F. Citra Merek Brand Image
1. Merek
Merek adalah suatu nama, simbol, atau desain, atau kombinasi dari semuanya yang mengidentifikasikan pembuat atau penjual produk dan jasa
tertentu Kotler, 2004:349. Menurut Aaker 1997:9, merek adalah nama atau simbol yang bersifat
membedakan seperti sebuah logo, cap, kemasan dengan maksud mengidentifikasikan barang atau jasa dari seorang penjual atau sebuah kelompok
penjual tertentu. Dengan demikian, suatu merek membedakannya dari barang dan jasa yang dihasilkan oleh kompetitor.
Lamb2001:423 mengungkapkan bahwa ciri-ciri dari nama merek yang efektif, yaitu:
a. Mudah diucapkan
b. Mudah dikenali
c. Mudah diingat
d. Pendeksingkat
e. Berbeda atau unik
f. Menggambarkan manfaat dari produk
g. Mempunyai konotasi yang positif
h. Memperkuat citra yang diinginkan
2. Citra
Menurut Kotler 1997:607: ”image is the set of beliefs, ideas, and impressions that a person holds regarding an object. People’s attitudes and
actions toward an object are highly conditioned by that object’s image.” Image
Universitas Sumatera Utara
adalah suatu rangkaian dari kepercayaan, ide, dan kesan-kesan yang dimiliki seseorang mengenai suatu objek tertentu.
Menurut William J. Stanton dalam Setiadi, 2003:160, persepsi dapat didefenisikan sebagai makna yang kita pertalikan berdasarkan pengalaman masa
lalu serta stimuli rangsangan-rangsangan yang kita terima melalui lima indera. Sedangkan Webster dalam Setiadi, 2003:160 menyatakan bahwa persepsi adalah
proses bagaimana stimuli-stimuli itu diseleksi, diorganisasi, dan diinterpretasikan. Dengan adanya persepsi maka seseorang akan mempunyai gambaran tersendiri
terhadap produk yang berbeda dengan orang lain. Motif seseorang untuk berperilaku seringkali didasarkan dari persepsi yang mereka rasakan, bukan
berdasarkan fakta atau realitas yang mereka lihat. Persepsi dapat diartikan sebagai ”Proses dimana seseorang individu memilih, mengorganisasi dan
menginterpretasikan stimulus ke dalam gambaran tentang dunia sekelilingnya yang bermakna dan saling berkaitan Schiffman dan Kanuk, 2000:122”. Persepsi
sebagai suatu proses, dimana sesorang menyeleksi, mengorganisasikan, dan mengiterpretasikan stimuli ke dalam gambaran dunia yang berarti dan menyeluruh
Simamora,2002:102.
3. Citra Merek Brand Image
Kategori