3 Tinggi
28,01 – 40
Berikut ini tabel skor rata-rata kepuasan pemakai:
Tabel 5.6 Skor Rata-rata Kepuasan Pemakai
Scale Statistics
Mean Variance
Std. Deviation N of Items
26.61 17.262
4.155 4
Berdasarkan tabel skor rata-rata kepuasan pemakai, dapat dilihat bahwa jumlah item pertanyaan ada 4 dengan nilai mean 26,61 dan standar
deviasi 4,15. Merujuk pada tabel kategorisasi skor kepuasan pemakai, responden dalam penelitian ini memiliki kepuasan yang tergolong sedang.
Ini berarti pemakai puas atas apa yang mereka rasakan terhadap perpustakaan STT-PLN. Pemakai merasakan bahwa apa yang mereka
terima selama ini cukup memenuhi harapan mereka.
2. Kualitas Layanan
Skala kualitas layanan terdiri dari 20 pernyataan dengan 5 pilihan jawaban dari 1 sampai dengan 5 sangat tidak setuju – sangat
setuju. Adapun penilaiannya yaitu skor terendah 1 X 20 = 20 dan skor
tertinggi 5 X 20 = 100. Untuk menentukan tinggi rendahnya skor kualitas layanan, dibuat tabel kategorisasi berikut:
Tabel 5.7 Kategorisasi Skor Kualitas Layanan
No Kategori
Rentang Nilai
1 Rendah
20 – 46,66 2
Sedang 46,67 – 73,33
3 Tinggi
73,34 – 100
Berikut ini tabel skor rata-rata kualitas layanan:
Tabel 5.8 Skor Rata-rata Kualitas Layanan
Scale Statistics
Mean Variance
Std. Deviation N of Items
71.49 70.402
8.391 20
Berdasarkan tabel skor rata-rata kualitas layanan, dapat dilihat bahwa jumlah item pernyataan ada 20 dengan nilai mean 71,49 dan
standar deviasi 8,39. Merujuk pada tabel kategorisasi skor kualitas layanan, responden dalam penelitian ini memiliki persepsi terhadap
kualitas layanan tergolong sedang. Ini berarti bahwa pemakai mempersepsikan kualitas layanan perpustakaan STT-PLN dalam kategori
baik. Layanan yang diberikan oleh perpustakaan STT-PLN baik dari segi koleksi, akses informasi, layanan yang diberikan karyawan, dan fasilitas
fisik telah memenuhi aspek layanan yang baik.
C. HASIL UJI HIPOTESIS
Untuk perhitungan uji hipotesis, peneliti menggunakan program SPSS versi 17.0. Dari hasil uji hipotesis diperoleh nilai koefisien korelasi
antara kualitas layanan dengan kepuasan pemakai adalah 0,608. korelasi tersebut dapat dilihat di bawah ini:
Tabel 5.9. Hasil Perhitungan Korelasi Pearson Kualitas Layanan dengan kepuasan Pemakai
Correlations
KUAL_LAYANAN KEPUASAN Pearson Correlation
1 .608
Sig. 2-tailed .000
KUAL_LAYANAN N
95 95
Pearson Correlation .608
1 Sig. 2-tailed
.000 KEPUASAN
N 95
95 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Pada output korelasi diatas terdapat angka 0,608 atau yang ditampilkan dengan penulisan .608, angka tersebut merupakan angka koefisien
korelasi atau nilai r, sedangkan nilai r tabel untuk sampel 95 orang adalah 0,202 pada taraf signifikansi 0,05. Hal tersebut menunjukkan bahwa nilai r
hitung lebih besar dari r tabel, yang berarti ada hubungan yang signifikan antara kualitas layanan dengan kepuasan pemakai.
Pada tabel juga terlihat bahwa arah korelasi menunjukkan arah positif. Hal ini dibuktikan dengan tidak adanya tanda negatif - di depan
angka .608 pada tampilan output, artinya bahwa korelasi memiliki pola positif atau searah. Dengan demikian, dapat diinterpretasikan bahwa semakin baik
kualitas layanan, semakin tinggi tingkat kepuasan pemakai perpustakaan STT- PLN Jakarta. Begitu juga sebaliknya semakin negatif buruk kualitas layanan
maka semakin rendah tingkat kepuasan pemakainya atau pemakai akan merasa tidak puas atas layanan yang diterimanya.
