reliabilitas didasarkan pada konsistensi internal dari skala. Adapun rumusnya adalah:
− −
=
2 2
1 1
Sx Sj
k k
α
Keterangan rumus : α
= Reliabilitas instrument K
= Jumlah belahan tes Sj
2
= Jumlah varians dari skor item Sx
2
= Jumlah varians dari skor tes Semua proses perhitungan uji validitas dan reliabilitas alat ukur
penelitian dibantu dengan program komputer SPSS versi 17.
2. Uji Hipotesis Teknik analisis statistik yang digunakan untuk menguji
hipotesis adalah Analisis Korelasi Pearson Product Moment, karena tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara
variabel-variabel bebas dengan variabel terikat. Menurut Ghozali 2006 : 82, Analisis korelasi bertujuan untuk
mengukur kekuatan asosiasi hubungan linear antara dua variabel, yaitu hubungan antara variabel bebas independent variable dengan
variabel terikat dependent variable. Semua proses perhitungan uji hipotesis serta analisa data
penelitian dibantu dengan program komputer SPSS versi 17.
G. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur
Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap skala kepuasan pemakai dan kualitas layanan. Karena keterbatasan peneliti, maka tidak
dilakukan uji coba try out terlebih dahulu. Namun, dilakukan uji coba terpakai langsung pada responden penelitian.
Hasil uji validitas dan reliabilitas alat ukur penelitian akan diuraikan sebagai berikut:
1. Alat Ukur Kepuasan Pemakai
Alat ukur kepuasan pemakai terdiri dari 4 item. Seluruh item valid. Korelasi item dengan skor total skala berkisar antara 0,342 sampai 0,614
sedangkan nilai cronbach alpha sebesar 0,689. Jumlah item yang valid serta nilai cronbach alpha pada skala
kepuasan pemakai dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3.3
Jumlah Item Valid Nilai Cronbach Alpha Skala Kepuasan Pemakai
Skala Item Koef
Item Valid Koef Keterangan
Kepuasan Pemakai
4 0,689
4 0,689
Seluruh item valid
Dari tabel di atas, semua item valid. Seluruh item tersebut diikut- sertakan dalam proses perhitungan selanjutnya.
2. Alat Ukur Kualitas Layanan
Alat ukur kualitas layanan terdiri dari 20 item. Seluruh item valid. Korelasi item dengan skor total skala berkisar antara 0,225 sampai
0,591 dengan nilai cronbach alpha sebesar 0,844. Jumlah item yang valid serta nilai cronbach alpha pada skala
kualitas layanan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3.4
Jumlah Item Valid Nilai Cronbach Alpha Skala Kualitas Layanan
Skala Item
Koef Item
Valid Koef
Keterangan
Kualitas Layanan 20
0,844 20
0,844 Seluruh item valid
Dari tabel di atas, semua item valid. Seluruh item tersebut diikut-sertakan dalam proses perhitungan selanjutnya.