1. T
a 1. Target Kinerja Perspektif Keuangan
Penurunan biaya operasional merupakan ukuran hasil dari sasaran strategis efisiensi biaya operasional.Target yang ditetapkan
PT BMI Tbk Cabang Serang pada tahun 2010 adalah sebesar 89
persen target ini didasarkan pada alokasi anggaran pengeluaran
yang ditetapkan oleh PT BMI Tbk Cabang Serang sejalan dengan rencan efisiensi kegiatan operasional sehingga diharapkan mampu
menekan biaya pengeluaran. Peningkatan penerimaan ditunjukan oleh pertumbuhan DPK.
PT BMI Tbk Cabang Serang menetapkan pertumbuhan jumlah DPK pada tahun 2010 naik menjadi 118 persen dibanding tahun
2009. Sasaran strategis peningkatan laba diukur oleh jumlah laba yang diteirma. Target laba pada tahun 2010 sebesar 116 persen.
Sasaran strategis peningkatan aset dan penurunan NPF masing- masing ditargetkan sebesar 150 persen dan 2,5 persen. Kenaikan
tersebut didasarkan pada perkiraan kenaikan jumlah nasabah pada tahun 2010.
Lanjutan Tabel 7. Target Ukuran Hasil Sasaran Strategis
PT BMI Tbk Cabang Serang Tahun 2010
Sasaran Strategis Ukuran Strtegis
Target Ukuran Hasil
Lag Indicators Ukuran Pendorong
Lead Indicators Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan
1. Peningkatan
kualitas dan kompetensi
karyawan
2. Kehandalan
teknologi dan informasi
3. Peningkatan
kepuasan dan motivasi
karyawan 1.
Frekuensi pelatihan
1. Peningkatan kinerja
karyawan 4 kali
2. Karyawan yang
mengikuti pelatihan
2. Analisis kebutuhan
pelituhan karyawan 100
Jumlah komputer On Line
Peningkatan fasilitas teknologi dan informasi
perusahaan 10 unit
1. Indeks kepuasan
karyawan 2.
Indeks motivasi karyawan
1. Survei kepuasan
karyawan 2.
Survei motivasi karyawan
4 4
2. Target Kinerja Perspektif Pelanggan
Tiga sasaran strategis pada perspektif pelanggan mencakup peningkatan kepuasan nasabah, pendalaman nasabah potensial serta
peningkatan jumlah nasabah. Indeks kepuasan nasabah menjadi tolak ukur peningkatan kepuasan nasabah. Indeks kepuasan
nasabah diperoleh dari hasil survei kepada 100 responden nasabah PT BMI Tbk Cabang Serang. Indeks yang diharapkan oleh
perusahaan atas pelayanan kepada nasabah adalah skor 4. Kepuasan nasabah penting bagi keberlanjutan PT BMI Tbk Cabang
Serang. Pencapaian sasaran strategis pendalaman nasabah diukur
dengan ukuran hasil peningkatan jumlah layanan prima. Layanan prima merupakan layanan yang diberikan kepada nasabah yang
memiliki potensi dengan tujuan jangka panjang agar nasabah terus meningkatkan penggunaan jasa yang diberikan oleh perusahaan.
PT BMI Tbk Cabang Serang menargetkan jumlah layanan prima
pada tahun 2010 sebesar 110,20 persen dibanding tahun 2009.
Ukuran hasil yang menunjukkan keberhasilan pencapaian sasaran strategis peningkatan jumlah nasabah adalah peningkatan
jumlah rekening. PT BMI Tbk Cabang Serang menetapkan target sebesar 110,50 persen pada tahun 2010 yang didasarkan pada
tahun 2009.
3. Target Kinerja Perspektif Proses Bisnis Internal
Kategori