telah menggunakan sistem pengambilan nomor antrian otomatis. Selain itu dalam proses pencatatan data base nasabah, karyawan, dan sistem
keuangan menggunakan sistem informasi yang dinamakan “KIBLAT”.
Dengan adanya sistem informasi tersebut maka akan meningkatkan dan memudahkan kinerja karyawan dan kepuasan nasabah. Gambar 10
menyajikan sasaran-sasaran strategis masing-masing perspektif BSC pada PT BMI Tbk Cabang Serang.
Gambar 10. Sasaran strategis perspektif BSC pada PT BMI Tbk Cabang Serang
4.3.2 Peta Strategi PT BMI Tbk Cabang Serang
Peta strategi adalah alat untuk mengomunikasikan strategi kepada seluruh karyawan dalam bentuk ukuran-ukuran aktivitas dan
Visi, Misi,Ttujuan, dan Strategi PT BMI Tbk Cabang Serang
Perspektif Keuangan
Perspektif Pelanggan
Perspektif Proses Bisnis
Internal Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Sasaran Strategis:
1. Efisiensi
Biaya Operasional
2. Peningkatan
Penerimaan 3.
Peningkatan Laba
4. Peningkatan
Pembiayaan 5.
Peningkatan Aset
6. Penurunan
NPF Sasaran
strategis: 1.
Peningkatan Kepuasan
Nasabah 2.
Pendalaman Nasabah
Potensial 3.
Peningkatan Jumlah
Nasabah Sasaran
Strategis: 1.
Efisiensi Proses
Operasi 2.
Peningkatan Sarana dan
Prasarana Layanan
Sasaran Strategis: 1.
Peningkatan kualitas dan
kompetensi karyawan
2. Peningkatan
Kepuasan Kerja dan Motivasi
Karyawan 3.
Kehandalan Teknologi dan
Informasi
operasional serta menggambarkan hubungan sebab akibat antara visi, misi, dan strategi serta sasaran strategis dalam perspektif BSC.
Gambar 11 menunjukkan peta strategi PT BMI Tbk Cabang Serang.
Gambar 11 Peta strategi PT BMI Tbk Cabang Serang Pertumbuhan laba merupakan tujuan akhir dari penilaian kinerja
pada perspektif keuangan PT BMI Tbk Cabang Serang yang dipengaruhi oleh sasaran strategis lainnya pada perspektif keuangan.
Perspektif pelanggan merupakan pendorong keberhasilan pertumbuhan laba PT BMI Tbk Cabang Serang. Kepuasan pelanggan akan meningkat
apabila pelayan yang diberikan memenuhi pelayanan mutu yang baik serta mempunyai efisiensi operasi yang baik.
Peningkatan kompetensi
karyawan Peningkatan laba
Efisiensi proses operasi
Teknologi dan
informasi
Kehadalan teknologi
informasi Efisiensi biaya
operasional Memaksimalkan
pendapatan
Kepuasan nasabah
Pendalaman nasabah
Peningkatan jumlah nasabah
Kepuasan dan motivasi
karyawanan jumlah nasabah
Perspektif keuangan
Perspektif pelanggan
Perspektif bisnis
internal
Perspektif pembelajaran
pertumbuhan Peningkatan sarana
dan prasarana layanan
Sumber daya manusia yang memiliki kompetensi tinggi dan dukungan teknologi pada perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
akan mendorong pencapaian target-target pada perspektif bisnis internal. Oleh karena itu peta strategi PT BMI Tbk Cabang Serang
menunjukkan hubungan sebab akibat yang saling mempengaruhi.
4.3.3 Penentuan Ukuran Kinerja Pencapaian Sasaran Strategis
