49
ruangannya terdapat AC akan tetapi kebakaran dapat disebabkan oleh listrik juga. Antisipasi bahaya kebakaran dilengkapi dengan tabung racun api, fire
alarm switch dan sensor asap. i.Poliklinik Samsat
Sarana dan prasarana yang terdapat di kantor ini yaitu poliklinik. Poliklinik ini digunakan untuk pegawai ataupun wajib pajak yang sakit dalam
proses pekerjaan atau menunggu berkas selesai. Poliklinik di kantor ini mempunyai ahli kesehatan yang telah siap berjaga di ruangan tersebut.
4.9 Inovasi Pelayanan
Inovasi pelayanan adalah adanya perubahan yang lebih baik dalam melayani wajib pajak. Inovasi pelayanan yang terdapat di Kantor Samsat Medan
Utara yaitu : a.
Antrian Elektronik Pada saat ini, inovasi pelayanan semakin canggih dapat dilihat dengan
pelayanan-pelayanan yang terdapat di instansi. Di kantor ini terdapat antrian elektronik yang berguna untuk melayani publik. Sistem kerja antrian biasanya
masyarakat mengambil tiket dari ticket printer dengan menekan tombol yang sudah disediakan, kemudian menunggu nama nya dengan menggunakan
speaker. Jika nama wajib pajak dipanggil tetapi tidak ada yang datang, secara otomatis petugas akan memanggil nomor yang selanjutnya. Sistem antri
elektronik adalah alat yang wajib digunakan oleh instansi untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas pelayanan, kecepatan, serta mutu atau
nilai pelayanan dari kantor tersebut, terutama kenyamanan dari wajib pajak.
50
Pemakaian antrian elektronik juga untuk meningkatkan kesan baik dari pihak yang dilayani
b. Display Besaran Pajak
Pelayanan yang semakin ditingkatkan yaitu display besaran pajak. Display besaran pajak ini berfungsi untuk menyajikan besaran pajak yang akan
dibayarkan oleh wajib pajak tersebut. Jadi, wajib pajak dapat melihat pajak yang akan dibayarkan terlebih dahulu.
c. Pintu Metal Detector
Walk through metal detectorini berbentuk seperti pintu yang berfungsi untuk mendeteksi semua barang bawaan yang berada di badanpakaian orang
yang melewati pintu ini. Pintu ini terbuat dari bahan metal dan logam, seperti senjata api, senjata tajam, dll. Meteal detector itu sangat dibutuhkan di Kantor
Samsat untuk menjaga kenyamanan wajib pajak maupun pegawai. d. Finger Print
Finger print merupakan alat akses kontrol pintu yang didesain sederhana, mudah dipasang dan dioperasikan. Identifikasinya dengan sidik jari,
password dan kartu. Jadi tidak sembarang orang yang bisa masuk ke ruangan tersebut.
e. Penggunaan HT dalam komunikasi Internal Handy Talky HT digunakan untuk kemaanan di dalam kantor dan
mempermudah pekerjaan bagi petugas. HT digunakan oleh beberapa petugas saja tidak semua pegawai dan petugas memakainya.
f. Papan Penunjuk Arah
51
Papan penunjuk arah ini terletak di dalam kantor. Papan penunjuk arah ini berguna untuk mempermudah wajib pajak dalam mencari tempat yang
dituju. Adapun tempat yang tertulis di papan tersebut yaitu : 1.
Loket BBN-1 2.
Loket BBN 3.
Loket Register 4.
Loket Arsip 5.
Loket Penyerahan Plat dan STNK 6.
Fotocopy 7.
Loket Ganti STNK 8.
Loket Mutasi 9.
Kasir Bank Sumut 10.
Loket Formulir 11.
Loket Informasi 12.
Loket Pengaduan 13.
Pemandu g. Penggunaan Badge
Perubahan pelayanan yang ada di kantor ini yaitu pemakaian badge untuk tamu wajib pajak yang datang. Ketika tamu tersebut akan masuk, maka
petugas tersebut akan meminta SIM atau KTP dan menanyakan status tamu itu datang sebagai pemilik langsung, kuasa keluarga ataupun tamu. Perbedaan status
ini akan berpengaruh dengan waktu penyelesaian berkasnya. Jika wajib pajak datang dengan status pemilik langsung, maka berkasnya dapat diselesaikan
dengan waktu yang lebih cepat.
52
h. Loket Informasi dan Pemandu Loket informasi bertujuan untuk memberikan informasi kepada wajib
pajak yang bertanya tentang penyelesaian berkasnya. Sedangkan pemandu untuk memandu wajib pajak yang tidak tahu tentang mengurus berkasnya,
maka tugas pemandu yaitu menjelaskan secara rinci cara mengurusnya yaitu dimulai dari persyaratan yang dibawa dan menunjukkan loket-loket yang perlu
dikunjungi sesuai dengan mekanisme pengurusan di kantor ini. Pemandu juga bertugas untuk memeriksa kelengkapan berkas yang akan diurus ,memeriksa
identitas wajib pajak yang akan masuk ke kantor kemudian memberikan badge. i. Informasi Besaran Pajak Kendaraan Bermotor PKB
Besaran pajak kendaraan bermotor dapat dilihat di bagian informasi. j. Samsat Corner
Samsat Corner merupakan program baru dari pemerintah daerah untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat yang ingin membayar pajak
kendaraan bermotor. Samsat corner ini berfungsi sebagaimana kantor Samsat Provinsi Sumatera Utara untuk lebih menggalakan partisipasi masyarakat
dalam membayar pajak. k. Samsat Keliling
Samsat keliling merupakan layanan pengesahan STNK setiap tahun, pembayaran PKB di dalam kendaraan dengan metode jemput bola yaitu dengan
mendatangi pemilik kendaraan wajib pajak yang jauh dari pusat pelayanan Samsat.
53
Di mobil Samsat keliling hanya khusus melayani pajak tahunan tidak melayani pajak lima tahunan. Untuk perpanjangan pajak 5 tahun sekali tetap di
kantor Samsat terdekat. Manfaat pelayanan Samsat keliling yaitu mendekatkan pelayanan kepada
masyarakat atau wajib pajak sehingga mengurangi biaya serta memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam pengurusan pengesahan STNK setiap
tahun, pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor PKB dan Santunan Wajib Dana Kecelakaan Lalu-Lintas SWDKLL.
l. Samsat Drive Thru Samsat drive thru merupakan inovasi dalam jasa perbankan melayani
pembayaran Surat Tanda Nomor Kendaraan STNK. Kemudahan pada samsat drive thru yaitu :
1. lebih cepat dan tepat waktu
2. tepat jumlah dan aman
3. lebih nyaman, karena wajib pajak tidak perlu mengantri
m. Gerai Samsat Layanan gerai Samsat merupakan unit pelayanan STNK yang bersinergi
dengan pelayanan Kantor Bersama Samsat, yang melayani pengesahan STNK satu tahunan dan pembayaran pajak kendaraan bermotor dengan sistem
banking bank guna mendekatkan pelayanan dan memberikan kemudahan bagi masyarakat .
n. Samsat Delivery Order Program ini berupa pengurusan pembayaran pajak kendaraan dengan
mendatangi wajib pajak pada wilayah tertentu. Samsat delivery adalah bentuk
54
lain dari pelayanan pembayaran pajak, dengan sistem delivery order atau sistem antar pesan dengan memanfaatkan teknologi komunikasi. Pada
pelayanan Samsat Delivery, petugas yang dihubungi akan mendatangi wajib pajak dan menerima penyerahan BPKP atau SIM yang ingin diperbaharui
dibawa ke kantor Samsat oleh petugas untuk diproses dan diberikan kepada wajib pajak pada keesokan harinya.
o. Free Wifi Acces Fasilitas lain yang terdapat di kantor ini yaitu mengakses wifi dengan
gratis dan jaringan yang cepat. Akses wifi ini ditujukan kepada pegawai yang sedang bekerja dan wajib pajak yang sedang menunggu proses penyelesaian
sambil menikmati wifi gratis. p. Sistem Informasi Digital Samsat SIDS
Sistem informasi digital samsat merupakan informasi tentang samsat yang dapat dicari secara online. Informasi yang dapat ditemukan yaitu persyaratan
pengurusan, tata cara dan mekanisme, data blokir kendaraan bermotor perpustakaan digital e-library.
55
4.10 Prestasi Yang Diperoleh
