Pelayanan Rawat Inap Pelayanan Prima

2.3.3. Pelayanan Rawat Inap

Pelayanan Rawat inap merupakan bagian dari pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit. Pelayanan di unit rawat inap merupakan tempat berlangsungnya komunikasi yang lebih luas dan dekat di antara petugas pelayanan medis, petugas kebersihan, administrasi diagnostik dengan pihak pasien dan keluarganya. Lama waktu kontak yang berlangsung selama menjalani perawatan membuat betapa pentingnya pelayanan yang empati diberikan oleh petugas-petugas pelayanan yang bertugas di unit rawat inap. Dengan kata lain baik buruknya pelayanan di rumah sakit sangat tergantung dari bagaimana kualitas kontak komunikasi antara petugas kesehatan, petugas kebersihan, dan petugas administrasi serta tenaga lainnya yang berkompeten di dalamnya yang sering kontak komunikasi dengan pasien. Mereka mempunyai perannya masing-masing dalam bertugas yang mendukung berjalannya rutinitas kegiatan perawatan di ruang rawat inap.

2.3.4. Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah konsep pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit demi kebutuhan layanan kesehatan yang dapat memuaskan pasien, oleh karena itu perlu jadi pertimbangan sejauh mana pelayanan yang akan diberikan dan dapat memenuhi harapan pasien dalam menerima pelayanan kesehatan. Definisi pelayanan prima di kutip dari artikel 31 Oktober 2010 adalah suatu konsep pelayanan dalam rangka meyakinkan pelanggan. Pelayanan prima dapat dicapai melalui tindakan, yaitu bagaimana cara memengaruhi, cara merayu, meyakinkan dan memberikan suatu jaminan kepada calon pelanggan atau pelanggan, Universitas Sumatera Utara sehingga mereka tertarik dan akhirnya membeli atau menggunakan barang dan jasa yang kita tawarkan. Konsep pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit demi kebutuhan layanan kesehatan yang murni, tulus dapat dinikmati atau dialami oleh pasien. Pasien yang datang dari rumahnya memiliki harapan bahwa mereka akan mendapatkan hal yang terbaik dan dapat memuaskan serta memenuhi kebutuhan kesehatan yang mereka butuhkan berdasarkan informasi-informasi tentang rumah sakit dari humas rumah sakit ataupun pernah didengar dari pasien rumah sakit tersebut sebelumnya. Kepuasan terhadap pelayanan prima tidak selamanya ditanggapi atau dinilai serupa oleh setiap pasien. Setiap pasien memiliki harapan terhadap pelayanan yang seimbang atau patut mereka peroleh sesuai dengan kerelaan mereka untuk membayar biaya untuk pelayanan tersebut.

2.4. Landasan Teori