27,1 sangat setuju. Hal ini menunjukkan bahwa responden menilai baik atas pencahayaan dalam toko. Pernyataan kedua, untuk pernyataan temperatur udara
dalam toko yang sejuk ditanggapi responden dengan baik, dilihat dari pernyataan setuju responden sebesar 39,6 dan 26 menyatakan sangat setuju. Pernyataan
ketiga yang menyatakan penataan ruang dalam toko teratur, ditanggapi responden dengan baik, dilihat dari jawaban responden yang sebesar 50 untuk pernyataan
setuju dan sangat setuju. Sementara untuk pernyataan keempat yang menyatakan kebersihan dalam toko yang tetap terjaga ditanggapi responden dengan kurang
baik, dilihat dari jawaban responden yang menyatakan setuju tidak sampai setengah dari jumlah responden. Adanya beberapa persen responden yang tidak
setuju untuk pernyataan dari variabel atmosfer dalam gerai disebabkan karena responden masih menemukan lantai toko yang kotor, susunan barang dalam rak
yang kurang teratur sehingga kesulitan menemukan produk yang dicari. Berdasarkan penilaian di atas dapat disimpulkan bahwa responden menilai dengan
baik atas variabel atmosfer dalam gerai pada bauran pemasaran ritel, sehingga memberikan dampak yang baik pula pada citra merek Hypermart Sun Plaza.
f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Retail Service X6
Penilaian responden terhadap variabel Retail Service X6 dapat dilihat dari jawaban terhadap pernyataan yang diberikan, seperti yang terlihat pada Tabel
4.16 berikut.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Retail ServiceX6
STS TS KS S SS TOTAL
No Item
F F F F F F 1 4 4.2 11 11.5
24 25 39 40.6 18 18.8 96 100
2 3 3.1 14 14.6 34 35.4
30 31.2 15 15.6 96 100
3 12 12.5 33 34.4 28 29.2
17 17.7 6 6.2 96 100
4 13 13.5 33 34.4 30 31.2
14 14.6 6 6.2 96 100
5 3 3.1 15 15.6 28 29.2
36 37.5 14 14.6 96 100
6 3 3.1 9 9.4 23 24 46 47.9
5 15.5 96 100
Sumber: Data Primer dengan Pengolahan SPSS Mei 2010, diolah penulis Tabel di atas menunjukkan penilaian responden atas pernyataan pada
variabel retail service. Pernyataan pertama yang menyatakan kemudahan responden dalam berbelanja karena adanya layanan pembayaran dengan
menggunakan kartu kredit, ditanggapi dengan baik oleh responden, dengan jawaban setuju sebesar 40,6 dan sangat setuju sebesar 18,8. Pernyataan
responden untuk pernyataan kedua atas layanan pusat informasi yang siap membantu konsumen, ditanggapi dengan kurang baik, dilihat dari distribusi
jawaban responden yang menyatakan setuju sebesar 31,2 dan 15,6 sangat setuju, yang tidak sampai setengah dari jumlah responden.
Pernyataan ketiga, pramuniaga cekatan dalam bekerja ditanggapi responden dengan tidak baik, dilihat dari distribusi jawaban sebesar 34,4 untuk
pernyataan tidak setuju. Begitu juga dengan pernyataan keempat, responden menanggapi dengan tidak baik dilihat dari distribusi jawaban hanya sebesar 6,2
untuk jawaban sangat setuju. Untuk pernyataan kelima, ditanggapi responden dengan baik, dilihat dari 37,5 responden yang menyatakan setuju dan 14,6
sangat setuju. Begitu juga dengan pernyataan keenam, ditanggapi responden dengan baik, dilihat dari 47,9 tanggapan responden yang menyatakan setuju dan
15,5 menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
g. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Citra Merek Y
Penilaian responden terhadap variabel Citra Merek Ydapat dilihat dari jawaban terhadap pernyataan yang diberikan, seperti yang terlihat pada Tabel 4.17
berikut.
Tabel 4.17 Distribusi Penilaian Responden terhadap Variabel Citra MerekX7
STS TS KS S SS TOTAL
No Item
F F F F F F 1 7 7.3 9 9.4 14 14.6
37 38.5 29 30.2 96 100
2 5 5.2 12 12.5 31 32.3
34 35.4 14 14.6 96 100
3 4 4.2 13 13.5 37 38.5
30 31.2 12 12.5 96 100
4 3 3.1 4 4.2 28 29.2 36 37.5
25 26 96 100 Sumber: Data Primer dengan Pengolahan SPSS Mei 2010, diolah penulis
Tabel di atas menunjukkan penilaian responden terhadap pernyataan pada variabel citra merek. Pernyataan pertama, ditanggapi responden dengan baik,
dilihat dari distribusi jawaban, sebesar 38,5 pada pernyataan setuju dan 30,2 sangat setuju. Untuk beberapa persen yang menyatakan tidak setuju, hal ini
disebabkan karena responden masih menemui harga produk yang lebih murah dipasaran. Pernyataan kedua juga ditanggapi konsumen dengan baik, dilihat dari
distribusi jawaban responden yang besar 50 untuk jawaban setuju dan sangat setuju. Untuk beberapa persen jawaban tidak setuju, hal ini karena responden
tidak menyadari adanya program undian berhadiah ini, juga karena responden berbelanja ke Hypermart bukan karena undian berhadiahnya, faktor lain yang
dilihat responden seperti harga dan lokasi. Pernyataan ketiga, katalog yang disediakan Hypermart memudahkan konsumen dalam berbelanja, ditanggapi
responden dengan kurang baik, dilihat dari distribusi jawaban responden yang menyatakan setuju kurang dari setengah jumlah responden, sebesar 30
menyatakan setuju dan 12,5 menyatakan sangat setuju, sisanya untuk
Universitas Sumatera Utara
pernyataan kurang setuju, tidak setuju, dan sangat tidak setuju. Pernyataan keempat mengenai program Cek Harga yang sesuai dengan motto Hypermart
”Low Price and more...”, ditanggapi responden dengan baik, dilihat dari kebanyakan responden menyatakan setuju, sebesar 37,5 menyatakan setuju dan
26 menyatakan sangat setuju. Adanya beberapa persen yang menyatakan tidak setuju karena menurut responden program Cek Harga Hypermart kurang
konsisten dalam hal kontinuitas. Berdasarkan penilaian diatas dapat disimpulkan bahwa bauran pemasaran
ritel yang terdiri dari lokasi, merchandise, harga, promosi, atmosfer dalam gerai, dan retail service memiliki peranan penting dalam mempengaruhi citra merek
perusahaan. Hal ini berarti bahwa bauran pemasaran ritel perlu menjadi perhatian para pemasar ritel.
C. Uji Asumsi Klasik
