4.3.2. Minat Beli Ulang
Hasil penelitian tentang minat beli ulang pasien rawat inap diuraikan sebagai berikut :
Tabel 4.12. Distribusi Responden Minat Beli Ulang di Rumah Sakit Umum Tanjung Pura
N o
Minat Beli Ulang
Sangat Berminat
Berminat Cukup
Berminat Tidak
Berminat Sangat
Tidak Berminat
Total
n n
n n
n n
1.
Suatu saat saya akan
menggunakan kembali
pelayanan rawat inap Rumah Sakit
Umum Tanjung Pura jika sedang
membutuhkannya
12 13,6 28 31,9 22 25,0 26 29,5
88 100
2.
Setelah mendapatkan
pelayanan rawat inap Rumah Sakit
Umum Tanjung Pura, saya akan
merekomendasika nnya kepada
teman dan kerabat.
8 9,1
25 28,4 18 20,5 37 42,0
88 100
3.
Karena pelayanan yang baik yang
saya pernah terima, saya
bersedia menggunakan
jasa pelayanan lainnya
11 12,5 24 27,3 23 26,1 26 29,6
4 4,5
88 100
Universitas Sumatera Utara
Hasil penelitian tentang minat beli ulang pasien rawat inap terhadap detail seperti pada Tabel 4.12 menunjukkan rasa berminat akan menggunakan kembali
pelayanan rawat inap Rumah Sakit Umum Tanjung Pura sejumlah 28 orang 31,9. Menunjukkan rasa tidak berminat untuk merekomendasikan Rumah Sakit
Umum Tanjung Pura kepada teman dan kerabat sejumlah 37 orang 42 dan tidak berminat tentang jasa pelayanan lainnya setelah saya menerima pelayanan rawat inap
Rumah Sakit Umum Tanjung Pura sejumlah 26 orang 29,6. Pada minat beli ulang terlihat bahwa lebih banyak responden yang
menyatakan tidak berminat terhadap layanan Rumah Sakit Umum Tanjung Pura. Tabel 4.13 menunjukkan bahwa distribusi minat beli ulang pasien rawat inap
di Rumah Sakit Umum Tanjung Pura lebih banyak kategori kurang baik sejumlah 43 orang 48,8, selebihnya merupakan kategori cukup baik sejumlah 27 orang
30,7 dan kategori baik sejumlah 18 orang 20,5.
Tabel 4.13. Distribusi Kategori Minat Beli Ulang No
Kategori N
1. Baik 18
20,5 2. Cukup baik
27 30,7
3. Kurang baik 43
48,8 4. Tidak baik
Total 88
100
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.14. Pengaruh Kepuasan Layanan Meliputi Tampilan Fisik,
Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati terhadap Minat Beli Ulang Pasien Rawat Inap
Kepuasan layanan
Minat Beli Ulang Total
Baik Cukup Baik Kurang Baik
n n
n N
Tampilan Fisik
Baik 7
30.4 6
26.1 10
43.5 23
100 Cukup Baik
10 27.1
11 29.7
16 43.2
37 100
Kurang Baik 1
3.6 10
35.7 17
60.7 28
100
Keandalan
Baik 8
30.8 12
50.0 5
19.2 25
100 Cukup Baik
5 19.2
5 19.2
17 61.6
27 100
Kurang Baik 5
13.9 9
25.0 22
61.1 36
100
Daya Tanggap
Baik 9
52.9 5
29.5 3
17.6 17
100 Cukup Baik
5 14.7
14 41.2
15 44.1
34 100
Kurang Baik 4
10.8 8
21.6 25
67.6 37
100
Jaminan
Baik 7
38.9 7
38.9 4
22.2 18
100 Cukup Baik
10 20.8
17 35.4
21 43.8
48 100
Kurang Baik 1
4.5 3
13.6 18
81.9 22
100
Empati
Baik 8
61.5 4
30.8 1
7.7 13
100 Cukup Baik
5 15.6
14 43.8
13 40.46
32 100
Kurang Baik 5
11.6 9
20.9 29
67.5 43
100 Pada Tabel 4.14. dapat kita lihat bahwa pengaruh sub variabel kepuasan
layanan terhadap minat beli ulang pasien rawat inap adalah sebagai berikut : Kepuasan layanan dari tampilan fisik terhadap minat beli ulang terlihat bahwa
terdapat 23 responden yang menyatakan baik dimana pada tampilan fisik yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 7
responden, pada tampilan fisik yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli
Universitas Sumatera Utara
ulang yang cukup baik sejumlah 6 responden, pada tampilan fisik yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 10 responden.
Kepuasan layanan dari tampilan fisik terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 37 responden yang menyatakan cukup baik dimana pada tampilan
fisik yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 10 responden, pada tampilan fisik yang memiliki kepuasan layanan cukup
baik dan minat beli ulang yang cukup baik sejumlah 11 responden, pada tampilan fisik yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang kurang
baik sejumlah 16 responden. Kepuasan layanan dari tampilan fisik terhadap minat beli ulang terlihat bahwa
terdapat 28 responden yang menyatakan kurang baik dimana pada tampilan fisik yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 1
responden, pada tampilan fisik yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang cukup baik sejumlah 10 responden, pada tampilan fisik yang
memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 17 responden.
Kepuasan layanan dari keandalan terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 25 responden yang menyatakan baik di mana pada keandalan yang memiliki
kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 8 responden, pada keandalan yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang cukup
baik sejumlah 12 responden, pada keandalan yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 5 responden.
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan layanan dari keandalan terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 27 responden yang menyatakan cukup baik di mana pada keandalan yang
memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 5 responden, pada keandalan yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat
beli ulang yang cukup baik sejumlah 5 responden, pada keandalan yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 17
responden. Kepuasan layanan dari keandalan terhadap minat beli ulang terlihat bahwa
terdapat 36 responden yang menyatakan kurang baik di mana pada keandalan yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 5
responden, pada keandalan yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang cukup baik sejumlah 5 responden, pada keandalan yang memiliki
kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 22 responden.
Kepuasan layanan dari daya tanggap terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 17 responden yang menyatakan baik di mana pada daya tanggap yang
memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 9 responden, pada daya tanggap yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli
ulang yang cukup baik sejumlah 5 responden, pada daya tanggap yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 3 responden.
Kepuasan layanan dari daya tanggap terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 34 responden yang menyatakan cukup baik di mana pada daya tanggap yang
Universitas Sumatera Utara
memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 5 responden, pada daya tanggap yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat
beli ulang yang cukup baik sejumlah 14 responden, pada daya tanggap yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 15
responden. Kepuasan layanan dari daya tanggap terhadap minat beli ulang terlihat bahwa
terdapat 37 responden yang menyatakan kurang baik di mana pada daya tanggap yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang baik
sejumlah 4 responden, pada daya tanggap yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang cukup baik sejumlah 8 responden, pada daya tanggap
yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 25 responden.
Kepuasan layanan dari jaminan terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 18 responden yang menyatakan baik di mana pada jaminan yang memiliki
kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 7 responden, pada jaminan yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang cukup baik
sejumlah 7 responden, pada jaminan yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 4 responden.
Kepuasan layanan dari jaminan terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 48 responden yang menyatakan cukup baik di mana pada jaminan yang
memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 10 responden, pada jaminan yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli
Universitas Sumatera Utara
ulang yang cukup baik sejumlah 17 responden, pada jaminan yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 21 responden.
Kepuasan layanan dari jaminan terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 22 responden yang menyatakan kurang baik di mana pada jaminan yang
memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 1 responden, pada jaminan yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat
beli ulang yang cukup baik sejumlah 3 responden, pada jaminan yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 18
responden. Kepuasan layanan dari empati terhadap minat beli ulang terlihat bahwa
terdapat 13 responden yang menyatakan baik di mana pada empati yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 8 responden, pada
empati yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat beli ulang yang cukup baik sejumlah 4 responden, pada empati yang memiliki kepuasan layanan baik dan minat
beli ulang yang kurang baik sejumlah 1 responden. Kepuasan layanan dari empati terhadap minat beli ulang terlihat bahwa
terdapat 32 responden yang menyatakan cukup baik di mana pada empati yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 5
responden, pada empati yang memiliki kepuasan layanan cukup baik dan minat beli ulang yang cukup baik sejumlah 14 responden, pada empati yang memiliki kepuasan
layanan cukup baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 13 responden.
Universitas Sumatera Utara
Kepuasan layanan dari empati terhadap minat beli ulang terlihat bahwa terdapat 43 responden yang menyatakan kurang baik di mana pada empati yang
memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang baik sejumlah 5 responden, pada empati yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli
ulang yang cukup baik sejumlah 9 responden, pada empati yang memiliki kepuasan layanan kurang baik dan minat beli ulang yang kurang baik sejumlah 29 responden.
4.4. Analisis Multivariat 4.4.1. Uji Asumsi Klasik
Kategori