3.6. Metode Pengukuran
Metode pengukuran mengunakan kuesioner sebagai instrumen untuk memperoleh data mengenai kepuasan pasien dan minat beli ulang terhadap layanan
yang diterima pasien umum rawat inap yang sedang menjalani perawatan minimal 2 hari di Rumah Sakit Umum Tanjung Pura.
Dalam penelitian ini meliputi pernyataan kepuasan layanan menurut Parasuraman berupa: tampilan fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
serta minat beli ulang pasien adalah menggunakan skala Likert yang daftar pernyataannya mengikuti skala sesuai dengan pernyataan.
Dalam penyusunan daftar pernyataan ini, skala Likert yang dipakai berisi lima tingkat preferensi jawaban Riduwan, 2008.
Tingkatan pernyataan kepuasan meliputi : Sangat puas
: Skor 5 Puas
: Skor 4 Cukup puas
: Skor 3 Tidak Puas
: Skor 2 Sangat tidak puas
: Skor 1 Tingkatan pernyataan Minat beli ulang meliputi :
Sangat berminat : Skor 5
Berminat : Skor 4
Cukup berminat : Skor 3
Tidak berminat : Skor 2
Sangat tidak berminat : Skor 1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.3 Skala Pengukuran Variabel Kepuasan Variabel
Pernya taan
Alternatif Jawaban
Bobot Nilai
Total Nilai
Kategori Skala
Ukur
Tampilan Fisik
11 Sangat puas
Puas Cukup puas
Tidak puas Sangat tidak
puas 5
4 3
2 1
45 – 55 34 – 44
23 – 33 11 – 22
Baik Cukup baik
Kurang baik Tidak baik
Ordinal
Keandalan 9
Sangat puas Puas
Cukup puas Tidak puas
Sangat tidak puas
5 4
3 2
1 37 – 45
36 – 28 27 – 19
9 – 18 Baik
Cukup baik Kurang baik
Tidak baik Ordinal
Daya tanggap
8 Sangat puas
Puas Cukup puas
Tidak puas Sangat tidak
puas 5
4 3
2
1 33 – 40
25 – 32 17 – 24
8 – 16 Baik
Cukup baik Kurang baik
Tidak baik Ordinal
Jaminan 13
Sangat puas Puas
Cukup puas Tidak puas
Sangat tidak puas
5 4
3 2
1 53 – 65
40 – 52 27 – 39
13 – 26 Baik
Cukup baik Kurang baik
Tidak baik Ordinal
Empati 7
Sangat puas Puas
Cukup puas Tidak puas
Sangat tidak puas
5 4
3 2
1 29 – 35
22 – 28 15 – 21
7 – 14 Baik
Cukup baik Kurang baik
Tidak baik Ordinal
Defenisi operasional tingkatan kepuasan : 1.
Baik : Dalam mendapatkan pelayanan tingkatan kepuasan layanan
yang diberikan dan telah dirasakan pasien sudah baik.
Universitas Sumatera Utara
2. Cukup baik : Dalam mendapatkan pelayanan tingkatan kepuasan layanan
yang diberikan dan telah dirasakan pasien sudah cukup baik. 3.
Kurang baik : Dalam mendapatkan pelayanan tingkatan kepuasan layanan yang diberikan dan telah dirasakan pasien kurang baik.
4. Tidak baik : Dalam mendapatkan pelayanan tingkatan kepuasan layanan
yang diberikan dan telah dirasakan pasien tidak baik.
Tabel 3.4 Skala Pengukuran Variabel Keminatan
Variabel Pernya
taan Alternatif
Jawaban Bobot
Nilai Total
Nilai Kategori
Skala Ukur
Minat beli ulang
3 Sangat berminat
Berminat Cukup berminat
Tidak berminat Sangat tidak
berminat 5
4 3
2 1
13 – 15 10 – 12
7 – 9 3 – 6
Baik Cukup
baik Kurang
baik Tidak
baik
Ordinal
Defenisi operasional tingkatan keminatan: 1.
Baik : Setelah mendapatkan kepuasan layanan yang diberikan
rumah sakit maka minat beli ulang pasien untuk menggunakan kembali rumah sakit yang sama sudah baik.
2. Cukup baik : Setelah mendapatkan kepuasan layanan yang diberikan
rumah sakit maka minat beli ulang pasien untuk menggunakan kembali rumah sakit yang sama cukup baik.
Universitas Sumatera Utara
3. Kurang baik : Setelah mendapatkan kepuasan layanan yang diberikan
rumah sakit maka minat beli ulang pasien untuk menggunakan kembali rumah sakit yang sama kurang baik.
4. Tidak baik
: Setelah mendapatkan kepuasan layanan yang diberikan rumah sakit maka minat beli ulang pasien untuk
menggunakan kembali rumah sakit yang sama tidak baik.
3.7. Metode Analisis Data
Kategori