Dimensi-Dimensi Kualitas Produk Nilai atau Manfaat Perceived Quality

D. Perceived Quality Persepsi Kualitas 1. Definisi Perceived Quality Persepsi Kualitas

Perceived quality persepsi kualitas adalah persepsi pelanggan terhadap kualitas atau keunggulan suatu produk atau layanan ditinjau dari fungsinya secara relatif dengan produk-produk lain Simamora, 2001:78. Perceived quality berbeda dengan konsep-konsep lain tentang kualitas seperti : a. Kualitas aktual atau obyektif actual or objective quality, yaitu kemampuan produk atau layanan memberikan fungsi yang dijanjikan. b. Kualitas produk product-based quality, yaitu sifat dan kuantitas kandungan, fitur, dan layanan tambahan. c. Kualitas manufaktur manufacturing quality, yaitu kesesuaian dengan spesifikasi, hasil akhir yang tanpa cacat zero defect Kalau sebuah produk memiliki perceived quality tinggi, banyak manfaat yang bisa diperoleh. Selain itu, perusahaan yang memiliki perceived quality yang tinggi memiliki return of investment ROI yang tinggi pula.

2. Dimensi-Dimensi Kualitas Produk

Menurut Aaker 1997:132, berbagai dimensi yang mendasari penilaian kesan kualitas akan bergantung pada konteksnya. Dimensi-dimensi yang mempengaruhi kesan kualitas produk antara lain: a. Kinerja Universitas Sumatera Utara Kinerja produk menggambarkan seberapa efektif kah suatu produk mampu memberikan nilai bagi konsumen. Dalam penelitian ini, kinerja produk mie instan diukur dari cita rasa produk mie instan tersebut. b. Karakteristik produk Karakteristik produk mencakup keunggulan dari sifat fisik produk, seperti kepraktisan dan desain produk c. Kesesuaian dengan spesifikasi Kesesuaian dengan spesifikasi merupakan pandangan mengenai kualitas proses manufaktur, seperti ada atau tidaknya cacat produk. d. Keandalan Keandalan adalah konsistensi kinerja dari satu pembelian hingga pembelian berikutnya, dan persentase waktu yang dimiliki produk untuk berfungsi sebagaimana mestinya. e. Ketahanan Ketahanan mencerminkan kehidupan ekonomis dari produk tertentu, yaitu berapa lama suatu produk dapat bertahan. f. Pelayanan Pelayanan mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada suatu produk. g. Hasil akhir fit and finish Hasil akhir menunjukkan adanya atau dirasakannya kualitas suatu produk.

3. Nilai atau Manfaat Perceived Quality

Universitas Sumatera Utara Secara umum nilai-nilai atau atribut dari kesan konsumen dapat digambarkan sebagai berikut: Gambar 2.1. Diagram Nilai dari Kesan Kualitas Sumber : Rangkuti 2002 Penjelasan dari Gambar 2.1 diatas dapat dilihat sebagai berikut: a. Alasan membeli. Perceived quality merupakan alasan kenapa sebuah merek dipertimbangkan dan dibeli. b. Diferensiasi dan pemosisian produk Konsumen ingin memilih aspek tertentu sebagai keunikan dan kelebihan produk. Aspek yang memiliki perceived quality tinggi yang akan dipilih konsumen. c. Harga optimum Sebuah merek yang memiliki perceived quality tinggi memiliki alasan untuk menetapkan harga tinggi bagi produknya. d. Minat saluran distribusi Alasan untuk membeli Diferensiasi posisi Harga optimum Minat saluran distribusi Perluasan merek PersepsiKesan Kualitas Universitas Sumatera Utara Perceived quality juga mempunyai arti penting bagi para pengecer, distributor, dan berbagai pos saluran distribusi lainnya. Distributor lebih mudah menerima produk yang oleh konsumen dianggap berkualitas tinggi. e. Perluasan Merek brand extension Sebuah merek yang memiliki perceived quality dapat digunakan sebagai merek produk lain yang berbeda.

E. Brand Association Asosiasi Merek 1. Definisi Brand Association Asosiasi Merek