46
4.7.3 Tingkat keterampilanpetugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat
Kemampuan petugas pelayanan adalah tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan menyelesaikan
pelayanan kepada masyarakat seperti meregistrasi dan mengidentifikasi pencurian motor dengan cepat dan tepat. Keterampilan dan ketelitian dalam
melaksanakan proses kerja hal yang paling penting agar tidak ada kesalahan. Keterampilan yang dimiliki setiap petugas mempunyai nilai lebih dari
pandangan pemimpin. Keterampilan yang harus dimiliki setiap petugas yaitu ketelitian dalam memeriksa dokumen agar tidak ada dokumen yang salah.
Keterampilan petugas dalam mengerjakan tugasnya merupakan hal yang harus dikerjakan agar meningkatkan pelayanan dan masyarakat akan puas dengan
kinerja pegawai. 4.7.4 Kebijakan Pengembangan Petugas
Kebijakan pengembangan
petugas dalam
rangka peningkatan
keterampilan profesionalisme petugas dengan tujuan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat , yaitu :
1. Sertifikasi ISO 9001-2008 terhadap Pegawai Samsat Medan Utara
2. Secara terjadwal dan rutin petugas pelayanan diberikan pembekalan
tentang etika layanan dengan mendatangkan konsultan mengenai pelatihan kepribadian.
4.8 Sarana dan Prasarana
Sarana adalah segala sesuatu yang dapat di pakai sebagai alat dan bahan untuk mencapai maksud dan tujuan dari suatu proses kegiatan atau lebih
47
ditujukan untuk bendabenda yang bergerak. Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama terselanggaranya sebuah kegiatan atau benda-
benda pendukung yang tidak bergerak. Sarana dan prasarana sangat penting bagi wajib pajak agar pelayanan yang diberikan dalam kegiatan mengurus
STNKBBN bisa dengan maksimal . Berikut ini sarana dan prasarana yang terdapat di kantor Samsat Medan Utara, yaitu :
a. Daftar Inventaris Daftar Inventaris adalah kegiatan untuk melakukan pendataan,
pencatatan dan
pelaporan hasil
pendataan aset
kemudian mendokumentasikannya. Aset-aset yang ada di kantor harus dicatat seperti AC,
CPU, monitor lcd, keyboard, printer, meja komputer dll. Data-data yang dicatat harus lengkap dari merk, nomor series barang tersebut , ukuran dan kode
barang serta jumlah item yang ada di ruangan tersebut. Daftar inventaris ini terpasang di setiap ruangan pegawai. Daftar inventaris ini dibuat untuk
menjaga aset-aset di setiap ruangan kantor pegawai. c.
Sarana Pengaduan Pengaduan tentang pelayanan di kantor dapat diadukan melalui kotak
saran yang telah dibuat tepat disebelah loket. Kritik dan saran untuk meningkatkan pelayanan bisa dituangkan ke kotak pengaduan. Jika para
pegawai ada rapat harian atau mingguan, kritik dan saran yang diberi oleh wajib pajak masyarakat akan dibahas dan akan dipertimbangkan lagi untuk
meningkatkan pelayanan dan kinerja dari para pegawai petugas. c. Meja Formulir
48
Sarana lain yang terdapat di kantor ini yaitu meja formulir yang berguna untuk wajib pajak untuk mengisi data registrasi ranmor ataupun berkas lainnya.
d. Ruang Tunggu
Di setiap kantor pasti selalu ada ruang tunggu untuk tamu yang datang. Di kantor ini juga terdapat ruang tunggu bagi wajib pajak yang sedang menunggu
berkas selesai. e.
Mesjid dan Toilet Sarana yang terdapat dikantor ini adalah mesjid dan toilet. Mesjid
digunakan untuk petugas pegawai dan wajib pajak menunaikan sholat dan toilet digunakan untuk petugas dan wajib pajak.
f. Sarana parkir wajib pajak Salah satu sarana penting yang ada di kantor ini yaitu tempat parkir.
Parkiran ini digunakan oleh petugas pegawai dan wajib pajak yang ada di kantor ini untuk mengamankan kendaraan yang dibawa. Parkiran ini dijaga oleh
beberapa orang dan dipungut biaya bagi wajib pajak masyarakat yang datang. g.Ruang tunggu lansia, cacat dan ibu menyusui
Salah satu fasilitas berupa ruang tunggu untuk orang tua lanjut usia, cacat dan ibu menyusui. Ruang tunggu tersebut khusus dibuat untuk lansia, cacat dan
ibu menyusui. Ruangan tersebut dibuat di dalam sebuah kamar terbuka dan tempatnya terlampau jauh dari ruang tunggu yang biasa.
h. Antisipasi bahaya kebakaran
Sarana yang dibutuhkan di kantor Samsat yaitu antisipasi bahaya kebakaran. Hal ini sangat dibutuhkan karena banyaknya dokumen yang
tersimpan di kantor ini walaupun kantor ini dilarang merokok karena
49
ruangannya terdapat AC akan tetapi kebakaran dapat disebabkan oleh listrik juga. Antisipasi bahaya kebakaran dilengkapi dengan tabung racun api, fire
alarm switch dan sensor asap. i.Poliklinik Samsat
Sarana dan prasarana yang terdapat di kantor ini yaitu poliklinik. Poliklinik ini digunakan untuk pegawai ataupun wajib pajak yang sakit dalam
proses pekerjaan atau menunggu berkas selesai. Poliklinik di kantor ini mempunyai ahli kesehatan yang telah siap berjaga di ruangan tersebut.
4.9 Inovasi Pelayanan
