Teknik Analisa Data Statistik

reliabilitas didasarkan pada konsistensi internal dari skala. Adapun rumusnya adalah: − − = 2 2 1 1 Sx Sj k k α Keterangan rumus : α = Reliabilitas instrument K = Jumlah belahan tes Sj 2 = Jumlah varians dari skor item Sx 2 = Jumlah varians dari skor tes Semua proses perhitungan uji validitas dan reliabilitas alat ukur penelitian dibantu dengan program komputer SPSS versi 17. 2. Uji Hipotesis Teknik analisis statistik yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah Analisis Korelasi Pearson Product Moment, karena tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara variabel-variabel bebas dengan variabel terikat. Menurut Ghozali 2006 : 82, Analisis korelasi bertujuan untuk mengukur kekuatan asosiasi hubungan linear antara dua variabel, yaitu hubungan antara variabel bebas independent variable dengan variabel terikat dependent variable. Semua proses perhitungan uji hipotesis serta analisa data penelitian dibantu dengan program komputer SPSS versi 17.

G. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Alat Ukur

Uji validitas dan reliabilitas dilakukan terhadap skala kepuasan pemakai dan kualitas layanan. Karena keterbatasan peneliti, maka tidak dilakukan uji coba try out terlebih dahulu. Namun, dilakukan uji coba terpakai langsung pada responden penelitian. Hasil uji validitas dan reliabilitas alat ukur penelitian akan diuraikan sebagai berikut: 1. Alat Ukur Kepuasan Pemakai Alat ukur kepuasan pemakai terdiri dari 4 item. Seluruh item valid. Korelasi item dengan skor total skala berkisar antara 0,342 sampai 0,614 sedangkan nilai cronbach alpha sebesar 0,689. Jumlah item yang valid serta nilai cronbach alpha pada skala kepuasan pemakai dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3.3 Jumlah Item Valid Nilai Cronbach Alpha Skala Kepuasan Pemakai Skala Item Koef Item Valid Koef Keterangan Kepuasan Pemakai 4 0,689 4 0,689 Seluruh item valid Dari tabel di atas, semua item valid. Seluruh item tersebut diikut- sertakan dalam proses perhitungan selanjutnya. 2. Alat Ukur Kualitas Layanan Alat ukur kualitas layanan terdiri dari 20 item. Seluruh item valid. Korelasi item dengan skor total skala berkisar antara 0,225 sampai 0,591 dengan nilai cronbach alpha sebesar 0,844. Jumlah item yang valid serta nilai cronbach alpha pada skala kualitas layanan dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 3.4 Jumlah Item Valid Nilai Cronbach Alpha Skala Kualitas Layanan Skala Item Koef Item Valid Koef Keterangan Kualitas Layanan 20 0,844 20 0,844 Seluruh item valid Dari tabel di atas, semua item valid. Seluruh item tersebut diikut-sertakan dalam proses perhitungan selanjutnya.