perspektif BSC akan memberikan hasil terhadap kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang yang menjadi umpan balik bagi PT BMI Tbk Cabang Serang. Gambar
8. menunjukkan kerangka pemikiran konseptual penelitian.
Gambar 8. Kerangka pemikiran penelitian
3.2. Tahapan Penelitian
Penelitian dimulai dengan menetapkan tujuan penelitian yaitu merancang dan mengukur kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang tahun 2010
dengan pendekatan BSC. Kemudian melakukan studi pustaka sebagai landasan berfikir ilmiah berupa kegiatan mencari literatur-literatur atau hasil
penelitian terdahulu dalam memecahkan masalah yang diteliti. Setelah itu merancang kuesioner yang mampu menganalisis data yang ingin diperoleh
dari PT BMI Tbk Cabang Serang. Selanjutnya memberikan kuesioner kepada pelanggan, karyawan dan pimpinan PT BMI Tbk Cabang Serang untuk
mendapatkan gambaran empat perspektif BSC. Data yang diperoleh dari
Alur Penelitian Umpan Balik
Visi, Misi dan Tujuan PT BMI Tbk Cabang Serang Konfirmasi Strategi kepada PT BMI Tbk Cabang Serang
Penjabaran Visi, Misi, Tujuan dan Strategi PT BMI Tbk Cabang Serang ke dalam Sasaran Strategis Balanced Scorecard
Sasaran Perspektif
Pelanggan Sasaran
Perspektif Finansial
Sasaran Perspektif Proses Bisnis
Internal Sasaran Perspektif
Pembelajaran dan Pertumbuhan
Peta Strategi
Pengukuran Kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang dengan BSC Penjabaran Sasaran Strategis Empat Perspektif Balanced
Scorecard ke dalam Ukuran dan Target Kinerja Target Kinerja Tahun 2010
Ukuran Kinerja Tahun 2010 Lag dan Lead Indicator
Hasil Kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang Tahun 2010
Tidak
Tidak Ya
Ya Penentuan Tujuan Penelitian:
1. Merancang sistem pengukuran kinerja dengan pendekatan BSC 2. Mengukur kinerja PT BMI Tbk Cabang Serang tahun 2010
Studi pustaka yang terkait dengan BSC
Penentuan teknik pengumpulan data Perancangan kuesioner untuk
pelanggan serta karyawan PT BMI Tbk Cabang Serang
1. Pengumpulan data primer: kuesioner
diberikan kepada pelanggan serta karyawan PT BMI Tbk Cabang Serang
2. Pengumpulan data sekunder : Laporan
tahunan PT BMI Tbk dan publikasi Bank Indonesia
Pengujian validitas dan reliabilitas
Penarikan Kesimpulan
Saran Cukup?
Valid?
Analisis data: 1.
Pelanggan dan karyawan menggunakan
software SPSS dan Expert Choice
2. Kinerja
PT BMI
menggunakan software Microsof Excel
Mulai
Selesai Input data
Pengolahan
kuesioner merupakan data primer sedang data sekunder didapat dari laporan tahunan perusahaan dan publikasi Bank Indonesia. Selanjutnya setelah data
terkumpul, data diolah dengan bantuan perangkat lunak MS Excel, SPSS 16.0, dan Expert Choice. Pengolahan data mencakup validitas, reliabilitas, dan
pembobotan masing-masing perspektif serta sasaran strategis serta ukuran hasil BSC. Perhitungan analisis deskriptif dengan membandingkan antara
target yang ditetapkan dengan realisasi pencapian target pada masing-masing perspektif BSC dan menganalisis tingkat kepuasan pelanggan dan kepuasan
dan motivasi kerja karyawan. Diagram alir tahapan penelitian dapat dilihat pada Gambar 9.
Gambar 9. Diagram alir tahap penelitian
Setelah itu, dilakukan pengukuran terhadap setiap aspek kinerja dengan konsep BSC untuk memperoleh gambaran komprehensif kinerja PT BMI Tbk
Cabang Serang pada tahun 2010. Hasilnya pengukuran lalu diidentifikasi dan dianalisis sehingga dapat diketahui aspek-aspek mana saja yang kurang
berperan dalam pencapaian visi, misi, dan tujuan perusahaan. Hal tersebut dilakukan dalam rangka tindakan korektif untuk pengembangan perusahaan
selanjutnya.
3.3. Jenis dan Metode Pengumpulan Data
