Jarang sekali 11
11,6 Tidak Menjawab
8 8,4
Total 95
100
Tabel di atas menggambarkan bahwa berdasarkan intensitas kunjungan ke perpustakaan, dalam penelitian ini terlihat lebih banyak
responden yang sering melakukan kunjungan ke perpustakaan dengan frekuensi seminggu tiga kali yaitu berjumlah 41 orang atau 43,2,
Sedangkan yang sering sekali berkunjung ke perpustakaan sebanyak 8 orang atau 8,4. Dan yang jarang berkunjung sebanyak 27 orang atau
28,4, serta yang jarang sekali berkunjung sebanyak 11 orang atau 11,6. Adapun responden yang tidak memberikan jawaban dalam kuesioner
sebanyak 8 orang atau 8,4.
B. GAMBARAN SKOR VARIABEL PENELITIAN
1. Kepuasan Pemakai
Skor skala kepuasan pemakai terdiri dari 4 pertanyaan dengan 10 pilihan jawaban dari 1 sampai dengan 10 sangat tidak puas – sangat puas.
Adapun penilaiannya yaitu skor terendah 1 X 4 = 4 dan skor tertinggi 10 X 4 = 40. Untuk menentukan tinggi rendahnya kepuasan
pemakai, dibuat tabel kategorisasi berikut:
Tabel 5.5 Kategorisasi Skor Kepuasan Pemakai
No Kategori
Rentang Nilai
1 Rendah
4 – 16 2
Sedang 16,01 – 28
3 Tinggi
28,01 – 40
Berikut ini tabel skor rata-rata kepuasan pemakai:
Tabel 5.6 Skor Rata-rata Kepuasan Pemakai
Scale Statistics
Mean Variance
Std. Deviation N of Items
26.61 17.262
4.155 4
Berdasarkan tabel skor rata-rata kepuasan pemakai, dapat dilihat bahwa jumlah item pertanyaan ada 4 dengan nilai mean 26,61 dan standar
deviasi 4,15. Merujuk pada tabel kategorisasi skor kepuasan pemakai, responden dalam penelitian ini memiliki kepuasan yang tergolong sedang.
Ini berarti pemakai puas atas apa yang mereka rasakan terhadap perpustakaan STT-PLN. Pemakai merasakan bahwa apa yang mereka
terima selama ini cukup memenuhi harapan mereka.
2. Kualitas Layanan
Skala kualitas layanan terdiri dari 20 pernyataan dengan 5 pilihan jawaban dari 1 sampai dengan 5 sangat tidak setuju – sangat
setuju. Adapun penilaiannya yaitu skor terendah 1 X 20 = 20 dan skor
tertinggi 5 X 20 = 100. Untuk menentukan tinggi rendahnya skor kualitas layanan, dibuat tabel kategorisasi berikut:
Tabel 5.7 Kategorisasi Skor Kualitas Layanan
No Kategori
Rentang Nilai
1 Rendah
20 – 46,66 2
Sedang 46,67 – 73,33
