3. Dari total 84 responden, 20,2 responden menyatakan sangat setuju bahwa jenis merek yang tersedia lumayan lengkap, sedangkan sisanya
yaitu 44,1 setuju 15,5 kurang setuju, 13,1 tidak setuju, dan 8,3 sangat tidak setuju.
4. Dari total 84 responden, 14,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa persediaan barang selalu ada, sedangkan sisanya yaitu 52,4
setuju, 11,9 kurang setuju, 13,1 tidak setuju, dan 0 sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 17,9 responden menyatakan sangat setuju bahwa Matahari Department Store cepat tanggap terhadap produk
baru, sedangkan sisanya yaitu 50,0 setuju, 23,8 kurang setuju, 7,1 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
6. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel produk adalah pertanyaan ke satu yaitu jenis barang yang tersedia di
Matahari Department Store relatif lengkap, kemungkinan ini disebabkan karena memberikan ketertarikan bagi kaum ibu dimana
produk yang diinginkan ada sehingga tidak perlu mencari Department Store lain atau tempat lain.
4.3.2.3 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Promosi
Distribusi jawaban responden terhadap promosi dapat dilihat pada
tabel 4.6. berikut ini.
Tabel 4.6. Jawaban Responden Atas Promosi
Item SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1
Total Pertanyaan F
F F
F F
F 1
18 21,4 43 51,2
19 22,6 2
2,4 2 2,4
84 100 2
7 8,3
34 40,5 25 29,8
15 17,8 3 3,6
84 100 3
19 22,6 43 51,2
14 16,7 7
8,3 1 1,2
84 100 Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian Oktober 2012, diolah
Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa: 1. Dari total 84 responden, 21,4 responden menyatakan sangat setuju
bahwa mereka tertarik dengan poin belanja yang ditawarkan, sedangkan sisanya yaitu 51,2 setuju, 22,6 kurang setuju, 2,4
tidak setuju, dan 2,4 sangat tidak setuju. 2. Dari total 84 responden, 8,3 responden menyatakan sangat setuju
bahwa mereka tertarik dengan hadiah yang ditawarkan, sedangkan sisanya yaitu 40,5 setuju, 29,8 kurang setuju, 17,8 tidak setuju,
dan 3,6 sangat tidak setuju. 3. Dari total 84 responden, 22,6 responden menyatakan sangat setuju
bahwa media promosi televise, brosur, dan diskon yang ditawarkan menarik minat untuk membeli, sedangkan sisanya yaitu 51,2 setuju,
16,7 kurang setuju, 8,3 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju. 4. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel
produk adalah pertanyaan ke satu yaitu tertarik dengan poin belanja yang ditawarkan, kemungkinan ini disebabkan apabila kaum ibu yang
memiliki poin belanja yang semakin banyak maka hadiah yang dapat ditukarkan dengan poin belanja tentu akan lebih bagus dan berkualitas.
4.3.2.4. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Pelayanan
Distribusi jawaban responden terhadap harga dapat dilihat pada
tabel 4.7. berikut ini. Tabel 4.7.
Jawaban Responden Atas Pelayanan
Item SS 5
S 4 KS 3
TS 2 STS 1
Total Pertanyaan F
F F
F F
F 1
9 10,7
51 60,7 21 25,0
2 2,4
1 1,2 84
100 2
14 16,7 48 57,1
20 23,8 1
1,2 1
1,2 84 100
3 10 11,9
53 63,1 17 20,2
2 2,4
2 2,4 84
100 4
7 8,3
46 54,7 25 29,8
5 6,0
1 1,2 84
100 5
34 40,5 36 42,8
11 13,1 3
3,6 84 100
6 7
8,3 52 61,9
18 21,4 6
7,2 1
1,2 84 100
Sumber : Hasil Kuisioner Penelitian Oktober 2012, diolah Pada tabel di atas dapat dilihat bahwa:
1. Dari total 84 responden, 10,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa tersedianya pusat informasi yang lengkap, sedangkan sisanya
yaitu 60,7 setuju, 25,0 kurang setuju, 2,4 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
2. Dari total 84 responden, 16,7 responden menyatakan sangat setuju bahwa pramuniaga yang ramah, sedangkan sisanya yaitu 57,1 setuju,
23,8 kurang setuju, 1,2 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju. 3. Dari total 84 responden, 11,9 responden menyatakan sangat setuju
bahwa pramuniaga yang cekatan, sedangkan sisanya yaitu 63,1 setuju 20,2 kurang setuju, 2,4 tidak setuju, dan 2,4 sangat tidak
setuju. 4. Dari total 84 responden, 8,3 responden menyatakan sangat setuju
bahwa jumlah pramuniaga yang cukup untuk melayani konsumen,
sedangkan sisanya yaitu 54,7 setuju, 29,8 kurang setuju, 6,0 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
5. Dari total 84 responden, 0 responden menyatakan sangat setuju bahwa jumlah kassa yang cukup banyak, sedangkan sisanya yaitu
40,5 setuju, 42,8 kurang setuju, 13,1 tidak setuju, dan 3,6 sangat tidak setuju.
6. Dari total 84 responden, 8,3 responden menyatakan sangat setuju bahwa layanan transaksi yang tidak perlu menunggu antrean yang
lama, sedangkan sisanya yaitu 61,9 setuju, 21,4 kurang setuju, 7,2 tidak setuju, dan 1,2 sangat tidak setuju.
7. Dari data di atas dapat dinyatakan yang paling dominan pada variabel pelayanan adalah pertanyaan ke dua yaitu pramuniaga yang ramah,
kemungkinan ini disebabkan karena pramuniaga yang ramah memberikan rasa nyaman dan kaum ibu merasa dilayani dengan baik
sehingga kaum ibu merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
4.3.2.5. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Fasilitas Fisik
