1. Home
  2. Kesehatan & Pengobatan

Penelitian Terdahulu TINJAUAN PUSTAKA

BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Penelitian Terdahulu

Poernomo 2009 melakukan penelitian dengan judul “Analisis Pengaruh Persepsi Pasien tentang Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RS Baptis Kediri”. Penelitian ini merupakan penelitian observasional dengan metode survey dan pendekatan crossectional. Hasil penelitian menunjukkan tidak ada hubungan antara persepsi pasien tentang product p=0,604, place p=0,062, promotion p=0,201, dan people p=0,291 dengan loyalitas pasien. Ada hubungan antara price p=0,016, process p=0,019 dengan loyalitas pasien. Dengan menggunakan analisis regresi logistic multivariat antara variabel persepsi pasien tentang bauran pemasaran dengan loyalitas pasien dapat disimpulkan bahwa persepsi pasien tentang price p = 0,026 dan persepsi pasien tentang process p = 0,033 memiliki pengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas pasien. Untuk pasien yang mempunyai persepsi kurang baik tentang price mempunyai risiko menjadi tidak loyal 2 kali lebih besar dari pasien dengan persepsi price baik p = 0,026, Expβ = 2,180, sedangkan untuk pasien yang mempunyai persepsi baik tentang process kurang baik mempunyai resiko menjadi tidak loyal 2 kali lebih besar dari pasien yang mempunyai persepsi process baik p=0,033, Expβ=2,109. Universitas Sumatera Utara Wardoyo 2003, meneliti dengan judul penelitian “analisis tingkat kepuasan pasien intern dan ekstern terhadap mutu pelayanan dalam rangka meningkatkan admisi Rawat Inap PT Persero Rumah Sakit Pelabuhan Surabaya”. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tidak ada perbedaan antara pasien yang berasal dari internal dan eksternal mengenai karakteristik, harapan penilaian dan kepuasan terhadap pelayanan rawat inap. Pelayanan yang diterima belum sesuai dengan harapannya. Butir-butir yang menjadi prioritas adalah pelayanan dokter kurang menanggapi terhadap keluhan pasien dan informasi kepada pasien kurang jelas. Perawat kurang tanggap terhadap keluhan pasien. Penunjang medis alatnya kurang lengkap dan petugasnya kurang siap bila dibutuhkan. Administrasi pelayanannya lambat, berbelit dan ketepatannya kurang sempurna, kurang menghormati hak dan pendapat pihak pasien. Lingkungan kurang asri dan banyak nyamuk.

2.2. Teori tentang Kepuasan

Dokumen yang terkait

Perilaku Caring Perawat dan Kepuasan Pasien Rawat Inap

12 125 111

Kepuasan Pasien Rawat Inap yang Menggunakan Layanan Asuransi Kesehatan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan

0 37 117

Pengaruh Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Askes Sosial Di Rumah Sakit Umum Tebing Tinggi Tahun 2006

0 50 67

Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. Djasamen Saragih Kota Pematangsiantar

14 119 208

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pasien Berobat Di Rumah Sakit Haji Medan

3 111 131

Pengaruh Komunikasi Interpersonal Petugas PKMRS terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di BLU RSUD dr. Zainoel Abidin Banda Aceh

1 40 113

Karakteristik Penderita Rinosinusitis Kronik Rawat Inap di Rumah Sakit Santa Elisabeth Medan Tahun 2006-2010.

0 33 107

Persepsi Pasien JAMKESMAS Terhadap Kepuasan Pelayanan Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias Tahun 2010

3 55 96

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT KELAS VIP (Studi Pada Pasien Di Kota Jember)

0 13 109

PENGARUH FASILITAS, BIAYA RAWAT INAP DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT Pengaruh Fasilitas, Biaya Rawat Inap Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Karanganyar.

0 2 18