1. Kuesioner Penelitian
KUESIONER Saudarasaudari yang kami hormati,
Kami mengucapkan terimakasih sebelumnya karena anda bersedia berpartisipasi dalam penelitian dengan judul “pengaruh ketidakpuasan konsumen,
karakteristik kategori produk dan kebutuhan mencari variasi terhadap keputusan perpindahan merek produk smartphone dari Blackberry ke android Samsung”.
Adapun penelitian ini diadakan dalam rangka penulisan tugas akhir sebagai salah satu syarat kelulusan pada Jurusan Manajemen UNY. Kami menjamin
kerahasiaan anda sebagai kode etik penelitian. Sambhoja Darussalam, Peneliti
Identitas responden:
1. Nama :
2. Jurusanangkatan :
3. Kelas :
4. Usia anda saat ini : . . . . . tahun
5. Jenis Kelamin : . . . . . LP
6. Penghasilan per bulan:
a. Rp 200.000-400.000 c. Rp 800.000-1.000.000
b. Rp 500.000-700.000 d. Diatas 1.000.000
Berilah tanda
√ pada jawaban yang sesuai dengan pendapat anda. Keterangan:
1. Sangat Setuju SS : Skor 5
2. Setuju S : Skor 4
3. Netral N : Skor 3
4. Tidak Setuju TS : Skor 2
5. Sangat Tidak Setuju STS : Skor 1
Daftar Pertanyaan
1. Ketidakpuasan Konsumen
No Pertanyaan
SS S
N TS
STS
1 Saya tidak puas menggunakan smartphone Blackberry,
karena nilai yang diperoleh tidak sesuai dengan yang ditawarkan.
2 Bila membandingkan harga merek smartphone antara
Blackberry dengan Android Samsung, saya tidak puas dengan harga smartphone merek Blackberry.
3 Saya merasa bahwa kualitas smartphone Blackberry
kurang memenuhi harapan saya. 4
Produk smartphone Blackberry ini mengecewakan saya, karena manfaat produknya kurang.
5 Saya merasa tidak puas dengan smartphone Blackberry
karena manfaat yang diperoleh tidak sesuai dengan harapan saya.
6 Dibandingkan dengan smartphone Android Samsung,
aplikasi BBMblackberry messenger pada smartphone Blackberry lebih mudah eror ketika kontak teman lebih
dari 200 orang .
7 Saya tidak puas menggunakan smartphone Blackberry
karena fiturnya tidak sesuai yang diharapkan.
8 Saya tidak puas menggunakan smartphone Blackberry
karena aplikasinya tidak sesuai dengan yang diharapkan.
9 Saya tidak puas menggunakan produk smartphone
Blackberry karena dari segi performance yang saya harapkan tidak terpenuhi.
2. Karakteristik Kategori Produk
Kategori