Kerangka Berpikir TINJAUAN PUSTAKA
Aspek penting yang terkait dengan kepuasan pemakai adalah kualitas layanan. Kualitas layanan merupakan anteseden kepuasan
konsumen pemakai Churchill Suprenant, 1982; Woodside et. al., 1989; Rust Oliver, 1994, dalam Tjiptono dan Chandra, 2005:213. Kualitas
layanan dalam penelitian ini didefinisikan sebagai penilaian pemakai sebagai konsumen terhadap layanan yang mereka terima dalam
menggunakan sumber-sumber informasi pada perpustakaan STT-PLN. Dimensi kualitas layanan mengacu kepada empat dimensi LibQual+TM
yang terdiri dari: Affect of service, Personal control, Access to Information, dan Library as place
. Affect of service
: Merupakan penilaian terhadap aspeksisi manusia dari organisasi perpustakaan. Dimensi ini meliputi sikap empati,
aksesibilitas accessibility, dan kompetensi personal para pustakawan petugas perpustakaan.
Personal control : Dimensi ini terkait dengan mapu tidaknya
pemakai untuk dapat mencari dan mengontrol dunia informasi yang disediakan tanpa bantuan pustakawanpetugas perpustakaan. Bagaimana
pemakai dapat melakukan aktivitas diperpustakaan dan memanfaatkan fasilitas
di perpustakaan
sendiri tanpa
meminta bantuan
pustakawanpetugas perpustakaan. Access to Information
: Dimensi ini menilai kecukupan koleksi yang dimiliki perpustakaan, dan tingkat kemampuan dalam mengakses
informasi yang dibutuhkan berdasarkan lama waktu untuk dapat memperolehnya.
Library as place : Dimensi ini menyangut penilaian
perpustakaan oleh pemakai dalam pengertian fisik. Perpustakaan dinilai dari segi fungsional ruangnya untuk kegiatan belajar, tempat
berkontemplasi dan refleksi diri, atau peningkatan pertumbuhan pikiran Berdasarkan uraian tersebut, maka model penelitian ini adalah:
Variabel Bebas Variabel Terikat
Gambar 2.1 Model Penelitian