40
4.6 Sistem dan Prosedur
a. Standart Operasional Prosedur SOP
Standart Operasional Prosedur SOP pada kantor ini sebagai pedoman pelaksana dalam menjalankan pelayanan di Samsat. SOP
adalah panduan hasil kerja yang diinginkan serta proses kerja yang diinginkan serta proses kerja yang harus dilaksanakan pada Kantor
Samsat. SOP dibuat dan di dokumentasikan secara tertulis yang memuat prosedur kerja secara rinci dan sistematis. tujuan dari penerapan SOP
yaitu agar tidak terjadi kesalahan dalam pengerjaan tugas yang telah dibuat dari SOP.
Tujuan dibuatnya SOP yaitu : 1.
Pegawai dapat menjaga konsistensi dalam mengerjakan tugasnya. 2.
Para pegawai dapat mengetahui perannya di instansi tersebut. 3.
Dapat memberikan keterangan tentang dokumen yang dibutuhkan dalam proses kerja.
Jika SOP dijalankan sesuai dengan perencanaan maka instandi ini akan mendapatkan manfaat yang banyak dari penerapann SOP.
Pembuatan SOP sebaiknya dilakukan oleh tim atau melibatkan orang banyak yang mempunyai skill dan keterampilan sehingga SOP yang
dibuat akan maksimal. Jika SOP yang diterapkan tidak sesuai dengan kondisi perkembangan masyarakat maka SOP tersebut dapat diubah atau
direvisi.
41
b. Sistem Pengelolaan Berkas Dokumen
Sistem pengelolaan berkas dokumen pada kantor Samsat Medan Utara yaitu:
1. Pemisahan arsdok dari unit produksi STNK
2. Himpun dan mencatat dalam buku registrasi arsdok
3. Arsdok masuk rak sesuai dengan seri TNKB dan Tanggal
4. Evaluasi waktu kadaluarsa Arsdok
5. Disposal Pemusnahan
Guna berkas dokumen di arsip yaitu : 1.
Untuk Perpanjangan 2.
Untuk Mutasi Keluar 3.
Untuk Identifikasi c.
Sistem Pengelolaan Pengaduan Tempat pengaduan yang diberikan petugas samsat untuk
memaksimalkan pelayanan di kantor ini. Semua pengaduan yang berkaitan dengan pengurusan di kantor akan dikelola oleh pegawai
dengan memberikan informasi secara cepat dan tepat. Sistem pengelolaan pengaduan ini merupakan pelayanan untuk wajib pajak.
Tempat pengaduan ini dibuka selama proses kegiatan pengurusan dan pegawainya selalu ada di meja pengaduan. Berdasarkan pengamata
penulis, pengaduan yang banyak diterima oleh petugas yaitu tentang persyaratan yang harus dibawa dalam pengurusan STNK dan BBN.
d. Uraian Tugas Pelayanan
42
Tugas merupakan hal yang paling penting di sebuah instansi untuk mencapai tujuannya. Tugas para pegawai dapatdibagi berdasarkan
kemampuan yang dimiliki oleh setiap pegawai. Berdasarkan motto di kantor ini ‘’profesional kerjaku dan kepuasan masyarakat tujuanku’’
meyakinkan bahwa pegawainya akan bekerja dengan komitmen untuk melayani masyarakat.
Pegawai di kantor ini dibagi berdasarkan pokja masing-masing. Tugas pegawai dilakukan berdasarkan bidangnya dan melalui arahan dari
pimpinan setiap bidang tersebut. Uraian tugas akan ditempelakandi meja ruangan atau di dinding loket agar para pegawai selalu mengingat
tugasnya yaitu melayani masyarakat. e.
Syarat dan Mekanisme pelayanan Mekanisme pelayanan yang terdapat pada kantor samsat yaitu
pemilik pemohon ada kemudian pemilik pemohon ke loket pendaftaran dan penetapan untuk mengambil formulir setelah itu mendaftar ke loket
perpanjangan STNK, loket pengesahan STNK, loket mutasi atau loket hal-hal khusus setelah itu diterima resi kemudian ditetapkan biaya
administrasi baru yaitu stnk, asuransi jasa raharja dan pajak ranmor, setelah itu membayar di payment bank sumut kemudian validasi dan
dicetak stnk, tnkb, tckb, btckb dan bpkb dan diarsipkan kemudia STNK dan TNKB dapat diterima pemilik pemohon. Tulisan mengenaisyarat
dan mekanisme pelayanan dipasang pada pintu ruang tangga pelayanan agar wajib pajak dapat melihat persayaratan dan mekanisme nya secara
rinci.
43
f. Informasi Biaya Pelayanan
Berdasarkan peraturan pemerintah R.I Nomor 50 Tahun 2010 TGL 25 Mei 2010, jenis dan tarif PNBP pada polri berubah menjadi:
Tarif Lama : STNK R23Ang.umum
: Rp 25.000,-
R4 :
Rp 50.000,- TNKB
R23 :
Rp 15.000,- R4 Lebih
: Rp 20.000,-
Tarif Baru :STNK R23Ang.umum
: Rp 50.000,-
R4 :
Rp 75.000,- TNKB
R23 :
Rp 30.000,- R4 Lebih
: Rp 50.000,-
Peraturan Pemerintah No: 50 2010 tentang tarif atas jenis Penerimaan
Negara Bukan
Pajak PNBP
yang berlaku
di Kepolisian.Pemasangan informasi tentang biaya administrasi STNK dan
TNKB di setiap loket-loket pelayanan.
44
g. Standar Waktu Pelayanan
Jam pelayanan pada Kantor Samsat Medan sesuai dengan Standarisasi ISO 9001-2008. Pelayanan kepada masyarakat akan dibuka sesuai
dengan jam pelayanan yang sudah dibuat. Bagi pegawai yang terlambat atau tidak datang sesuai waktu yang telah dibuat akan dikenakan sanksi dari
pimpinan tim. Adapun jam pelayanan yang terdapat di kantor Samsat adalah : 1.
Senin sd kamis dibuka pkl 08.30-12.00 2.
Istirahat : pkl 12.00 sd 13.00 wib 3.
Buka : pkl 13.30 sd 14.00 wib 4.
Jumat : pkl 08.30 sd 12.00 wib 5.
Sabtu : pkl 08.30 sd 13.00 wib h.
Informasi Persyaratan Informasi persyaratan Mekanisme Pengesahan STNK, Prosedur
perpanjangan STNK dan Mekanisme BBN-2 terdapat pada: 1.
Brosur Persayaratan 2.
Sistem Informasi Digital Samsat SIDS 3.
Standing banner persyaratan proses STNK pada loket.
4.7 Sumber Daya Manusia
Kategori