Data Persepsi Konsumen 1.Data Persepsi Tingkat Kepentingan Atribut Produk
Tabel 5.3. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Sinyal Jaringan yang Stabil dan Kuat”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 12
8 4
5 30
2. SimPATI
10 10
3 7
30 3.
XL 6
8 13
3 30
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.4. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Tarif Bicara dan SMS yang Murah”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
3 9
9 7
2 30
2. SimPATI
3 9
11 7
30 3.
XL 2
10 7
7 4
30
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.5. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Isi Ulang Pulsa yang Mudah dan Bervariasi”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
2 9
9 7
3 30
2. SimPATI
9 5
16 30
3. XL
1 10
4 10
5 30
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.6. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Layanan Service Centre yang Baik”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 13
7 7
2 30
2. SimPATI
1 13
7 7
2 30
3. XL
6 11
9 4
30
Sumber : Kuesioner
5.1.2. Data Persepsi Konsumen 5.1.2.1.Data Persepsi Tingkat Kepentingan Atribut Produk
Sama halnya dalam pengisian kuesioner pendahuluan, responden diminta untuk memberikan persepsi mengenai tingkat kepentingan atribut produk sesuai
Universitas Sumatera Utara
dengan skala Likert yang digunakan yaitu skala 1 – 6 untuk setiap kategori jawaban yang ada.
Hasil tabulasi data persepsi konsumen terhadap tingkat kepentingan atribut produk dapat dilihat pada Tabel 5.7.
Tabel 5.7. Data Persepsi Tingkat Kepentingan Atribut Produk No.
Atribut Produk Penilaian Responden
Total Responden
STP TP
KP CP
P SP
1. Harga Beli Kartu
1 3
17 21
8 50
2. Sinyal Jaringan
1 20
29 50
3. Tarif Bicara SMS
1 4
23 22
50 4.
Isi Ulang Pulsa 3
5 22
20 50
5. Layanan Service Centre
3 4
14 22
7 50
Sumber : Kuesioner
5.1.2.2.Data Persepsi Kinerja Atribut Produk
Sama halnya dalam pengisian kuesioner pendahuluan, responden diminta untuk memberikan persepsi mengenai kinerja atribut untuk masing-masing merek
produk sesuai dengan skala Likert yang digunakan yaitu skala 1 – 6 untuk setiap kategori jawaban yang ada. Adapun hasil tabulasi data persepsi kinerja atribut
produk tersebut sebagai berikut:
Tabel 5.8. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Harga Beli Kartu yang Murah”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 3
7 16
23 50
2. SimPATI
1 1
8 17
23 50
3. XL
1 3
6 15
25 50
Sumber : Kuesioner
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.9. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Sinyal Jaringan yang Stabil dan Kuat”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 3
25 21
50 2.
SimPATI 2
27 21
50 3.
XL 1
4 22
23 50
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.10. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Tarif Bicara dan SMS yang Murah”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 3
3 28
15 50
2. SimPATI
1 5
16 14
14 50
3. XL
1 3
29 17
50
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.11. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Isi Ulang Pulsa yang Mudah dan Bervariasi”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
1 3
32 14
50 2.
SimPATI 1
4 29
16 50
3. XL
1 6
27 16
50
Sumber : Kuesioner
Tabel 5.12. Tabulasi Data Penilaian Pernyataan “Layanan Service Centre yang Baik”
No. Merek HP
Penilaian Responden Total
Responden STS
TS KS
CS S
SS
1. AS
2 19
29 50
2. SimPATI
2 18
30 50
3. XL
1 3
21 25
50
Sumber : Kuesioner
Universitas Sumatera Utara