BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Pada penelitian ini peneliti menggunakan jenis penelitian kuantitatif yaitu meliputi pengumpulan data untuk diuji hipotesis atau menjawab pertanyaan
mengenai status terakhir dari subjek penelitian. Data kuantitatif dikumpulkan melalui daftar pertanyaan dalam survei, wawancara, quesioner, ataupun observasi
Kuncoro, 2003:8.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Universitas Sumatera Utara. Waktu penelitian dimulai dari bulan Juli 2011 sampai November 2011.
3.3 Batasan Operasional
Penelitian ini mengkhususkan pembahasan mengenai pengaruh brand trust terhadap brand loyalty. Variabel-variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah:
1.Variabel independen yaitu brand trust yang terdiri dari 2 komponennya yaitu brand reliability X1, brand intentionX2.
2. Variabel dependen yaitu brand loyalty Y.
3.4 Operasionalisasi Variabel
Defenisi operasional variabel diperlukan untuk menjelaskan variabel- variabel yang sudah diidentifikasi sebagai upaya pemahaman dalam penelitian.
Defenisi variabel yang diteliti adalah sebagai berikut:
23
Universitas Sumatera Utara
Kepercayaan merek brand trust adalah kemampuan merek untuk dipercaya dan intensi baik merek. Berdasarkan defenisi ini kepercayaan merek
merefleksikan dua komponen penting yaitu brand reliability dan brand intention. Brand reliability X
1
merupakan hal yang esensial bagi terciptanya kepercayaan terhadap merek karena kemampuan merek memenuhi nilai yang dijanjikannya
akan membuat konsumen menaruh rasa yakin akan kepuasan yang sama di masa depan.
Adapun indikatornya antara lain: 1. Keyakinan konsumen terhadap merek tersebut
2. Dapat memberikan kenyamanan dalam penggunaan 3. Menjamin kepuasan bagi konsumen
4. Harga jual kembali yang dapat dijamin Brand intention X
2
didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merek tersebut mampu mengutamakan kepentingan konsumen ketika masalah dalam
konsumsi produk muncul secara tidak terduga. Adapun indikatornya antara lain:
1. Kejujuran merek 2. Dapat diandalkan ketika muncul masalah dalam produk
3. Selalu berusaha memuaskan konsumen melalui pelayanan yang diberikan 4. Memberikan kompensasi atas merek
Loyalitas merek Brand Loyalty Y adalah komitmen yang dipegang teguh untuk membeli ulang atau berlangganan dengan produk atau jasa yang
Universitas Sumatera Utara
disukai secara konsisten di masa mendatang, sehingga menimbulkan pembelian merek yang sama secara berulang.
Indikatornya antara lain: 1. Melakukan pembelian ulang
2. Merekomendasikan kepada konsumen lain 3. Kesediaan membayar lebih tinggi
Dari penjelasan di atas dapat dijelaskan operasionaliasi variabelnya dalam tabel 3.1 berikut:
Tabel 3.1 Operasionalisasi variabel
Variabel Indikator
Skala pengukuran
Brand reliability X
1
1.Keyakinan konsumen terhadap merek
2.Memberikan kenyamanan dalam penggunaan
3.Menjamin kepuasan 4.Harga jual kembali yang tinggi
Likert
Brand intention X
2
1.Kejujuran merek 2.Dapat diandalkan
3.Selalu berusaha memuaskan
konsumen melalui pelayanan 4.Kompensasi dari merek
Likert
Universitas Sumatera Utara
Brand loyalty Y
1.Melakukan pembelian ulang 2.Merekomendasikan kepada
konsumen lain 3.Kesediaan membayar lebih
tinggi Likert
Sumber : Kotler 2003, data diolah 3.5
Skala Pengukuran Variabel
Dalam penelitian ini variabel diukur menggunakan Skala Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau
sekelompok orang tentang fenomena sosial Sugiyono, 2006:86. Dalam penelitian ini diberikan 5 alternatif jawaban kepada responden yang dapat dilihat
pada tabel 3.2 sebagai berikut: Tabel 3.2
Skor Pernyataan No
Pernyataan Skor
1 Sangat Setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1 Sumber: Sugiyono, 2006: 86
Universitas Sumatera Utara
3.6 Populasi dan Sampel
Kategori