2 .Analisis Deskriptif Variabel
Dalam penelitian ini diukur dengan menggunakan skala likert untuk mengetahui tanggapan responden tentang pengaruh brand reliability dan brand
intentiton terhadap brand loyalty produk-produk merek Nokia pada pegawai Universitas Sumatera Utara.
a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Brand Reliability
Tabel 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Brand Reliability
No Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 2
2,1 7
7,4 17
17,9 38 40,0
31 32,6 95
100 2
2 2,1
17 17,9 26
27,4 30 31,6
20 21,1 95
100 3
3 3,2
22 23,2 16
16,8 32 33,7
22 23,2 95
100 4
2 2,1
16 16,8 25
26,3 36 37,9
16 16,8 95
100 5
5 5,3
11 11,6 28
29,5 30 31,6
21 22,1 95
100 6
2 2,1
7 7,4
17 17,9 38
40,0 31
32,6 95 100
Sumber : Hasil Penelitian September, 2011, diolah.
Dari tabel di atas dapat disimpulkan sebagai berikut: 1 Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang
menyatakan yakin dengan produk merek Nokia karena telah
menggunakan produk Nokia selama satu tahun atau lebih. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 7 orang responden
menyatakan tidak setuju, 17 orang responden menyatakan kurang setuju, 38 orang responden menyatakan setuju, dan 31 orang
responden menyatakan sangat setuju.
2 Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia selalu memberikan kenyamanan dalam penggunaan
bagi para pemakainya melalui berbagai series yang dikeluarkan oleh
Universitas Sumatera Utara
Nokia. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 17 orang responden menyatakan tidak setuju, 26 orang responden
menyatakan kurang setuju, 30 orang responden menyatakan setuju, dan
20 orang responden menyatakan sangat setuju.
3 Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia dapat menjamin kepuasan bagi para pemakainya
melalui berbagai konten dan fitur yang ditawarkan oleh Nokia kepada konsumennya. 3 orang responden yang menyatakan sangat tidak
setuju. 22 orang responden menyatakan tidak setuju, 16 orang responden menyatakan kurang setuju,32 orang responden menyatakan
setuju, dan 22 orang responden menyatakan sangat setuju.
4 Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan harga jual kembali produk Nokia dapat dijamin karena
ketahanan dari produk Nokia itu sendiri. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 16 orang responden menyatakan tidak
setuju, 25 orang responden menyatakan kurang setuju, 36 orang responden menyatakan setuju, dan 16 orang responden menyatakan
sangat setuju.
5 Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Prosedur pelayanan Nokia yang sederhana dan cepat. 5
orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 11 orang responden menyatakan tidak setuju, 28 orang responden menyatakan
Universitas Sumatera Utara
kurang setuju, 30 orang responden menyatakan setuju, dan 21 orang
responden menyatakan sangat setuju.
6 Berdasarkan tabel 4.7 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan nokia memiliki jaringan usaha yang luas dalam melayani
konsumen. 2 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju. 7 orang responden menyatakan tidak setuju, 17 orang responden
menyatakan kurang setuju, 38 orang responden menyatakan setuju, dan
31 orang responden menyatakan sangat setuju. b.
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand intention Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Responden Terhadap Brand Intention
No Item
STS TS
KS S
SS TOTAL
F F
F F
F F
1 7
7,4 22
23,2 20 21,1 26 27,4
20 21,1
95 100
2 2
2,1 7
7,4 17 17,9 38
40,0 31
32,6 95
100 3
4 4,2
27 28,4 13 13,7 31
32,6 20
21,1 95
100 4
5 5,3
25 26,3 15 15,8 19
20,0 31
32,6 95
100
Sumber : Hasil Penelitian September, 2011, diolah.
Dari tabel di atas dapat disimpulkan sebagai berikut: 1 Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang
menyatakan
Nokia selalu jujur dalam mempromosikan produknya karena Nokia ingin menyajikan yang terbaik buat konsumennya
. 7 orang responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 22 orang mengatakan
tidak setuju. 20 orang responden menyatakan kurang setuju, 26 orang responden menyatakan setuju, dan 20 orang responden menyatakan
sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
2 Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia dapat diandalkan ketika timbul masalah dalam
produk, salah satunya dengan memberikan garansi agar konsumen tidak khawatir apabila produk tersebut rusak. 2 orang responden yang
menyatakan sangat tidak setuju, 7 orang responden menyatakan tidak setuju. 17 orang responden menyatakan kurang setuju, 38 orang
responden menyatakan setuju, dan 31 orang responden menyatakan
sangat setuju.
3 Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia selalu berusaha memuaskan konsumennya melalui
pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada konsumennya. 4 responden menyatakan sangat tidak setuju, 27 orang responden
mengatakan tidak setuju,13 orang responden menyatakan kurang setuju, 31 orang responden menyatakan setuju, dan 20 orang
responden menyatakan sangat setuju.
4 Berdasarkan tabel 4.8 dapat dilihat bahwa ditribusi responden yang menyatakan Nokia akan memberikan kompensasi ketika konsumen
menemukan masalah dengan produk. 5 responden yang menyatakan sangat tidak setuju, 25 orang mengatakan tidak setuju. 15 orang
responden menyatakan kurang setuju, 19 orang responden menyatakan
setuju, dan 31 orang responden menyatakan sangat setuju.
Universitas Sumatera Utara
c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Variabel Brand Loyalty
