B. Penelitian Relevan
1. Penelitian yang dilakukan oleh Basu Swastha Dharmmesta dan Shellyna
Junaidi 2002 dengan judul “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap
Keputusan Perpindahan Merek” menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen dan karakteristik kategori produk berpengaruh signifikan
terhadap keputusan perpindahan merek yang dilakukan konsumen dimoderasi oleh kebutuhan mencari variasi.
2. Penelitian yang dilakukan oleh Wiwik Retnaningsih 2010 dengan judul
“Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, dan Kebutuhan Mencari Vaariasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek”.
Dapat diperoleh hasil bahwa ketidakpuasan konsumen merupakan faktor penting yang sangat memengaruhi keputusan perpindahan merek secara
signifikan. Namun dalam penelitian ini variabel ketidakpuasan konsumen yang pada kenyataannya merupakan faktor yang sangat kompleks dalam
memengaruhi perilaku seseorang. Ini dibuat sedemikian sederhana, yaitu hanya dengan tiga item pertanyaan yang diadopsi dari oliver 1993.
Terdapat banyak faktor yang memengaruhi seseorang konsumen untuk menjadi tidak puas. Di samping itu, seseorang konsumen yang mengalami
ketidakpuasan akan melakukan berbagai reaksi berpindah merek seperti komunikasi dari mulut ke mulut word-of-mouth terhadap orang lain di
sekitar atau mengajukan keluhan langsung pada perusahaan keaveney,
1995. Penelitian ini tidak membahas permasalahan ketidakpuasan konsumen sampai sejauh itu.
3. Ari setiyaningrum 2007 melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh
Ketidakpuasan Konsumen dan Variety Seeking Terhadap Keputusan Perpindahan Merek”. Produk yang diteliti adalah produk kosmetika.
Penelitian ini menggunakan metode survai dengan menyebar kuesioner secara langsung kepada calon responden. Dalam penelitian ini disebar 600
kuesioner, kuesioner yang kembali sebanyak 515 dan kuesioner yang terjawab lengkap dan layak dianalisis sebanyak 494. Hasil penelitian ini
menemukan bahwa ketidakpuasan konsumen dan Variety Seeking berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan perpindahan merek untuk
produk kosmetika yang diteliti. 4.
Penelitian yang dilakukan oleh Nugroho dan Nany 2007 dengan judul “Pengaruh
Keterlibatan Konsumen,
Perbedaan Persepsi
Merek, Karakteristik Hedonis dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan
Perpindahan Merek Telepon Selular”. Dengan menggunakan analisis regresi berganda, hasil penelitian menunjukkan bahwa keterlibatan
konsumen, perbedaan persepsi merek dan kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
Namun, karakteristik hedonis tidak memiliki efek yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek. Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan
bahwa keterlibatan konsumen, perbedaan persepsi merek, karakteristik
hedonis dan kebutuhan mencari variasi secara simultan memiliki efek yang signifikan terhadap keputusan perpindahan merek.
5. Diana Vita Lestari 2011 melakukan penelitian dengan judul “Analisis
Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi, Keterlibatan Konsumen, Harga Dan Daya Tarik Pesaing Terhadap Perilaku
Brand Switching”. Produk yang diteliti adalah produk telepon selular sony ericsson. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden di
semarang. Hasil penelitian ini menemukan bahwa ada dua variabel yang berpengaruh positif terhadap perilaku perpindahan merek dalam membeli
produk telepon selular di semarang yaitu kebutuhan mencari variasi dan daya tarik pesaing.
C. Kerangka Berpikir
Kategori