Desain Penelitian Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

45

BAB III METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitian

Penelitian ini merupakan jenis penelitian survei, yaitu dengan cara mengumpulkan data dan informasi untuk memperoleh fakta-fakta dan keterangan mengenai keputusan perpindahan merek dari respon dengan menggunakan kuesioner. Menurut Sugiono 2008, penelitian survey atau lengkapnya self-administered survey adalah pengumpulan data yang menggunakan instrumen kuesioner wawancara untuk mendapatkan tanggapan dari responden. Berdasarkan tingkat eksplanasinya, penelitian ini digolongkan ke dalam penelitian asosiatif kausal. Penelitian asosiatif kausal merupakan penelitian yang mencari hubungan atau pengaruh sebab akibat yaitu hubungan atau pengaruh variabel bebas X terhadap variabel terikat Y, Sugiono 2008.

B. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel

Identifikasi Variabel dalam penelitian ini adalah: 1. Variabel bebas independent variable Variabel bebas independent variable adalah variabel yang dapat mempengaruhi variabel lainnya. Dalam penelitian ini terdapat tiga variabel bebas, yaitu: a. Ketidakpuasan konsumen X 1 Ketidakpuasan konsumen terjadi apabila kinerja produk yang lebih rendah daripada harapan konsumen Kotler dan Amstrong: 2001. Konsumen membentuk harapan mereka berdasarkan pesan yang diterima dari produsen. Jika produsen melebih-lebihkan manfaat suatu produk, harapan konsumen menjadi sulit tercapai sehingga mengakibatkan ketidakpuasan. Pengukuran ketidakpuasan konsumen menggunakan 9 item pertanyaan yang diadopsi dari Dharmmesta dan Junaidi 2002. Dalam mengukur masing-masing instrumen penelitian ini menggunakan skala Likert, dengan lima alternatif jawaban, yaitu “Sangat Tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Netral N, Setuju S dan Sangat Setuju SS” Sugiyono,2008. b. Karakteristik Kategori Produk X 2 Menurut Trijp, Hoyer dan Inman 1996, karakteristik kategori produk adalah karakteristik berdasarkan golongan produk yang membedakan kebutuhan masing-masing individu dalam mencari variasi. Pengukuran karakteristik kategori produk menggunakan 8 item pertanyaan yang dikembangkan oleh Trijp, Hoyer dan Inman 1996. Indikatornya meliputi keterlibatan konsumen, perbedaan persepsi merek, atribut hedonis dan kekuatan preferensi. Dalam mengukur masing-masing instrumen penelitian ini menggunakan skala Likert,dengan lima alternatif jawaban, yaitu “Sangat Tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Netral N, Setuju S dan Sangat Setuju SS” Sugiyono, 2008. c. Kebutuhan Mencari Variasi X 3 Kebutuhan mencari variasi adalah sebuah komitmen kognitif untuk membeli merek yang berbeda karena berbagai alasan yang berbeda, keinginan baru atau timbulnya rasa bosan pada suatu yang telah lama dikonsumsi Peter dan Olson, 2003. Dalam hal ini kebutuhan mencari variasi merupakan variabel yang digunakan untuk mengukur kecenderungan konsumen mencari stimulus dalam pembelian produk melalui pilihan dari variasi produk yang inovatif serta merubah pembelian atau pengalaman mengkonsumsi suatu produk Shellyana dan Basu, 2002. Pengukuran kebutuhan mencari variasi menggunakan 6 item pertanyaan yang diadopsi dari Dharmmesta dan Junaidi 2002. Dalam mengukur masing-masing instrumen penelitian ini menggunakan skala Likert,dengan lima alternatif jawaban, yaitu “Sangat Tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Netral N, Setuju S dan Sangat Setuju SS” Sugiyono,2008. 2. Variabel terikat dependent variable Variabel terikat dependent variable adalah variabel yang dipengaruhi oleh variabel lainnya. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan perpindahan merek Y. Perpindahan merek merupakan gambaran dari beralihnya pengkonsumsian konsumen atas suatu produk ke produk lainnya. Hal ini dikarenakan seseorang selalu melakukan perbandingan antara merek satu dengan merek yang lain pada saat ia mengevaluasi merek tertentu atau pada saat ia membentuk sikapnya terhadap merek. Pengukuran keputusan perpindahan merek menggunakan 9 item pertanyaan yang yang diadopsi dari Dharmmesta dan Junaidi 2002. Dalam mengukur masing-masing instrumen penelitian ini menggunakan skala Likert,dengan lima alternatif jawaban, yaitu “Sangat Tidak Setuju STS, Tidak Setuju TS, Netral N, Setuju S dan Sangat Setuju SS” Sugiyono, 2008.

C. Tempat dan Waktu Penelitian