responden juga merasa “puas” menggunakan merek tersebut, ini terlihat pada nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,89 rentang 3,40-4,20. Sedangkan
responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 14 orang 77,77. Merek Indomeiji memiliki rata-rata dan persentase satisfied buyer terkecil dibandingkan
merek Wall’s dan Campina. Kebanyakan responden merasa “biasa saja” menggunakan merek Indomeiji, karena nilai rata-ratanya sebesar 3,17 rentang
2,60-3,40 dan responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 2 orang 33,33.
Pada kemasan take home hasilnya tidak berbeda jauh dengan kemasan impulse. Hasil perhitungan satisfied buyer Tabel 42 diketahui bahwa rata-rata
responden merek Wall’s merasa “puas” menggunakan merek tersebut. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,79 rentang 3,40-
4,20. Sedangkan responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 39 orang 61,90. Untuk merek Campina kebanyakan responden juga merasa
“puas” menggunakan merek tersebut, ini terlihat pada nilai rata-rata jawaban responden sebesar 3,81 rentang 3,40-4,20. Sedangkan responden yang
merupakan satisfied buyer berjumlah 19 orang 70,37. Merek Indomeiji memiliki rata-rata dan persentase satisfied buyer terkecil dibandingkan merek
Wall’s dan Campina. Kebanyakan responden merasa “puas” menggunakan merek Indomeiji, karena nilai rata-ratanya sebesar 3,60 rentang 3,40-4,20 dan
responden yang merupakan satisfied buyer berjumlah 3 orang 60.
6.4.4. Analisis Liking the Brand
Pembeli yang masuk dalam kategori loyalitas ini merupakan pembeli yang sungguh-sungguh menyukai merek tersebut. Pada tingkatan ini dijumpai
perasaan emosional yang terkait pada merek. Rasa suka pembeli bisa saja didasari oleh asosiasi yang terkait dengan simbol, rangkaian pengalaman dalam
penggunaan sebelumnya baik yang dialami pribadi maupu oleh kerabatnya. Responden yang termasuk tingkatan liking the brand adalah responden yang
menjawab “suka” dan “sangat suka”. Hasil perhitungan dan pengolahan jawaban dapat dilihat pada Tabel 43.
Pada kemasan Impulse, hasil perhitungan liking the brand Tabel 43 menunjukkan bahwa rata-rata responden merek Wall’s “suka” menggunakan
merek tersebut, ini terbukti dari jawaban rata-rata responden sebesar 3,75 rentang 3,40-4,20. Sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai
merek Wall’s adalah 44 orang 61,97. Untuk merek Campina kebanyakan responden juga merasa “suka” menggunakan merek yang digunakan, ini terlihat
dari jawaban rata-rata responden sebesar 4,0 rentang 3,40-4,20. Sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai merek Campina adalah 15 orang
83,33. Pada merek Indomeiji kebanyakan responden merasa “biasa saja menggunakan merek yang digunakan, ini terbukti dari jawaban rata-rata
responden sebesar 3,33 rentang 2,60-3,40. Sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai merek Indomeiji adalah 2 orang 33,33.
Tabel 43. Perhitungan Liking The Brand
Frekuensi Walls
Campina Indomeiji
Jawaban Bobot
Impulse Take Home
Impulse Take Home
Impulse Take Home
Sangat Tidak Suka 1
1 Tidak Suka
2 Biasa Saja
3 27
25 3
7 4
3 Suka
4 35
28 12
17 2
1 Sangat Suka
5 9
9 3
3 1
Total 71
63 18
27 6
5 Rata-rata
3,75 3,70
4 3,85
3,33 3,60
Liking The Brand 61,97
58,73 83,33
74,07 33,33
40
Pada kemasan take home, hasil perhitungan liking the brand Tabel 43 menunjukkan bahwa rata-rata responden merek Wall’s “suka” menggunakan
merek tersebut, ini terbukti dari jawaban rata-rata responden sebesar 3,70 rentang 3,40-4,20. Sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai
merek Wall’s adalah 37 orang 58,73. Untuk merek Campina kebanyakan responden juga merasa “suka” menggunakan merek yang digunakan, ini terlihat
dari jawaban rata-rata responden sebesar 3,85 rentang 3,40-4,20. Sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai merek Campina adalah 20 orang
74,07. Pada merek Indomeiji kebanyakan responden merasa “suka menggunakan merek yang digunakan, ini terbukti dari jawaban rata-rata
responden sebesar 3,60 rentang 3,40-4,20. Sedangkan jumlah responden yang benar-benar menyukai merek indomeiji adalah 2 orang 40.
6.4.5. Analisis Committed Buyer Pada tahapan ini pembeli merupakan pelanggan yang setia. Mereka
