sedangkan sisanya yaitu 54,7 setuju, 29,8 kurang setuju, 6,0 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 0 responden menyatakan sangat setuju bahwa jumlah kassa yang cukup banyak, sedangkan sisanya yaitu
40,5 setuju, 42,8 kurang setuju, 13,1 tidak setuju, dan 3,6 sangat tidak setuju.
6. Dari total 84 responden, 8,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan transaksi yang tidak perlu menunggu antrean yang
lama, sedangkan sisanya yaitu 61,9 setuju, 21,4 kurang setuju, 7,2 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
7. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel pelayanan adalah pertanyaan ke dua yaitu pramuniaga yang ramah,
kemungkinan ini disebabkan karena pramuniaga yang ramah memberikan rasa nyaman dan kaum ibu merasa dilayani dengan baik
sehingga kaum ibu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
4.3.2.5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fasilitas Fisik
Distribusi jawaban responden terhadap harga dapat dilihat pada tabel 4.8. berikut ini.
Tabel 4.8. Jawaban Responden Atas Fasilitas Fisik
Item SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1
Total Pertanyaan F
F F
F F
F 1
26 30,9 52 61,9
5 6,0
1 1,2
84 100
2 18 21,4
50 59,5 13 15,5
3 3,6
84 100
3 8
9,5 52 61,9
19 22,6 4
4,8 1
1,2 84
100 4
22 26,2 53 63,1
5 6,0
2 2,4
2 2,4
84 100
5 5
6,0 60 71,4
16 19,0 2
2,4 1
1,2 84
100 6
7 8,3
54 64,3 16 19,0
3 3,6
4 4,8
84 100
Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian Oktober 2012, diolah Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 30,9 responden menyatakan sangat setuju dengan area bangunan yang luas, sedangkan sisanya yaitu 61,9
setuju, 6,0 kurang setuju, 1,2 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 21,4 responden menyatakan sangat setuju bahwa lambang dan logo yang menarik , sedangkan sisanya yaitu
59,5 setuju, 15,5 kurang setuju, 0 tidak setuju, dan 3,6 sangat tidak setuju.
3. Dari total 84 responden, 9,5 responden menyatakan sangat setuju bahwa arsitektur bangunan yang baik, sedangkan sisanya yaitu 61,9
setuju 22,6 kurang setuju, 4,8 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
4. Dari total 84 responden, 26,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa temperatur dalam ruangan yang memberikan rasa nyaman,
sedangkan sisanya yaitu 63,1 setuju, 6,0 kurang setuju, 2,4 tidak setuju, dan 2,4 sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 6,0 responden menyatakan sangat setuju bahwa penerangan pada bagian luar toko memberikan kesan yang
menarik, sedangkan sisanya yaitu 71,4 setuju, 19,0 kurang setuju, 2,4 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
6. Dari total 84 responden, 8,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa penerangan pada bagian dalam toko memberikan daya tarik,
sedangkan sisanya yaitu 64,3 setuju, 19,0 kurang setuju, 3,6 tidak setuju, dan 4,8 sangat tidak setuju.
7. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling berpengaruh pada variabel fasilitas fisik adalah pertanyaan ke satu yaitu area bangunan
yang luas, kemungkinan ini disebabkan karena bangunan yang luas memberikan pandangan yang lebih menarik sehingga memberikan
kesan yang mewah.
4.3.2.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Lokasi
