BAB VI ANALISIS DAN EVALUASI
6.1. Analisis Attribute Rating
Analisis ini digunakan untuk melakukan penilaian pada tingkat kepentingan atribut kartu GSM yang menjadi pertimbangan pada saat pembelian
dan untuk menilai persepsi kinerja atribut merek yang diteliti.
6.1.1. Analisis Attribute Rating Tingkat Kepentingan Atribut
Dari Tabel 6.1. dapat dilihat bahwa atribut sinyal jaringan merupakan atribut terpenting yang menjadi pertimbangan bagi konsumen dalam membeli
produk kartu GSM ini. Di urutan kedua atribut terpenting ditempati oleh atribut tarif bicara dan SMS. Pada urutan akhir atribut terpenting adalah layanan service
centre, disini konsumen dapat dikatakan tidak terlalu memperhatikan aspek pelayanan yang diberikan kepada konsumen pasca pembelian produk kartu GSM.
Tabel 6.1. Peringkat Tingkat Kepentingan Atribut Atribut Produk
Mean Peringkat
Sinyal Jaringan 5,56
1 Tarif Bicara SMS
5,32 2
Isi Ulang Pulsa 5,18
3 Harga Beli Kartu
4,64 4
Layanan Service Centre 4,52
5
Sumber: Peneliti
Universitas Sumatera Utara
6.1.2. Analisis Attribute Rating Persepsi Kinerja Merek Secara Keseluruhan
Hasil analisis attribute rating pada semua merek kartu GSM dapat dijelaskan sebagai berikut:
1. Kartu dengan harga beli paling murah : simPATI
Dilihat dari atribut harga beli produk, responden memiliki persepsi bahwa kartu GSM yang paling murah harganya adalah simPATI dengan nilai mean
sebesar 5,20. 2.
Kartu dengan sinyal jaringan paling stabil dan kuat : simPATI Dilihat dari atribut sinyal jaringan, responden memiliki persepsi bahwa kartu
GSM yang sinyal jaringannya paling stabil dan kuat adalah simPATI dengan nilai mean sebesar 5,38.
3. Kartu dengan tarif bicara dan SMS paling murah : XL
Dilihat dari atribut tarif bicara dan SMS, responden memiliki persepsi bahwa GSM yang paling murah tarif bicara dan SMS-nya adalah XL dengan nilai
mean sebesar 5,24. 4.
Kartu dengan isi ulang yang mudah dan paling bervariasi : AS Dilihat dari atribut isi ulang pulsa, responden memiliki persepsi bahwa kartu
yang isi ulang pulsanya paling mudah dan bervariasi adalah simPATI dengan nilai mean sebesar 5,20.
5. Kartu dengan layanan service centre yang baik : simPATI
Dilihat dari atribut layanan service centre, responden memiliki persepsi bahwa kartu yang memiliki layanan service centre paling baik adalah simPATI
dengan nilai mean sebesar 5,56.
Universitas Sumatera Utara
Hasil selengkapnya mengenai persepsi kinerja atribut setiap merek kartu GSM yang diteliti diintepretasikan seperti tampak pada Gambar 6.1.
Gambar 6.1. Grafik Persepsi Kinerja Atribut Merek Kartu GSM
Dari grafik di atas, terlihat adanya kedekatan nilai mean antar tiap merek kartu GSM yang diteliti. Kedekatan nilai mean ini menunjukkan bahwa adanya
kemiripan antar satu merek dengan merek lainnya untuk setiap atribut yang dibahas. Sesuai dengan Gambar 5.5, dengan adanya kemiripan ini maka tiap
merek yang diteliti dapat dikelompokkan menjadi suatu gugus cluster. Tabel 6.2. memberikan gambaran gugus yang terbentuk pada merek kartu GSM yang
menjadi objek penelitian.
Tabel 6.2. Pembentukan Gugus Produk Kartu GSM Gugus 1
Gugus 2
AS, XL SimPATI
Sumber: Peneliti
Universitas Sumatera Utara
6.2. Correspondence Analysis
Kategori