harga, suasana toko, karyawan toko dan metode promosi secara bersama-sama terhadap variabel terikat citra toko pada Matahari Department store adalah sebesar
0,647 atau 64,7. Sedangkan sisanya sebesar 35,3 dipengaruh oleh variabel lain diluar model penelitian ini.
Mustamsikin 2012, dalam penelitiannya yang berjudul Analisis Pengaruh Kualitas produk, Kualitas Pelayanan, Kualitas Harga, Kualitas lokasi,
Kualitas Promosi, Kualitas Suasana Toko Dan Nilai Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Pada PT. Matahari Department Store menunjukkan
menguji pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan nilai pelanggan secara parsial dan berganda terhadap kepuasan pelanggan PT. Matahari Department
Store Kudus dan menentukan variabel yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan PT. Matahari Department Store Kudus.
2.3. Kerangka konseptual
Keputusan pembelian sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis dari pembeli, sebagian besar tidak dapat dikendalikan oleh
pemasar dan harus benar-benar diperhitungkan Setiadi, 2003: 11. Sedangkan Peritel adalah pengusaha yang menjual barang atau jasa secara eceran kepada
masyarakat sebagai konsumen Ma’ruf, 2005 : 71. Para ritel ini menggabungkan unsur-unsur bauran eceran untuk menarik pasar sasaran dan dapat memenuhi
harapan-harapan para pelanggan, sehingga akan menciptakan kepuasan bagi pelanggan. Bauran pemasaran ritel terdiri dari :
a. Harga Merupakan nilai produk yang dipertukarkan konsumen untuk memuaskan
suatu kebutuhan dan keinginan. b. Produk
produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk memuaskan keinginan untuk kebutuhan para konsumen.
c. Promosi Promosi adalah kegiatan yang dilakukan untuk meningkatkan penjualan
atau dalam rangka mempertahankan minat pelanggan untuk tetap berbelanja padanya.
d. Pelayanan Merupakan tindakan atau perbuatan untuk memberikan kepuasan kepada
pelanggan. e. Fasilitas fisik
Merupakan struktur fisik dari sebuah toko yang merupakan komponen utama yang terlihat dalam membentuk kesan sebuah toko yang dilakukan
pengecer dalam melakukan penempatan tokonya dan kegiatan dalam menyediakan saluran pelayanan yang dibutuhkan oleh konsumen.
f. Lokasi Merupakan tempat dimana biasanya konsumen membeli produk tersebut.
Sumber : Gilbert 2003 diolah penulis Gambar 2.1 Kerangka Konseptual
2.4. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang telah dikemukakan, maka hipotesis penelitian ini adalah : “Harga, Produk, Promosi, Pelayanan, Fasilitas Fisik dan
Lokasi berpengaruh positif terhadap kaum ibu melakukan pembelian di Matahari Department Store Plaza Medan Fair Jl. Gatot Subroto No.30 Medan.
HARGA X1
PRODUK X2
KEPUTUSAN PEMBELIAN
Y PROMOSI
X3 PELAYANAN
X4 FASILITAS FISIK
X5
LOKASI X6
BAB III METODE PENELITIAN
3.1. Jenis Penelitian
Penelitian ini adalah penelitian asosiatif kausual, yaitu “penelitian yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel yang
lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lainnya” Umar,2003:30.
3.2. Tempat dan Waktu Penelitian
