Salah satu alternatif pengukuran kinerja adalah Balanced Scorecard BSC. BSC merupakan sistem manajemen strategis yang menerjemahkan
visi dan strategi suatu organisasi kedalam tujuan dan ukuran operasional. Keunggulan pendekatan BSC dalam sistem perencanaan strategi adalah
mampu meningkatkan strategi yang memiliki karakteristik komprehensif, koheren, dan seimbang.
Ukuran operasional dinyatakan dalam empat perspektif yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan
pertumbuhan. Keseimbangan antara pengukuran kinerja keuangan dan non keuangan akan membantu perusahaan dalam mengetahui dan mengevaluasi
kinerjanya secara keseluruhan. Perusahaan akan mampu mengukur bagaimana unit bisnis melakukan penciptaan nilai saat ini dengan
mempertimbangkan kepentingan-kepentingan masa yang akan datang melalui BSC. BSC memungkinkan untuk mengukur apa yang telah diinvestasikan
untuk pengembangan sumber daya manusia, sistem dan prosedur, demi perbaikan kinerja masa depan.
Berdasarkan uraian di atas, permasalahan yang dapat dirumuskan dalam penelitian ini adalah:
1. Bagaimana rancangan sistem pengukuran kinerja dengan pendekatan BSC
di PT BMI Tbk Cabang Serang? 2.
Bagaimana pencapaian kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang pada tahun 2010 dengan pendekatan BSC?
1.3. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan perumusan masalah yang telah diuraikan, makan tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah:
1. Merancang sistem pengukuran kinerja dengan pendekatan BSC di PT BMI
Tbk Cabang Serang. 2.
Mengukur pencapaian kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang pada tahun 2010 dengan pendekatan BSC.
1.4. Manfaat Penelitian
1. PT BMI Tbk Cabang Serang dapat mengetahui arah kebijakan strategi
yang dapat diimplementasikan, menentukan sasaran yang ingin dicapai,
dan ukuran yang jelas untuk menilai kinerja, serta mampu mengetahui sejauh mana kinerja yang telah dicapai oleh PT BMI Tbk Cabang Serang.
2. Peneliti dapat meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi masalah,
menganalisis dan menemukan solusi yang tepat bagi permasalahan tersebut sebagai perwujudan dari aplikasi ilmu yang telah diperoleh,
khususnya dalam manajemen strategi. 3.
Bagi pembaca, penelitian ini dapat dijadikan perbandingan atau acuan dalam melakukan kegiatan studi lebih lanjut yang terkait dengan BSC.
1.5. Ruang Lingkup Penelitian
Penelitian ini terfokus pada pengukuran kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang pada tahun 2010 dengan pendekatan BSC yang meliputi empat
perspektif, yaitu perspektif keuangan, pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan. Proses pengukuran kinerja pada PT BMI Tbk
Cabang Serang meliputi meninjau visi dan misi PT BMI Tbk Cabang Serang, merancang sistem pengukuran kinerja dengan pendekatan BSC, menganalisis
ukuran-ukuran, dan mengukur pencapaian kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang dengan BSC.
Data keuangan yang digunakan dalam pengukuran kinerja pada PT BMI Tbk Cabang Serang meliputi data tahun 2009 sampai 2010.
Responden pelanggan adalah nasabah tabungan dan nasabah debitur, sedangkan karyawan yang dijadikan responden adalah seluruh karyawan
PT BMI Tbk Cabang Serang.
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Konsep Manajemen Strategi
