Uji Reliabilitas Pengolahan Data

5.2.2. Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas dilakukan dengan teknik korelasi Alpha Cronbach. Pengujian ini dilakukan pada data atribut produk dan data persepsi kinerja atribut dari jawaban responden pada kuesioner pendahuluan. Adapun rumus yang digunakan dalam uji reliabilitas ini adalah :             −       − = ∑ = 2 1 2 1 1 p k i i Cronbach s s k k α Suatu instrumen penelitian dikatakan memiliki tingkat reliabilitas yang tinggi jika nilai koefisien α yang diperoleh ≥ 0,60 Imam Ghozali, 2002. 5.2.2.1.Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Atribut Produk Hasil pengujian reliabilitas untuk tingkat kepentingan atribut produk dapat dilihat pada Tabel 5.19. Tabel 5.19. Uji Reliabilitas Tingkat Kepentingan Atribut Produk Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .672 5 Sumber : Output SPSS Nilai koefisien reliabilitas di atas adalah 0,672. Sesuai kriteria sebelumnya, angka koefisien tersebut sudah lebih besar dari 0,6 maka dapat disimpulkan data hasil kuesioner memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Universitas Sumatera Utara 5.2.2.2.Uji Reliabilitas Persepsi Kinerja Atribut Produk Sama halnya dengan pengujian validitas sebelumnya, untuk pengujian reliabilitas juga dilakukan terhadap item pernyataan yang berkaitan dengan atribut-atribut produk yang ada. Hasil pengujian reliabilitas untuk item pernyataan “Harga Beli Kartu yang Murah” dapat dilihat pada Tabel 5.20. Tabel 5.20. Uji Reliabilitas Pernyataan “Harga Beli Kartu yang Murah” Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .824 3 Sumber : Output SPSS Nilai koefisien reliabilitas di atas adalah 0,824. Sesuai kriteria sebelumnya, angka koefisien tersebut sudah lebih besar dari 0,6 maka dapat disimpulkan data hasil kuesioner memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Hasil pengujian reliabilitas untuk item pernyataan “Sinyal Jaringan yang Stabil dan Kuat” dapat dilihat pada Tabel 5.21. Tabel 5.21. Uji Reliabilitas Pernyataan “Sinyal Jaringan yang Stabil dan Kuat” Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .868 3 Sumber : Output SPSS Universitas Sumatera Utara Nilai koefisien reliabilitas di atas adalah 0,868. Sesuai kriteria sebelumnya, angka koefisien tersebut sudah lebih besar dari 0,6 maka dapat disimpulkan data hasil kuesioner memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Hasil pengujian reliabilitas untuk item pernyataan “Tarif Bicara dan SMS yang Murah” dapat dilihat pada Tabel 5.22. Tabel 5.22. Uji Reliabilitas Pernyataan “Tarif Bicara dan SMS yang Murah” Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .912 3 Sumber : Output SPSS Nilai koefisien reliabilitas di atas adalah 0,912. Sesuai kriteria sebelumnya, angka koefisien tersebut sudah lebih besar dari 0,6 maka dapat disimpulkan data hasil kuesioner memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Hasil pengujian reliabilitas untuk item pernyataan “Isi Ulang Pulsa yang Mudah dan Bervariasi” dapat dilihat pada Tabel 5.23. Tabel 5.23. Uji Reliabilitas Pernyataan “Isi Ulang Pulsa yang Mudah dan Bervariasi” Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .924 3 Sumber : Output SPSS Nilai koefisien reliabilitas di atas adalah 0,924. Sesuai kriteria sebelumnya, angka koefisien tersebut sudah lebih besar dari 0,6 maka dapat disimpulkan data hasil kuesioner memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Hasil pengujian reliabilitas untuk item pernyataan “Layanan Service Centre yang Baik” dapat dilihat pada Tabel 5.24. Universitas Sumatera Utara Tabel 5.24. Uji Reliabilitas Pernyataan “Layanan Service Centre yang Baik” Reliability Statistics Cronbachs Alpha N of Items .925 3 Sumber : Output SPSS Nilai koefisien reliabilitas di atas adalah 0,925. Sesuai kriteria sebelumnya, angka koefisien tersebut sudah lebih besar dari 0,6 maka dapat disimpulkan data hasil kuesioner memiliki tingkat reliabilitas yang baik.

5.2.3. Attribute Rating