BAB V PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
5.1. Pengumpulan Data
Data yang dikumpulkan melalui kuesioner dalam penelitian ini dibagi atas dua bagian yakni data kuesioner pendahuluan dan data persepsi konsumen
terhadap produk yang diteliti. Data dalam kuesioner pendahuluan digunakan untuk menguji suatu instrumen apakah valid dan reliabel untuk digunakan dalam
suatu penelitian, sedangkan data persepsi konsumen digunakan untuk menggambarkan posisi atribut setiap produk.
5.1.1. Data Kuesioner Pendahuluan 5.1.1.1.Data Penilaian Tingkat Kepentingan Atribut Produk
Dalam memberikan penilaian terhadap tingkat kepentingan atribut digunakan skala Likert yang terdiri dari :
- Jawaban Sangat Penting SP diberi bobot 6
- Jawaban Penting P diberi bobot 5
- Jawaban Cukup Penting CP diberi bobot 4
- Jawaban Kurang Penting KP diberi bobot 3
- Jawaban Tidak Penting TP diberi bobot 2
- Jawaban Sangat Tidak Penting STP diberi bobot 1
Untuk hasil tabulasi data penilaian tingkat kepentingan atribut berdasarkan jawaban kuesioner yang diisi oleh responden dapat dilihat pada Tabel 5.1.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.1. Tabulasi Data Penilaian Tingkat Kepentingan Atribut No.
Atribut Produk Penilaian Responden
Total Responden
STP TP
KP CP
P SP
1. Harga Beli Kartu
1 8
8 6
7 30
2. Sinyal Jaringan
8 5
10 7
30 3.
Tarif Bicara SMS 8
7 6
9 30
4. Isi Ulang Pulsa
7 9
6 8
30 5.
Layanan Service Centre 4
5 8
9 2
2 30
Sumber : Kuesioner
5.1.1.2.Data Penilaian Kinerja Atribut Produk
Dalam memberikan penilaian terhadap kinerja atribut masing-masing merek produk digunakan skala Likert yang terdiri dari :
- Jawaban Sangat Setuju SS diberi bobot 6
- Jawaban Setuju S diberi bobot 5
- Jawaban Cukup Setuju CS diberi bobot 4
- Jawaban Kurang Setuju KS diberi bobot 3
- Jawaban Tidak Setuju TS diberi bobot 2
- Jawaban Sangat Tidak Setuju STS diberi bobot 1
Hasil tabulasi data berdasarkan penilaian kinerja atribut masing-masing merek produk kartu GSM yang diteliti sebagai berikut:
Tabel 5.2. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Harga Beli Kartu yang Murah”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 11
9 3
6 30
2. SimPATI
15 5
9 1
30 3.
XL 1
10 11
5 3
30
Sumber : Kuesioner
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.3. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Sinyal Jaringan yang Stabil dan Kuat”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 12
8 4
5 30
2. SimPATI
10 10
3 7
30 3.
XL 6
8 13
3 30
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.4. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Tarif Bicara dan SMS yang Murah”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
3 9
9 7
2 30
2. SimPATI
3 9
11 7
30 3.
XL 2
10 7
7 4
30
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.5. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Isi Ulang Pulsa yang Mudah dan Bervariasi”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
2 9
9 7
3 30
2. SimPATI
9 5
16 30
3. XL
1 10
4 10
5 30
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.6. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Layanan Service Centre yang Baik”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 13
7 7
2 30
2. SimPATI
1 13
7 7
2 30
3. XL
6 11
9 4
30
Sumber : Kuesioner
5.1.2. Data Persepsi Konsumen 5.1.2.1.Data Persepsi Tingkat Kepentingan Atribut Produk
Kategori