B. Identifikasi Masalah
Berdasarkan uraian dalam latar belakang di atas, maka dapat diambil identifikasi masalah dalam penelitian ini adalah:
1. Tingkat persaingan industri smartphone khususnya smartphone Blackberry
mengalami persaingan yang tinggi. 2.
Persaingan industri telepon selular semakin ketat dengan berdatangannya produk-produk pesaing dengan fitur yang tidak kalah canggih dan harga
yang lebih murah. 3.
Daya beli konsumen menurun, sehingga loyalitas konsumen terhadap suatu merek juga akan menurun dan hal ini dapat memacu perpindahan merek.
4. Banyaknya smartphone yang ada di pasaran berarti memberikan
keleluasaan bagi konsumen untuk memilih merek yang sesuai dengan keinginannya.
5. Terjadinya penurunan penjualan dan pangsa pasar 2011-2013 Kategori
smartphone Blackberry. 6.
Banyaknya konsumen produk smartphone Blackberry yang berpindah merek ke smartphone Android Samsung dari 50 responden sebanyak 41
orangmahasiswa yaitu sebesar 82 dan yang tidak berpindah merek sebanyak 9 orangmahasiswa yaitu 18.
7. Adanya fakta bahwa konsumen berpindah merek karena pengaruh
ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk dan kebutuhan mencari variasi.
8. Terdapat beberapa penelitian terdahulu dengan hasil penelitian yang saling
bertentangan tentang pengaruh ketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasi.
C. Pembatasan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan identifikasi masalah di atas, maka penelitian ini dibatasi pada permasalahan ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori
produk, dan kebutuhan mencari variasi serta pengaruhnya terhadap keputusan perpindahan merek konsumen smartphone dari Blackberry ke Android
Samsung di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Yogyakarta.
D. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas, maka rumusan masalah pada penelitian ini adalah:
1. Bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen terhadap keputusan
perpindahan merek? 2.
Bagaimana pengaruh karakteristik kategori produk terhadap keputusan perpindahan merek?
3. Bagaimana pengaruh kebutuhan mancari variasi terhadap keputusan
perpindahan merek? 4.
Bagaimana pengaruh ketidakpuasan konsumen, karakteristik kategori produk dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan
merek?
E. Tujuan Penelitian
Kategori