KESIMPULAN DAN SARAN
1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang dilakukan di PT BMI Tbk Cabang Serang dapat disimpulkan bahwa:
1a. Rancangan pengkuran kinerja diawali dengan penentuan sasaran strategis pada masing masing-masing perspektif. Sasaran strategis keuangan terdiri
atas peningkatan aset, peningkatan laba, peningkatan pembiayaan, efisiensi biaya operasional, peningkatan penerimaan, dan penurunan NPF. Sasaran
strategis perspektif pelanggan terdiri atas peningkatan kepuasan nasabah, pendalaman nasabah, dan peningkatan jumlah nasabah. Perspektif proses
bisnis internal memiliki sasaran strategis efisiensi proses operasi dan peningkatan sarana dan prasarana pelayanan. Perspektif pembelajaran dan
pertumbuhan meliputi peningkatan kompetensi karyawan, kehandalan teknologi dan informasi, dan peningkatan kepuasan dan motivasi kerja
karyawan. 1b. Ukuran hasil pencapaian sasaran strategis pada perspektif keuangan terdiri
atas penurunan biaya operasional, pertumbuhan Dana Pihak Ketiga DPK, meningkatnya laba, pertumbuhan jumlah pembiayaan, pertumbuhan aset,
dan berkurangnya NPF. Sedangkan pada perspetif pelanggan ukuran hasil ditunjukkan oleh indeks kepuasan nasabah, peningkatan jmlah produk
unggulan, dan pertumbuhan jumlah rekening nasabah. Keberhasilan perspektif bisnis internal meliputi efisiensi waktu antrian dan transaksi
serta peningkatan jumlah layanan kantor kas. Ukuran hasil perspektif pembelajaran dan pertumbuhan ditunjukkan oleh frekuensi pelatihan,
karyawan yang mengikuti pelatihan, dan jumlah komputer yang on line. 2.
Pengukuran kinerja dengan pendekatan BSC dihasilkan skor sebesar 64,7 persen. Skor tesebut diperoleh dari perbandingan jumlah sasaran strategis
yang berhasil dengan total sasaran strategis. Tercatat terdapat 11 sasaran strategis yang tercapai dari 17 sasaran strategis secara keseluruhan. Skor
tersebut menunjukkan bahwa kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang dalam
kategori baik. Namun demikian masih ada indikator kinerja yang belum optimal pada masing-masing perspektif terutama pada perspektif bisnis
internal serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan
2. Saran
Kategori