6.4.1. Analisis Switcher Switcher berpindah-pindah adalah konsumen suatu merek produk yang
mengaku sering atau selalu beralih merek. Switcher merupakan konsumen yang sensitif terhadap perubahan harga, sehingga pada tingkatan loyalitas
ditempatkan pada urutan paling bawah. Responden yang termasuk dalam kategori switcher di sini adalah responden yang menjawab ”sering” dan ”selalu”
pada kuesioner. Hasil perhitungan pengolahan jawaban dari 100 orang responden pengguna merek es krim pada kedua jenis kemasan yaitu impulse
dan take home ditunjukkan pada Tabel 40.
Tabel 40. Perhitungan Switcher
Frekuensi Walls
Campina Indomeiji
Jawaban Bobot
Impulse Take Home Impulse
Take Home Impulse Take Home
Tidak Pernah 1
16 16
1 4
1 1
Jarang 2
16 17
3 7
1 1
Kadang-kadang 3
33 27
13 15
2 3
Sering 4
6 2
1 2
Selalu 5
1 1
Total 71
63 18
27 6
5 Rata-rata
2,41 2,28
2,83 2,48
2,83 2,40
Switcher 8,45
4,76 5,55
3,70 33,33
Pada kemasan impulse, hasil perhitungan switcher Tabel 40 diperoleh bahwa rata-rata responden merek Wall’s ”jarang” ada yang berpindah merek
karena faktor harga, ini ditunjukkan oleh nilai rata-rata responden yang termasuk switcher sebesar 2,41 dan masuk dalam kategori jelek rentang 1,80-2,60.
Sedangkan responden yang benar-benar sensitif terhadap perubahan harga berjumlah 6 orang 8,45.
Rata-rata responden merek Campina hanya ”kadang-kadang” saja berpindah merek karena harga, ini ditunjukkan oleh nilai rataan responden yang
termasuk switcher sebesar 2,83 dan masuk dalam kategori cukup rentang 2,60-
3,40. Sedangkan responden yang benar-benar sensitif terhadap perubahan harga hanya satu orang 5,55.
Responden merek Indomeiji memiliki persentase switcher terbesar dibandingkan dengan merek Wall’s dan Campina yaitu sebesar 33,33 atau 2
orang responden yang memang benar-benar sensitif terhadap perubahan harga. Rata-rata responden merek Indomeiji sama dengan merek Campina yaitu hanya
”kadang-kadang” saja berpindah merek karena faktor harga. Nilai rata-rata responden yang termasuk switcher sebesar 2,83 dan masuk dalam kategori
cukup rentang 2,60-3,40. Pada kemasan take home, hasil perhitungan switcher Tabel 40
diperoleh bahwa rata-rata responden merek Wall’s ”jarang” ada yang berpindah merek karena faktor harga, ini ditunjukkan oleh nilai rata-rata responden yang
termasuk switcher sebesar 2,28 dan masuk dalam kategori jelek rentang 1,80- 2,60. Sedangkan responden yang benar-benar sensitif terhadap perubahan
harga berjumlah 3 orang 4,76 dan merupakan persentase switcher paling besar dibandingkan dengan merek Campina dan Indomeiji.
Hal yang serupa juga terdapat pada responden merek Campina, dimana responden ”jarang” ada yang berpindah merek karena harga, ini ditunjukkan oleh
nilai rata-rata responden yang termasuk switcher sebesar 2,48 dan masuk dalam kategori jelek rentang 1,80-2,60. Responden yang benar-benar sensitif
terhadap perubahan harga hanya satu orang 3,70. Responden merek Indomeiji memiliki persentase switcher terkecil
dibandingkan dengan merek Wall’s dan Campina yaitu sebesar 0 atau tidak adapun seorang responden yang benar-benar sensitif terhadap perubahan
harga. Nilai rata-rata responden yang termasuk switcher sebesar 2,40 sama dengan merek Wall’s dan Campina yaitu masuk dalam kategori jelek rentang
1,80-2,60.
6.4.2. Analisis Habitual Buyer
Kategori