luas yang
dapat menyebabkan perbedaan pemahaan antara penulis dan pembaca. Pembatasan masalah yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut: 1. Responden yang dilibatkan dalam penelitian adalah berusia 16 tahun ke
atas dan merupakan pemakai langsung atau yang pernah memakai jasa layanan internet kabel PT Jogja Medianet.
2. Penelitian karakteristik konsumen meliputi : usia, jenis kelamin, profesi, dan tingkat pendidikan.
3. Layanan jasa Internet kabel PT Jogja Medianet yang diteliti adalah paket ”Personal Account” dari 3 jenis account yang ada yaitu Personal Account,
Soho Account, dan Coorporate Account karena paket personal account adalah paket paling dasar yang dapat dijangkau oleh masyarakat luas.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan yang hendak dicapai dari penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Untuk mengetahui profil konsumen pengguna jasa internet kabel PT Jogja Medianet.
2. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen atas jasa internet kabel PT Jogja Medianet.
3. Untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan kepuasan konsumen atas jasa internet kabel PT Jogja Medianet ditinjau dari segi usia, jenis kelamin,
profesi pekerjaan, dan tingkat pendidikan konsumen.
E. Manfaat Penelitian
1. Manfaat untuk peneliti Dengan adanya penelitian ini, akan sangat mendukung dalam pelaksanaan
pengendalian jasa yang efektif kelak sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan baik.
2. Manfaat untuk perusahaan yang diteliti Studi ini dimaksudkan untuk memberikan masukan kepada Perusahaan PT
Jogja Medianet tentang konsumen mereka. Dengan mengetahui kebutuhan konsumen diharapkan dapat dijadikan tolak ukur bagi kinerja perusahaan
dalam meningkatkan pelayanannya yang selama ini masih dirasa kurang dan mempertahankan serta mengembangkan keunggulan yang telah ada.
3. Manfaat untuk Universitas Sanata Dharma Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperkaya khasanah kepustakaan
dan menambah pengetahuan pembaca mahasiswa mengenai pentingnya memperhatikan kepuasan konsumen dalam dunia usaha.
F. Sistematika Penulisan
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian
dan sistematika penulisan. BAB II
: LANDASAN TEORI
Bab ini menguraikan teori – teori yang menjadi acuan dalam penulisan proposal skripsi yang dapat digunakan sebagai dasar
penelitian dan pembahasan selanjutnya, serta sebagai dasar untuk mengolah data.
BAB III :
METODE PENELITIAN Bab ini menguraikan tentang jenis penelitian yang dilakukan,
lokasi dan waktu penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, jenis dan sumber data, teknik pengumpulan
data, popolasi, sampel, dan teknik sampling, uji instrument penelitian, serta teknik analisis data.
BAB IV : PROFIL PERUSAHAAN, PRODUK DAN LAYANAN
Bab ini akan membahas tentang identitas umum perusahaan, visi dan misi perusahaan, pencapaian dan pengembangan
pelanggan serta produk dan layanan perusahaan. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
