keputusan pembelian merek indomeiji adalah karena kebiasaan. Nilai rata-rata responden yang termasuk habitual buyer sebesar 3,40 dan masuk dalam
kategori baik rentang 3,40-4,20.
6.4.3. Analisis Satisfied Buyer Satisfied buyer pembeli yang puas dengan biaya peralihan adalah
responden yang termasuk dalam kategori puas bila mereka mengkonsumsi merek tersebut, meskipun demikian mungkin saja mereka memindahkan
pembeliannya ke merek lain dengan menanggung switching cost biaya peralihan yang terkait dengan waktu, uang atau resiko kinerja yang melekat
dengan tindakan mereka beralih merek. Tingkat satisfied buyer dicirikan oleh responden yang mengaku ”puas” dan ”sangat puas” terhadap merek yang
biasanya dikonsumsi. Hasil perhitungan dan pengolahan jawaban dapat dilihat pada Tabel 42.
Tabel 42. Perhitungan Satisfied Buyer
Frekuensi Walls
Campina Indomeiji
Jawaban Bobot
Impulse Take Home
Impulse Take Home
Impulse Take Home
Sangat Tidak Puas 1
Tidak Puas 2
2 1
Biasa Saja 3
26 22
4 8
3 2
Puas 4
35 26
12 16
2 3
Sangat Puas 5
10 13
2 3
Total 71
63 18
27 6
5 Rata-rata
3,77 3,79
3,89 3,81
3,17 3,60
Satisfied Buyer 63,38
61,90 77,77
70,37 33,33
60
Pada kemasan Impulse, hasil perhitungan satisfied buyer Tabel 42 diketahui bahwa rata-rata responden merek Wall’s merasa “puas” menggunakan
merek tersebut. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,77 rentang 3,40-4,20. Sedangkan responden yang merupakan
satisfied buyer berjumlah 45 orang 63,38. Untuk merek Campina kebanyakan
responden juga merasa “puas” menggunakan merek tersebut, ini terlihat pada nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,89 rentang 3,40-4,20. Sedangkan
responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 14 orang 77,77. Merek Indomeiji memiliki rata-rata dan persentase satisfied buyer terkecil dibandingkan
merek Wall’s dan Campina. Kebanyakan responden merasa “biasa saja” menggunakan merek Indomeiji, karena nilai rata-ratanya sebesar 3,17 rentang
2,60-3,40 dan responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 2 orang 33,33.
Pada kemasan take home hasilnya tidak berbeda jauh dengan kemasan impulse. Hasil perhitungan satisfied buyer Tabel 42 diketahui bahwa rata-rata
responden merek Wall’s merasa “puas” menggunakan merek tersebut. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,79 rentang 3,40-
4,20. Sedangkan responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 39 orang 61,90. Untuk merek Campina kebanyakan responden juga merasa
“puas” menggunakan merek tersebut, ini terlihat pada nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,81 rentang 3,40-4,20. Sedangkan responden yang
merupakan satisfied buyer berjumlah 19 orang 70,37. Merek Indomeiji memiliki rata-rata dan persentase satisfied buyer terkecil dibandingkan merek
Wall’s dan Campina. Kebanyakan responden merasa “puas” menggunakan merek Indomeiji, karena nilai rata-ratanya sebesar 3,60 rentang 3,40-4,20 dan
responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 3 orang 60.
6.4.4. Analisis Liking the Brand
