P e rke m b a n g a n P a sa r K
artu GSM
d i In d o n e sia P e rke m b a n g a n B isn is
K
artu GSM
d i K o ta M e d a n
P e rse p si d a ri K o n su m e n
A trib u t P ro d u k K
artu GSM
P e m e ta a n P o sisi P ro d u k P o sitio n in g
Gambar 4.1. Kerangka Konseptual Penelitian
4.3. Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di kawasan kampus USU yang berlokasi di Jalan dr. T. Mansyur No. 9 Medan, sedangkan waktu penelitian dilakukan pada periode
bulan Januari - Februari 2011.
4.4. Objek Penelitian
Yang menjadi objek penelitian ini adalah tiga merek produk kartu GSM, yaitu : AS, SimPATI, dan XL.
4.5. Variabel Operasional Penelitian
Variabel operasional dalam penelitian ini berupa lima atribut produk kartu GSM, yakni:
1. Harga beli kartu : jumlah uang yang harus dibayar untuk memperoleh satu unit
kartu GSM ini. 2.
Sinyal Jaringan : meliputi kejelasan suara dalam berkomunikasi dengan sinyal yang stabil dan kuat.
3. Tarif Bicara dan SMS : mencakup biaya percakapan pada ponsel serta biaya
untuk mengirim pesan lewat SMS.
Universitas Sumatera Utara
4. Isi Ulang Pulsa : mencakup kemudahan dalam mengisi ulang pulsa serta paket
isi ulang yang bervariasi nominalnya. 5.
Layanan Operator Service Centre : mengenai pelayanan pada saat penggunaan kartu GSM serta kemudahan penyampaian keluhan pelanggan.
4.6. Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner untuk dibagikan kepada responden dalam mengumpulkan data kuantitatif dan software
SPSS 17.0 untuk melakukan pengolahan dan analisis data kuantitatif tersebut.
4.7. Populasi dan Sampel
Populasi dalam penelitian ini adalah para pengguna kartu GSM dari kalangan mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Hal ini dilatarbelakangi oleh
kenyataan yang menunjukkan bahwa kartu GSM merupakan satu kesatuan dengan handphone telah menjadi kebutuhan sekunder bagi setiap orang termasuk
kalangan mahasiswa. Selain itu, perkembangan pasar kartu GSM semakin pesat. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah
non-probability sampling dengan teknik accidental sampling. Teknik sampling ini digunakan karena semua sampel pada populasi belum tentu mengenal dan
mengetahui secara jelas objek penelitian ini kartu GSM. Oleh karena itu, yang dipilih sebagai sampel dalam penelitian ini hanya responden yang pernah
menggunakan ketiga merek kartu GSM yang menjadi objek penelitian. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini dibedakan atas dua bagian
berdasarkan jenis kuesionernya dengan rincian sebagai berikut:
Universitas Sumatera Utara
1. Kuesioner awal, kuesioner ini dibagikan kepada responden pada penelitian
pendahuluan untuk mengetahui tingkat validitas dan reliabilitas dari kuesioner tersebut. Jumlah sampel responden untuk kuesioner awal ini sebanyak 30
responden. Pengambilan sampel ini menggunakan pendekatan konvensional, dimana jumlah sampel ditentukan berdasarkan jumlah yang diyakini sebagai
ukuran yang tepat untuk suatu sampel penelitian Supranto, 2001. 2.
Kuesioner akhir, merupakan kuesioner yang telah diuji tingkat validitas dan reliabilitasnya untuk kemudian dibagikan pada responden dalam pengumpulan
data akhir. Besarnya sampel yang diambil untuk kuesioner akhir ini sebanyak 50 responden. Penentuan jumlah sampel mengacu pada syarat bahwa jumlah
sampel yang diambil untuk penelitian yang harus memiliki kriteria tertentu minimal 5 kali jumlah variabel atau atribut yang ditetapkan Malhotra, 1996.
4.8. Pengumpulan Data
